【结构化面试】综合分析和应急应变哪个更难？

101贝考公务员考试 · 公众号 · · 2020-01-02 14:26

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【第一题】针对网约车司机，现在出台政策要对他们开展理论、人文、英语的培训考核，有人说符合当前社会发展趋势，有利于提升素质；有人说没有必要浪费精力，只要有驾驶证，技术好就可以了；还有人说要提高网约车的准入门槛。对此你怎么看？

【参考解析】

1.各位考官大家好，我来回答第一道题目。 “网约车”是“互联网+”发展壮大下的新兴产物，它的兴起方便了群众的出行，节约了打车的时间。 我认为题目的三个观点中，第一个观点和第三个观点非常有道理 ，我们要提升自己的素质、提高准入门槛，但是对于认为“网约车”司机只需要驾驶技术和驾驶证的思想，我认为有失偏颇。

2.一 方面， “网约车”开展理论、人文和英语技能方面的培训是非常有必要的，可以在一定程度上短时间内提高自身综合素质，也方便司机和外国友人进行交流，为乘客讲解城市发展的历史起到更好地推进的作用，打造城市的名片，同时也能提升平台的整体服务水平，促进“网约车”平台长久可持续地发展，这符合我们当前社会发展趋势和背景； 另一方面， 如果不为“网约车”司机培训的话可能会出现一些安全问题，例如网约车司机骚扰女乘客的现象时有发生。

3.当前网约车乱象问题严重： 第一， “网约车”司机的素质不高； 第二， 平台准入门槛比较低，监督审核不力，平台准入条件往往就是驾驶技术和驾龄，缺少其他方面的约束，也没有很好保护乘客个人信息； 第三， 政府监管不到位，对于新兴行业迅速出台法律、内容来进行约束，没有专门的部门进行执法和处罚。

4.针对以上情况，我建议从以下几个方面来做，约束“网约车”车主的行为。

（1）第一， 加强“网约车”车主的驾驶技术，提升车技水平、道德水平，能够提高准入门槛，主要针对驾驶车技、理论考核、以及驾龄等方面优先选入高素质车主。

（2）第二， 政府组织“网约车”司机进行定期培训，主要考核车主服务水平、对车辆进行定期检查，检查结果需要上传到平台进行审核。

（3）第三， 通过媒体、三微一端等方式进行宣传，提高“网约车”素质是非常有必要的，但是乘客也应加强防范意识，学会自救手段。

（4）最后， 平台软件技术需要升级，完善一键报警，对于服务的语言要随意转换，可以加入解读的功能，为我们的旅途增加色彩。考生回答完毕。

【第二题】在窗口大厅内，有位群众前来办事需要用到20元零钱，但是群众未带现金，想跟大厅人员沟通用微信转账，但是工作人员不愿意，两人因此产生了矛盾，群众不满意说要曝光发到网上，请问你会怎么办？

【参考解析】

1. 各位考官现在回答第二题。 首先对群众进行劝退、离场，接着维持大厅秩序，对群众进行道歉并承诺正常办理和处置。

2.解决交款问题： 群众想用20块来缴纳办理费用却没有现金，如果可以利用网络进行收款，有网络收费这样的一项服务内容，可以进行网络收款，同时批评工作人员； 如果不能 使用网络收款的服务，需要向其解释单位工作规定、原则，给出建议，下楼去换取零钱，例如小卖店、水果店等随意一个可以换零钱的地方，这是建议的具体内容； 如果无法 进行零钱换取，别人也没有现金，可以做好手续留置的处理，明天继续付款。

3.针对群众不满意要曝光到网上我会进行劝解， 告知他我们的工作制度以及可以提供的帮助，希望其不要冲动，先解决问题不要将矛盾扩大化。

4.经过此次事件， 我会（1）加强工作人员培训，提升服务水平，完善服务态度。（2）提升基础设施，例如增设电子收费手续，提供换零服务。（3）拓宽投诉渠道，群众遇到问题选择直接曝光网上，说明群众解决问题时找不到解决对策，因此可以设置现场意见箱、网络监督渠道等方式。我的回答完毕。

PS： 以下两道题是今晚（周四）晚上文泽老师面试公开课的题，同学们可以提前思考下哦~

【结构化面试】综合分析和应急应变哪个更难？

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