在互联网和移动互联网浪潮迅猛袭来的时候，法律似乎一直站在自己固有的领地，保持固有的方式和节奏。上海百事通在这十年以来，打造出了一个互联网+法律的业务模式。
文 / 陈燕 本刊编辑
在律师这个行业，出现了这样一家创业公司：累计融资的额度相当于这个行业里从第2名到第20名的总和；每年在新业务方面的投入，相当于这个行业里其他公司的融资额。这就是成立于2006年的上海百事通信息技术股份有限公司。
这家公司，是冯子豪与另外两位联合创始人夏振海、潘勇一起“误打误撞”出来做的。没有任何法律背景的他们觉得，看起来高高在上的法律，与普通消费者的实际需求之间好像有挺大的差距，“不就是一个工具吗？没必要这么不明觉厉吧”，于是开始做起了上海百事通，由冯子豪担任CEO。
那时候的冯子豪觉得自己能够改变这个世界，他看到了市场上的空缺，很是兴奋，觉得“大众需要这些，我们要快速做起来”。深受星巴克董事长、CEO霍华德·舒尔茨的影响，他有着浓厚的理想主义情结，认为这是能推动现代社会进步的事情，是能让整个社会更快良性运转的事情，自然要去做一做。加上冯子豪参与创建的第一家公司已经上市，他信心满满地提枪冲上了战场。
法律问题需要咨询，咨询就意味着互动，注册了上海百事通之后，他试图通过通信来嫁接客户，打通律师和消费者之间的通道，却发现问题并没有得到解决。“律师是用恐惧来收费的，这种恐惧式的消费通过电话来进行，用户为什么要相信你？信任让问题变得越来越复杂，做着做着发现快死了，就赶紧调整方向。”
于是，冯子豪做了第一个重要的改变：律师必须到上海百事通的呼叫中心来接听电话，按小时付费给律师，不能私下接案。如果遇到无法即时解决的案件，上海百事通会把案源集中起来，转给经筛选的合作律所，不收取任何费用。这种模式把为用户解决问题放在了核心位置，把原本事后诉讼的重度部分向事前咨询迁移，消除了用户获取服务和律师获取收入之间的直接矛盾，同时也为律所带来了案源。
这其实已经改变了交易结构，是“新的交易结构的安排”，当时在业内还无法找到对标对象，冯子豪只能带着团队不断试错。为了让用户体验做到最方便，冯子豪定下了7天×24小时的服务时间。但问题随之而来：平时有各自主业的律师们，每天能够来坐班的时间并不固定，如何才能把呼叫中心的时间安排妥善？
事实上，类似于自由职业者，除了助理类职位之外，律师与律所的关系相对松散，这个职业特点决定了大部分律师能够自主支配工作时间，利用碎片化的时间与上海百事通进行合作。在上海，上海百事通建立了第一个呼叫中心，随后，南京、广东、北京、深圳、新疆等五个省市分别有了规模不一的呼叫中心。
李想是一名律师。当他第一次听说有公司在律师中做起了“互联网+”模式的时候，吓了一跳，“没法理解怎么能这么做”。不过，出于寻找业务共赢和学习的考虑，李想还是进入了上海百事通。他发现坐班时间段的安排非常灵活。
“刚开始的时候我经常挑下午4点至晚上9点的班次，放弃了晚饭的时间来坐班，有的律师会选择上午7点至12点的班次。尽可能灵活排班，把碎片化时间最大程度地利用了起来，我觉得这是上海百事通前期产品的最大亮点。”对于到呼叫中心坐班，李想从不理解到成为习惯，甚至推荐了自己律所的不少律师来上海百事通。
上海百事通联合创始人、董事夏振海对于这点也非常自信，“如何排班、如何调峰、如何应对呼叫高峰期，这是一套复杂的大规模服务运营，我们每天的排班班次高达9个班次甚至11个班次，这种运营能力也是我们前期阶段的秘密武器。”多年的经验积累下来，律师通过电话完成交互咨询的成本下降了70%，“我们的运营效率远远超越了传统、纯粹的客服行业，更何况我们是专业服务。”冯子豪表示。
目前，上海百事通与全国大约3万名律师、逾3000家律师事务所展开了合作，每个月与约3000名左右的律师产生业务往来，平均每天有超过300名律师在上海百事通工作。其中合作频率较高的律师每个月能够从上海百事通获得成千、乃至数万元不等的收入。
凭借积累的资源和渠道，上海百事通的品牌在律师界越来越响，对原有的模式所带来的冲击也不仅限于律师的接案模式，还包括定价模式。
在原先的定价模式中，定价权掌握在律师一端。同一个案子，不同的律师报价可能相差几千上万元，“事实上，一旦将‘拆解’海量案件而形成的大数据智慧，用于个案的处理，大部分案件的结果，就几乎与请哪一位律师关系不大了。”李想表示。
互联网的共享特质，将法律服务的定价问题从一种“说不清、道不明”的状态拽向了完全透明的另一端，挤压掉了大量的定价水分。
所有这些变革，都与传统理念产生了冲突。有一位律师甚至指责上海百事通“是对律师行业极大的挑衅”，冯子豪带着团队不断去和律师群体沟通：“在我眼里，任何技术、任何专业都是为客户解决问题，法律的价值正是在于解决问题，在于帮助客户维护权益。”
一些在业内颇具规模的律所也想模仿上海百事通的模式，成立网站进行电话对接咨询的服务，“但他们无法将两个身份，即律师身份和平台运营者身份划分清楚。不能既做运动员又做裁判员，只有将这两个角色泾渭分明地划分开来，才能做大。”李想并不看好业内的一些跟随模仿。
互联网思维这个词似乎有种想当然的迷人气质，让企业不再从传统的眼光去审视市场需求，而是想要去创造需求。加上资本的外力推动，互联网简直成了一个无所不能的武器。逐渐地，上海百事通也动起了移动互联网的心思。
冯子豪想要开发出一款基于移动客户端、能为用户提供便捷且价廉的法律咨询服务APP。在2014年1月19日，技术背景出身的张博加入了上海百事通，此前，他在土豆网、大黄蜂打车等互联网公司积累了不少技术经验。
张博带队迅速组建技术团队，鸡血满满地把法律服务APP做了起来。通常，人们在想要努力做成一件事情的时候，总是尽可能地考虑周到、尽可能地计划周详，张博他们也不例外。如何找到适合自己的律师？如何与之建立信任关系？如果利用互联网，把双方的信息标准化、公开化、透明化，让用户在使用服务之前就可以产生比较客观、具体且深度的感知，信息不对称就能被有效消除，这也是上海百事通的移动法律服务APP最核心的价值所在，即产生交易信任。
在2015夏季达沃斯论坛期间，张博带领主创团队发布并演示了从下载到获取法律在线服务的整个过程。用户可以随时下单，选择相关问题分类，如婚姻家庭、合同纠纷等，众多经过认证的专业律师抢单之后，用户可根据自身需求选择合适的律师进行咨询。
对于这款法律服务APP，李想给出了这样的形容：“这在以前是不可思议的事情。”甚至不少业内人士开始模仿，但都不算成功。在2016年6月之前，上海百事通移动法律服务APP的用户保有量达到了近百万，日均咨询订单达到数千单，平均订单的接单响应率为98.8%，响应时间在30秒之内。
