专访|星瀚云动健身&Kweenew创始人陈海园：服务用户本质，是行业良性发展决胜点

健身俱乐部如何在竞争激烈的上海CBD立足，赢得口碑和可观收益？

线上系统如何搭载线下门店，获得千万级天使投资，推动行业良性发展？

陈海园 ，从退役运动员到投身健身行业，历经千辛万苦。

他是如何成功创立了 星瀚云动 健身？

又是如何开始研发 运动管理系统Kweenew 并获得了千万级天使投资？

本次FIBO专访主人公： 星瀚云动&Kweenew创始人陈海园 ，将逐一解开答案。

天道酬勤，我坚信命运掌握在自己手中

FIBO ：陈总您好，请问是什么契机让您选择了投身健身行业？

- 我出生在普通家庭，曾是一名 中长跑 运动员，并非很多人以为的富二代。退役后，和很多运动员一样，不得不面临生计问题。但我很能吃苦，并 坚信命运掌握在自己手中 。

- 2003年在 五星级 酒店做服务生期间的偶然经历，让我初次接触到了健身并产生了浓厚的兴趣。为了深入了解健身这个行业，自己决定先从会员开始做起。

- 在2004年夏天，购买了我人生第一张健身卡。那时候健身俱乐部都以会籍为主，私人教练这个概念也才刚刚被提出来。由于多数教练的专业水平不高，对于销售业绩的重视和热情程度远远高于给会员授课本身，所以刚刚开始的体验并不好。

- 因为自己做过运动员和在五星级酒店工作的因素，我对教练的服务意识和专业能力要求相对比较高。尝试更换了4个教练后，我终于遇到一位理想中的专业教练，自己也毫不犹豫地买了60节私教课。经过教练科学的训练指导，在三个多月的科学训练之后，体型发生了非常大的变化。 在惊奇地 感受到自己 的身体在很短的时间内有了那么大的变化后，我便立志要成为一名专业的教练 ，半年后我报名参加教练培训班，以优异的成绩成功通过了专业和高级私人教练的认证后，正式踏入了健身行业。

立志改变行业现状

双擎助力+三方发力=直击行业痛点

FIBO ：从立志成为专业教练，到研发自己的运动管理系统，经历了怎样的过程呢？

- 我在一兆韦德十年，从普通的巡场教练到管理层，带领团队打造一兆韦德第二家百万私教业绩门店。健身行业高速发展的十几年来，我看到诸如 重销售轻专业服务等越来越多的问题日渐突出 。 面对社会大众对健身训练以及私人教练职业的误解不断加深， 我不愿行业这样沉沦下去。 2014年选择离开，然后创立了上海星瀚健身有限公司， 希望通过自己的努力可以推动行业良性发展。

- 2014年公司创立初期，市面上找不到一款能够满足自己工作需求的俱乐部管理系统。于是公司成立后，我带领团队开始进行健身俱乐部管理系统的自主研发，并将线下星瀚云动健身会所作为研发中心独立运营，投入数千万元人民币，根据研发中心的经营管理需求，不断优化升级。历时4年多的研发与实践，Kweenew运动管理系统在今年4月21日正式发布并投放市场，致力于帮助更多的俱乐部摆脱经营困境，谋求良性发展。

FIBO ：您的Kweenew运动管理系统定位与专属特点是？

- Kweenew运动管理系统深入研究 健身场馆会员和教练流失率高两大经营管理痛点 ，核心是以 专业智能课程训练体系、高效管理服务流程 协助健身工作室/俱乐部打通 企业-员工-客户三方位 云端数据共享闭环，精细化成本管控，强化效能管理，提高会员留存率，助力门店实现持续营收。

- Kweenew运动管理系统的核心竞争力是 专业和智能 ，我们的研发团队成员包含国内、国外专家团队专业背景，数十年的健身俱乐部一线运营、营销、管理经验，以一站式精细化运营管理流程，帮助俱乐部实现营收可持续增长。

回归服务用户体验 精于训练课程本源

FIBO ：您认为中国健身行业未来的发展方向是什么？

- 重归健身行业服务于用户的本源，提高专业与服务将会是中国健身行业发展的决胜关键点。

- 未来在智能科技与大数据的帮助下，打造更加专业的健身服务和体验。 行业可通过标签化、智能化、大数据打造科学课程训练体系、高效系统管理流程、标准化服务体验，推动健身行业良性生态发展。

FIBO ：未来健身俱乐部的核心竞争力应该有哪些？您认为最重要的一点是什么？

- 不论未来健身行业在硬件设备和科学技术上怎样纵深发展，但是商业健身场馆运营有两点始终不会改变。 一是商业健身服务于用户的本质不会改变，必须始终以用户为本，关注用户的体验和感受。二是健身课程和训练的专业性和科学性，保证安全高效的训练的前提下去延展更多的功能，如娱乐休闲、社交等，才能保证行业良性生态可持续发展。

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