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女子购买酒店餐饮券，还没吃想退款却发现已被核销？最新回应

广东公共DV现场 · 公众号 · 广东 · 2024-12-26 21:49

正文

遇到有优惠价格的餐券

想必

很多街坊都会提前购买

等到有需要的时候再使用吧~

东莞街坊王女士也是如此

近日

她购买了东莞洲际酒店的自助餐优惠券

并于12月22日

向酒店方预定12月25日晚到店用餐

“因为美团上面写着随时退，没用也可以退

花了782元买了一个套餐”

然而

她称自己还没到店享用的情况下

竟被酒店核销了

还无法退款？

据王女士称

此前她曾与一名负责订位的工作人员微信沟通

对方表示节日用餐人数较多

需要先发券才能留位置

于是，王女士就向对方发送了券码

不过因为孩子突然生病无法到店用餐

王女士提前一天联系酒店方

打算取消预订

但对方回复券码已经核销，款项无法退还

这让王女士十分不解

“我经常来

无论早餐午餐晚餐都来过，还在酒店住过

没试过这种情况

我都是在前台核销的

就是这一次我不知道他怎么搞的

还不能退款”

王女士认为

酒店应根据购买时“随时退”的规定返还所有金额

针对王小姐的遭遇

记者咨询过律师

对方表示消费者的诉求是合理的

律师赖瑜妮：消费者在购买商品或者说享受服务的时候是享有公平交易的权力的，商家这种限制消费者退款的行为，是属于一种霸王条款，是不具备法律效力的。如果遭遇这种情况，消费者可以向消费者协会进行投诉，或者说向市场监管部门投诉，必要的时候可以通过诉讼手段进行维权。

今天（26日）上午11时许

记者带着王小姐到酒店进行投诉

与餐饮总监蒋先生交谈

蒋先生表示，酒店对于这类特价优惠的餐品

都在退款规则处标明了

“购买后不可退款”

记者在酒店自营小程序中查阅获悉

每项特价产品均有该提醒

但在不同的第三方购物平台中

优惠套餐均标明“随时退”

就此事

蒋先生向消费者承诺会尽快妥善处理

东莞洲际酒店餐饮总监蒋先生：酒店还是很注重所有客人的体验，我们是第一时间积极处理这件事，包含我们接下来会联系美团平台、第三方的客服，今天在下午之前就会给到客人满意的回复。

今天（12月26日）下午3点许

王女士向记者反馈称

酒店方已退还其购买自助套餐的所有款项

对于该结果

王女士表示满意

戳视频看更多▼

没到店就销券

还没吃饭就不能退钱

难怪消费者会有怨言

现在酒店负责人搞清楚了事情的来龙去脉

也全价退款，当事人不再追究

事情总算告一段落

但在此也要提醒一下各位商家

做生意

再迫切也要把消费选择权交还给顾客

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