3·15维权普法宣传周 | “一口价”黄金手镯争议

2022年7月，消费者张女士在某黄金店铺购买了一个“一口价”13030元的黄金手镯。2023年6月，张女士发现手镯接口存在瑕疵，联系经营者后得知可以焊接但质量无法保证，因此当时未做处理。直至2024年5月，张女士发现手镯实际重量仅13.7克，她认为手镯价格远高于2022年的平均金价，遂向经营者提出退货退款要求，但遭到拒绝。张女士随后将此事投诉虹口区消保委寻求帮助。

虹口区消保委在接到投诉后迅速介入处理。经营者解释称，张女士购买的是一口价黄金饰品，13030元的价格包含了商品的材料费、设计费及加工费等多种费用。经调解，经营者提出可以为张女士更换新手镯，若超出13.7克的部分，可以按现价给予消费者适当优惠。然而，张女士坚持要求按照2022年的平均金价支付超出克重的费用，经营者无法满足其诉求。因此，张女士决定通过其他途径维护自己的权益。