过去几年，经历了环境变迁的洗礼与数字化重建的零售行业，正在快速地构建数字化、智慧化的底层技术和运营能力。而目前，这样的能力已经开始新一轮跃迁，以实现在复杂的经济环境中支撑起行业的继续增长。
要达成如此程度的能力跃迁，显然不是零售企业自己就能完成的。其背后，是平台、服务商等行业参与者的整体能力的升级。甚至可以说，正是这些参与者构建了行业数字化、智慧化的能力底座，让零售企业的增长更有底气。
不久前，腾讯智慧零售公布了最新的“千域认证”生态合作伙伴。据悉，“千域计划”是腾讯智慧零售自2021年发起的针对零售生态伙伴的认证与培育计划。而在这次对生态伙伴的评估与大摸底中，我们得以看到零售行业的能力底座到底进化到了怎样的程度。
整体来看，AI、出海、数字化是2024年度“千域计划”的生态伙伴们重点进化的方向。
AI领域，根据近期Gartner的研究报告，零售企业对AI技术的关注度、企业内部对生成式API能力的采纳意愿以及服务商对嵌入生成式AI能力的应用程度分别达到77%、80%和70%的高位。将AI技术纳入战略布局已成为行业发展的必然趋势。
“在‘千域计划’里，生态伙伴能力迭代最多的肯定是AI方向的。” 腾讯智慧零售生态合作总经理王墨表示。
比如助力许多消费品牌展开数字化营销运营的帷幄，就旗帜鲜明的表示自己将借助 AI 技术提升客户营收，为数字化内容营销、数字化线下门店运营提供腾讯乐享产品能力，还在去年推出了自主研发的 Alivia 大模型，延展出AI对话分析模型、AI创作模型、AI销售培训模型、AI客流模型等多种产品。
像帷幄一样，如今，大量服务商正在培育自身的AI能力。腾讯智慧零售技术副总裁、腾讯云副总裁程伟也曾在公开分享中表示，“腾讯已经在技术力、数据力、算力上打造了AI的硬实力基础，同时也在联合生态伙伴一同，将大模型与30多个行业20万客户的实践，组成独有‘软实力’，助力零售企业通过 AI 实现‘新时期进化’。”
数字化领域，经过多年的数字化转型，行业底层的数字化工具已经相当丰富。比如围绕用户的SCRM工具，围绕分销渠道建设的DRTM（精密分销渠道管理数字化平台），包括许多数字营销类SaaS不胜枚举。
结合营销云进行用户内容的个性化分发，能够极大地提升曝光和转化效率，经过企业、平台、服务商的共同打磨，通常能实现30%~50%之间的分发效率的提升。而DRTM工具也可以基于地理位置大数据，扫描线下潜客分布及潜力售点，提升企业的线下选址能力，从而拉动销售。曾有零售品牌在接受采访时表示，这套工具在某城市试点期间，三个月内推动销售额较目标提升50%以上。
可以说，数字化工具的能力已经到位，当下更加受到考验的，是企业、服务商如何能更好地整合应用这些工具，最终形成一套数字化经营的解决方案。
2024年度的千域卓越认证服务商小裂变， 就在为零售企业提供“营销工具+营销服务”，不仅推出视频号助手、聊天管家等软件产品，又提供私域代运营、视频号代运营、课程培训等服务，帮助企业更好地整合平台资源、技术能力，并推动应用落地。在面向不同行业提供解决方案时，小裂变会基于行业痛点，调整工具组合，结合代运营服务达成更优的效果。
出海侧，中国企业全球化指数在2024年同比增长6.7%，增速重回此前5年的平均水平附近。《2024中国企业全球化报告》同时显示，我国上市企业海外收入预计在2024年创出新高，并将重回2位数增长。
对于中国的服务商来说，现在是出海的一个非常好的时间点。众所周知在欧美企业的全球化过程中，许多服务商一起走向了全球市场，而当下，随着中国企业的全球化进程，我国的服务商也迎来了出海的好时机。
去年3月，“千域计划”生态伙伴微盟就在沙特阿拉伯推出“SuperApp解决方案”，将中国的小程序生态与成熟经验复刻输出海外，并已经与当地某大型电信运营商开展合作。部分软件领域，国内的软件产品从稳定性到给终端客户带来性价比，在海外都有较大的竞争优势，出海正当其时。
为此，在2024年度的千域计划生态伙伴评估中，在“创新业务合作”标杆案例的评选中特别增设了出海拓展的评估维度，基于服务商在国际化市场的表现、国际市场本土化策略进行打分，多点、飞书深诺等服务商均在此项评估中表现优异。众多服务商的出海之行，也为零售生态的能力跃迁揭开了新的序幕。
2021年，腾讯智慧零售正式推出“千域计划”，希望联合服务商，共同打造合作生态，一同升级能力、探索模式，助力零售行业在私域这样的新浪潮中继续成长。这也成为零售行业集结生态之力，实现共同进化的重要起点。
次年，就有大量服务商汇集在千域生态中，参与报名认证的服务商超过700家。此后，腾讯智慧零售不断和生态伙伴一起，打造覆盖“数字化战略、数字化应用和数字化基建”的全域数字化生态，2023年合作规模过亿，联合服务的零售企业超300个、共创项目700余个。
而在2024年，“千域计划”也在和生态伙伴一同继续进化。而这种进化，主要体现在三个方面：
一是深度上，腾讯生态内的增量空间不断被挖掘，除了最初的小程序之外，如今视频号等触点也有了快速的发展，相应的运营能力也有待加持。而随着全域触点的不断丰富完善，“千域计划”也会着重关注服务商在公域+私域的全域经营中的整体解决方案能力。
二是广度上，腾讯智慧零售和其生态伙伴能够服务的行业与企业类型进一步扩展，除了零售行业以外，已经延展到农业等行业中。这也与“千域计划”中出现更多具有跨行业服务能力的伙伴紧密相连。
三是在能力建设上，一方面“千域计划”升级了四大评估体系，通过全域运营、软件工具、渠道合作和创新业务四个方面做到更清晰与科学；另一方面重点升级了合作机制，帮助腾讯与伙伴间搭建更高效、合规的合作通路，有效保障伙伴利益，在服务品牌全域经营的共同目标上更好地做到双赢。
《哈佛商业评论》中文版曾经发表的《企业优势矩阵：竞争VS生态》一文指出，决定企业利润率的不仅仅是行业结构和企业因为拥有、控制资源而产生的竞争优势，还与生态圈参与者的集体行动（collective actions）息息相关。企业的增长需要构建“生态优势”，行业的整体健康发展更依赖于行业内各类异质性的企业形成共生、互生关系，共同抵御风险和谋求增长。而“千域计划”正是构建这种生态优势的重要举措之一。
在“千域计划”中，腾讯智慧零售与服务商会在产品层面优势互补，服务商自身优质的产品能力结合腾讯提供的平台能力，能够带来更具竞争力的技术工具。双方也会共同展开创新业务的探索、咨询运营服务，甚至针对特定的企业需求进行合作的定制化开发。简单来说，“千域计划”正在集结行业多方打造能力生态，形成托举之力，助推企业的向上增长。
腾讯云高级副总裁、腾讯智慧零售负责人陈菲表示：“生态合作伙伴是推动行业变革的关键力量。”当下，他们在数字化、AI、出海等领域的能力进化，正为行业的增长带来更广阔的想象空间，“腾讯将持续加大投入，提供更强大的技术支撑、整合更丰富的资源支持，与千域伙伴携手探索更多创新路径，在全域经营的赛道上并肩飞驰，共同推动行业的高质量发展。”
刘玥 | 文
刘玥是《哈佛商业评论》中文版新媒体中心策划总监
特别策划 | 以下内容由腾讯智慧零售提供
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