专栏名称: 中欧商业评论
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说话尤其有信服力的人,都掌握了这种能力

中欧商业评论  · 公众号  · 商业  · 2017-10-22 12:05

正文

编者按

对于所有想要变得更具影响力的人来说,先发制人一点非常关键。 最优秀的说服者之所以优秀,在于擅长先发制人;对说服过程加以设计,让接受信息的人在于信息相遇之前就准备好接受。

文 / 罗伯特·西奥迪尼(Robert Cialdini)


算命先生的秘密


大多数人都不知道,我曾经是一名手相师。


年轻的时候,我靠看手相打破聚会上的沉默。在那几年的时间里,我意识到一件十分有趣的事情:在看手相的过程中,对面的陌生人总会大感诧异,因为我准确地说出了他们的个人特质。“太对了!你怎么看出来的?”我总是靠着高深莫测的微笑来回避这个问题,因为老实讲,我自己也很惊讶。


大多数手相师、占星师或算命先生,都能对人们的个性、过去和未来做出相对准确的解读。对于这种现象,通常有两种解释:一种解释认为这是某种超自然力量,只有少数“神人”才能拥有;另一种解释则认为这是一种任何人都能掌握的完全正常的流程。


我发现, 只要在合理范围内,揭示了对方“内心深处存在自我怀疑”,不管我怎么说,对方都会认为我解读正确。


为什么会出现这种现象?答案跟一种能剧烈改变人们决定的常见行为倾向有关。


假设在聚会上,我稍微向后扳了扳你的拇指,根据它的阻力和曲度,宣称你“是个很固执的人,能抵挡住压力,不做你不愿意做的事情”。我聚焦于你固执的特点,把你送上了一条“在修建时动了手脚”的心理滑道,让你情不自禁地认同我的判断。



它是这样运作的:


为了检测我说的是否正确,你不由自主地开始在记忆里搜索自己行为固执的时候,而且只搜索这样的时刻。

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几乎可以肯定,你想得起一两个现成的例子,因为在压力下蛮干是一种常见的个人缺点。如果你继续进行这种带有偏差的搜索,

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肯定还会想到其他一些类似的事情。自我识别的灯闪了一下,你很可能抬起头看着我,承认我击中了靶子。


现在再想象一下相反的情况,我说你“是个很灵活的人,得到新的信息后愿意将之纳入考量,调整自己的立场”。这一回,我把焦点放在了相反的地方,把你送上了另一条心理滑道:让你情不自禁地去发现自己做出改变的场合。这样一来,你很可能会进行一轮同样带有偏差的搜索,并承认我说的完全正确:你的确有着基本的心理灵活性。


它有一个深奥的学名叫 “正向检验策略”(positive test strategy) ,可归纳如下:


为判断一种可能性是否成立,人们一般会寻找它说中而非漏掉的地方,寻找它所证实而非证伪的地方。


外部世界的某些特点很容易将我们的注意力引导到内部心理特征上,比如特定的态度、信念、特质、回忆或感觉。这种焦点转变有着某些间接影响:在那一瞬间,我们更容易将自己关注的因素看得更重要,认为它主导了因果,并采取与之相关的行动。


换而言之, 校验存在的东西容易,校验缺失的东西难。


神奇的先发影响力


在德国的一场有关皮肤发痒的皮肤病学讲座上,听众们当场感觉自己的皮肤出现了过敏症状,并以越来越快的速度动手抓挠。这是一种普遍的蔓延效应。每年,世界各地会发生成千上万的类似事件,不止是皮肤发痒,还涉及各种各样的症状。


这种现象很类似一个著名的现象,叫作“医学生综合征”。研究表明,70%~80%的医学生曾受过它的折磨:不管在学习什么疾病的时候,他们总是会体验到相关的症状,并确信自己染了病。虽然预见到这一现象的教授早就警告过大家,可似乎完全没用;学生们还是会真切地感知到自己的症状,甚至会按课程顺序依次体验到“本周新病”。


这就是一种典型的达成有效的 自我影响 。在我们每个人身体的底层,都沉睡着能够突然被唤醒的各种体验,只要我们把注意力转移到它们上面,它们就能发挥出强大的力量。头晕、恶心或头痛,也同样适用这个道理:如果我们把注意力集中在大脑中央的一个点上,或是胃部上方、眼睛上面,就能分别激活这些体验。


社会上往往有一些成见,比如运动员不太聪明、或者女性比男性更不擅长完成与数学相关的任务。这种观念是毫无客观依据的,实际上,除非让女生将关注点放到自己的性别上,否则在通常情况下,女生在数学考试中的分数与男生一样好。



那么,为什么女性从事科学、技术、工程和数学工作的人这么少呢?要想在需要大量运用数学的领域,如天文学、化学、计算机科学、工程学、数学和物理学上表现好,必须理解非生物的数字、机械和物理系统的各个要素之间的关系。


女性或许跟男性有着同等的能力,但却没有同等的意愿。女性对社会系统的运作更感兴趣,这或许是因为她们更喜欢跟人而非东西互动。这一点,从婴儿时期就体现出来了,女婴在观察人类面孔方面的时间明显比男婴更长。


然而,一旦女性开始相信“女性不擅长数学”的刻板社会印象的时候,她们的注意力已经提前聚焦于这一观念,而事实上,这会降低她们的数学成绩。而一旦采取一些方法或者措施,比如根据性别分配考场、有策略地指定监考老师(如教科学或数学课的女老师监考女生考场)、让女生在考试之前写下“自我肯定”的价值观等,都能够将注意力从内部体验的一个地方转移到另一个地方,从而造成 先发影响力







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