富国和招行都很重视零售业务,两者在贷款结构上差异不大,个人贷款的占比都比较高,富国更接近于平分秋色,招行的个人贷款占比在国内银行中是最高的,但和富国比还是有差距。富国银行最有特色的是社区银行,主要面向个人和小微企业(年销售额小于2000 万美元),提供贷款、保险、信托等全方位金融服务,是美国最大的小微企业贷款提供者。社区银行除了带来了低的资金成本和高的资金收益,还使其交叉销售和金融商店的营销模式得以成功实施。富国将其银行的网点称为商店,称员工为团队成员,为客户提供的产品叫解决方案,因为这样更有亲和力,这些看来只是语言上的变化,实际上体现了服务客户的核心理念和和交叉销售在公司文化中的重要性。
进一步分析个人贷款会发现两者有细微差异,富国的个人贷款中,个人房贷占到70%,占压倒性优势,信用卡贷款占比很少;招行虽也是以个人房贷为主,但信用卡贷款的占比也不低。住房抵押贷款业务也是富国银行的核心业务,是全美最大的住房抵押贷款发放机构。
富国的网点密度是全美最多,销售能力超强,平均每个客户购买6种产品,重视渠道;招行网点少,更倾向于高端个人客户,小微企业贷款也并不是重点业务。
中巴认为招行和富国整体上的业务结构上相似度比较高,在收入构成上有些差异,富国的中间业务收入能撑起半边天,招行还是以利息收入为主。