主要观点总结
本文主要报道了啄木鸟维修平台在维修服务中出现的高额收费、乱收费现象以及部分消费者对服务的质疑。同时介绍了啄木鸟维修的市场份额、历史融资情况、业务量和财务数据等相关信息。
关键观点总结
关键观点1: 高额收费和乱收费现象
啄木鸟维修平台存在高额收费和乱收费现象，如维修300元的遥控器收费1776元，浴室玻璃门维修10分钟收费388元等。
关键观点2: 消费者投诉
有多位消费者投诉啄木鸟维修平台，包括收费不合理、服务质量差等问题，涉及金额巨大且有诈骗嫌疑。
关键观点3: 啄木鸟维修的市场地位和财务数据
啄木鸟维修是国内最大的家庭维修平台之一，占据2.4%的市场份额。公司在业绩和财务方面表现良好，但也存在工程师资质问题被罚款的情况。
关键观点4: 公司的上市计划
啄木鸟维修今年多次向港交所递交招股书，拟在香港主板上市。公司业务发展迅速，每单平均交易额和收入持续增长。
正文
来源 | 每日经济新闻
最近，天津的孟女士遇到了一件烦心事，她家里的索尼电视机遥控器坏了，通过网络平台联系了上门维修，结果品牌售价300元的遥控器，最终被啄木鸟维修平台的维修师傅收了1776元。事件曝光后，消费者拿回了1626元。
“除了感情不修，啥都修。”这是啄木鸟维修工人工服上醒目的宣传标语。啄木鸟维修招股书显示，其在国内在线家庭维修行业中占据2.4%的市场份额，是国内最大的家庭维修平台。
今年1月，啄木鸟维修向港交所递交招股书，7月底港股招股书满6个月失效，9月底其再次递交招股书。2023年，啄木鸟维修的营收超过10亿元。
维修300元遥控器收费1776元
据中国之声报道，近日，来自天津的消费者孟女士称，家里电视遥控器有一个按键坏了，老人搜索索尼电视天津的官方售后，然后跳转到了一个手机号，拨过去之后是啄木鸟平台。第一次来了之后就把旧的遥控器拿走了，下次拿一个新的来。
一个电视遥控器修了三天，最终收费1776元。孟女士下班回家，觉察到了这次维修的异常。
孟女士联系索尼官方售后询问该款遥控器的售价，售后人员告知孟女士，该款遥控器官方售价仅为300元。因此孟女士希望啄木鸟维修平台能够退还部分不合理的维修费用。
孟女士表示，“一开始找平台，平台就是说转到天津负责人，最后也没有天津负责人联系我们，还是上门的人员联系我。然后他就开始说谎，说是插U盘给我们修的电视，但我们电视根本都没有U盘的插口。”
孟女士表示，啄木鸟家庭维修平台一直没有告诉她天津负责人的联系方式，办公地址也不提供。事件曝光后，才分两次拿回了1626元，剩下的150元，平台反馈是上门费和检测费。钱花了，遥控器还是没有完全修好。
啄木鸟家庭维修平台的客服表示，如果消费者发现师傅有谎报故障，小病大修这些行为，随时给平台来电，然后平台会登记，有专员处理。
孟女士的遭遇并非个例。据现代快报报道，今年4月，南京建邺区市民张女士因家中浴室玻璃门螺丝松动，通过啄木鸟家庭维修平台预约了上门服务。维修人员仅用不到10分钟，将浴室玻璃门上脱落的两颗螺丝重新安装，却收取了388元的费用。
据张女士描述，当时她对维修费用提出了异议，认为价格过高，并考虑取消维修。但维修师傅声称，如果不修，玻璃门可能会出现爆炸风险。出于安全考虑，张女士最终同意了维修，并支付了这笔费用。
事后，张女士仍对费用合理性产生疑问，并联系了啄木鸟客服进行投诉。最初，平台表示愿意退还30%的费用，但张女士并不满意，随后她向重庆12315投诉，平台最终退还了50%的费用。但即便如此，张女士依然认为收费标准过高。
对此，重庆啄木鸟网络科技有限公司品牌部负责人谭女士回应称，388元的维修价格是维修师傅根据现场综合评估后与消费者面议的结果，平台认可这一定价。退还50%费用是为了提升消费者体验的“心理补偿”。
中国电子商会旗下的消费服务保障平台“消费保”微信公众号信息显示，啄木鸟家庭维修被投诉乱收费。文中称，消费者家的外墙漏水，于2023年10月16日在啄木鸟家庭维修平台找人维修，师傅到场后称材料180元/斤，预计使用10斤-20斤。维修开始后，消费者发现注胶越用越多，最后用了36.4公斤，共计13104元，最终讲价到10000元。该消费者认为，注胶防水是骗局，开始没报总价，只报单价，打多少是多少，后期防水效果还未知。另外，师傅并没有合同，收据上的签名也不是平台的师傅。
在黑猫投诉平台，截至目前，涉及“啄木鸟维修”的投诉超过5000条，投诉项包括“啄木鸟家庭维修损坏非维修件”“与账单金额不符合，私下收取额外金额”“报价不一致”“乱收费”等。
“除了感情不修，啥都修”
