强生首次为隐形眼镜业务推出AI虚拟聊天机器人

强生公司推出了“安迪”，这是一款由人工智能（AI）提供动力的虚拟助手聊天机器人。 安迪旨在帮助指导美国消费者在整个Acuvue品牌隐形眼镜购买旅程中回答从初次考虑隐形眼镜的消费者到长期佩戴者的提问。 该聊天机器人还提供直观的指导帮助新的佩戴者养成健康的隐形眼镜习惯。

Andy可以通过Facebook Messenger应用程序与Acuvue连接，该应用程序每月有超过12亿活跃用户。 J＆J指出，LivePerson最近进行的一项调查显示，67％的受访者去年使用chatbots为客户提供支持。 研究还表明，全球45％的chatbot用户更愿意与chatbots进行沟通以获取客户服务询问。

安迪将允许用户在他们的电脑或移动设备上在一天中任何方便的时间获得与隐形眼镜相关问题的答案。 像其他AI技术一样，Andy每次互动后都会变得更加智能。

通过安迪，强生视力旨在帮助那些正在考虑配戴隐形眼镜的人，同时也帮助那些可能在佩戴，摘取或者护隐形眼镜方面遇到问题或挑战的新佩戴者。研究表明，一些得不到解决的障碍会导致一些新用户放弃。该公司补充说，除了眼科护理专业人员提供的信息和支持外，安迪还有意成为新的信息来源。

“我们生活在一个你可以随时获得所需信息的世界 - 在强生愿景中，我们相信眼睛健康信息应该没有什么不同，”北美营销和电子商务副总裁Jacqueline Henderson表示 “Andy提供快速，友好和准确的信息的能力将帮助消费者作出明智的决定，无论他们是第一次考虑接触还是已经佩戴Acuvue隐形眼镜。”

要与Andy聊天，用户可以在FacebookMessenger应用程序中搜索“Acuvue”，该应用程序可从App Store或Google Play商店免费下载。

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