1. 双十一是各大电商一年一度的战场，“新零售”背景下，除价格外，品质、物流等用户体验因素逐渐成为竞争焦点；2. 价格方面：平台、政府合力保障价格优惠的真实性，传统品牌布局线上线下同步优惠；3. 商品方面：种类更加丰富，品质监测标准进一步提升；4. 物流方面：大数据和智能系统的应用成为亮点，门店自提服务有效避开快递高峰。
艾瑞咨询数据显示，2016年Q2中国网络购物市场交易规模达11178.8亿元，行业规模同比去年，增长27.6%，保持稳定的增长水平。按这一增速，今年Q4季度网络购物行业规模将超过1.5万亿元。
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随着网购行业的日益成熟，用户体验凸显，成为影响行业健康发展的关键因素之一。目前，网购用户痛点主要集中在商品质量、价格、送货速度及退换货便捷性方面。
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在即将到来的双十一，上述问题将更加集中和突出。在过去7年的双十一期间，由于订单量激增，仓库爆仓和干线压力问题严重，配送效率大幅降低。另外，由于网络监管疏漏，不少商家打着双十一价格优惠的旗号，先提价再降价，或以次充好，以旧充新，侵害消费者利益。
面对即将来临的双十一，相关调研数据表明，价格方面，81%的用户希望价格真实，不随意浮动。品质方面，87%的用户希望网店和实体门店商品品质保持一致，75%的用户希望有更多秋冬新品和明星商品参加活动。物流方面，81%的用户希望能新增提货渠道，例如在门店直接提货。
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由此可见，即将迎来第８个年头的双十一，虽然历经了试水期、探索期、爆发期、多元期，已经逐步成熟和完善，但仍存在不足和改进空间。与电商行业一样，双十一这个电商节日也亟待回归零售本质，在价格优惠之外，不断提升商品和服务的质量。线上、线下深度打通的“新零售”形式也将助力双十一用户体验的升级。
在消费者关心的价格方面，平台、政府从两个方面保障价格优惠的真实性。苏宁易购承诺60天低价价保，并发放1亿任性付分期补贴，开放共100亿任性付额度，百万款商品12期免息，减轻消费者资金压力，大幅提升购物体验，促进消费。
面对往年宣传虚假价格的不法行为，各地方政府出台监督措施。例如广东省发展改革委在门户网站发布《关于规范2016年“双11”期间零售价格行为的提示公告》，督促线上线下经营者、行业协会、网络平台经营者自觉遵守价格法律法规。南京市物价局也发布双十一政策提醒，提醒商家促销打折遵守法规，不得欺骗、误导消费者，逐步完善网络监管。
此外，线上线下联动优惠成为趋势。为回应消费者对于线下店铺优惠的期待，今年双十一期间除了线上折扣，优衣库、波司登、富安娜等品牌在门店也同步提供优惠。优衣库除了天猫官方网络旗舰店的优惠之外，11月11日至17日，全国400多家实体门店也将推出多款精选双十一活动商品同步优惠。11月1日至13日期间，在优衣库门店使用支付宝买单，即可抽取价值11元的门店购物现金抵用券。双十一已经逐渐从电商节日，成为整个零售行业的节日。
商品层面，本次双十一在国内外产品结合、品类丰富度、质检严格化方面，均有提升。跨境商品方面，电商巨头京东将联手沃尔玛全面进军今年双十一。双十一期间，沃尔玛旗下高端会员制商店“山姆会员店”和“沃尔玛全球旗舰店”将入驻京东平台，中国用户将有机会享受到全球高品质、与众不同的商品。此外，借助沃尔玛全球供应链优势，京东的海淘吸引力也将大大提升。
