2024年，宝鸡市市场监督管理局聚焦“两新”部署，践行新时代“枫桥经验”，树牢法治思维，用好多元化机制，强化消费维权保护，消费投诉举报“四率”位居全省第一方阵，荣获全省诉源治理改革工作先进集体。
一、抓机制赋能，协同共治激活力。
坚持以“大监管、大消保”理念，优化工作机制，推动形成放心消费创建与激发消费活力“双促进”格局。一是标准引领提振消费信心。聚焦“两新”部署，出台《宝鸡市以标准提升牵引设备更新和消费品以旧换新工作措施》，在消费品、大型设备等10个重点领域实施标准赋能，年内3项国家标准成功立项。举办首届“宝鸡放心消费大集”，提振消费信心，带动消费22万余元，3款产品入选全省首届“三秦伴手礼”。二是常态创建增强消费动力。制定《“放心消费在宝鸡”行动方案》，将“放心消费”融入商业综合体、便民生活圈、网红点、风景区以及马拉松、酒展会等，全域创建、一体推进，年内培育ODR企业102户、发展线下无理由退货实体店703家，为消费者退货1.4万件、挽回经济损失1063万元，进一步增强消费动力。三是强化宣传提升处置合力。发布消费警示36期、专题分析报告12期，深入基层开展投诉举报办理政策法规宣讲13场，联合司法、信访等部门开展专题培训2期，初步形成应对处置合力。
二、抓保护增效，综合施治优环境。
把畅通渠道、整治乱象、创新宣传作为放心消费创建的主抓手，以“小切口”推动放心消费环境“大提速”。一是以“数智网站”增效。坚持“12315”“12345”双号并行机制，引入第三方机构对服务消费、新型消费等重点领域实施精准监测。深化“放心消费+餐饮安全”行动，全市1289家餐饮单位、82家学校食堂实现“扫码看后厨”，926家学校食堂入网监管，400多路摄像头对学校食堂11种风险隐患实现AI抓拍。在全市大型商超、集贸市场、热点景区建立422个消费维权站，设立“流动维权站”为赛事展会、网红打卡点做好服务保障。二是以“专项行动”增效。将放心消费创建成效体现在服务发展、保障民生、守稳底线上。严厉查办肉制品、加油机作弊等违法行为，查办违法违规案件1341件，开展“你点我检”120场次，食品药品抽检合格率稳定在99%以上，加贴“手机变砝码”标签15万张，整改“三品一特”安全风险隐患1710个，让消费环境更加安全放心。三是以“流量宣传”增效。组建成立宝鸡市场监管局融媒体中心和融媒体实训基地，年内发布视频、信息等2300余条，用“执法+视频+温馨提醒”模式开展宣传引导，其中“直击后厨”系列短视频全网传播量达到200万+、全网影响力达到12亿+，依法及时处置的“某面皮店食材乱放”短视频获得正面评价100余万条，受到上级领导肯定。
三、抓硬核维权，完善机制提效能。
扭住“维权难”关键，主动解难、用心调解，推动消费信心与经营信心“双提升”。一是抓通报促争先。持续开展消费投诉举报效能提升行动，坚持每月通报消费投诉举报办理工作，挂牌督办重点消费投诉举报，2024年共办结消费投诉举报3.71万件，全市投诉举报初查率、核查率、办结率均达99.75%、信息公示率94.18%，领跑全省。二抓合规促规范。出台《依法处置牟取不正当利益投诉举报行为暂行规定》，建立信息共享、联合甄别、协同遏制机制，年内办结牟利性投诉举报2800余件，较2023年下降7个百分点。三是抓共建促共治。针对二手车、农资、广告宣传、校园周边等薄弱环节，组织成员单位、代表委员、消费者代表和经营主体开展座谈交流，同步学法、同心献策、同向用力，进一步凝聚放心消费共建共治合力。
