啄木鸟再回应被3·15晚会点名：放弃公关，将逐日发布整改声明和进展至问题被彻底解决

来源：新黄河客户端  南方都市报

啄木鸟再回应被3·15晚会点名称，全体管理层决定：放弃公关。声明称， 这件事没有公关可做，没有任何解释可以让一切回到过去。 公司将每天发布一条整改声明，每天公开一项整改进展，直到所有问题被彻底解决。

啄木鸟家庭维修官方发布第二次声明，表示放弃公关，接受阳光下的检验。声明内容如下：

过去的两个小时里，我们经历了一场彻底的混乱。315 晚会曝光了我们的问题，收费不透明、维修过程中诱导消费、客服推诿责任、平台管理混乱。面对突如其来的质疑，我们在第一时间发布了声明，试图回应，试图解释，试图挽回，但现实是，我们的客服、内部团队在各个端口的沟通混乱，回答不一致，甚至在紧张和失措中做出了推诿责任的错误回应。这不是任何个人的失误， 而是我们整个体系的问题 ，是我们管理上的缺陷，是我们未能在第一时间用正确的方式面对这次危机。

刚刚，我们接到了无数朋友和媒体的电话，大家都在问，公司准备如何解决这件事？我们内部也讨论过，但最终，我们全体管理层做出了一个决定： 放弃公关 ， 接受阳光下的检验 。我们不再修饰、不再试图寻找合适的措辞、不再给自己留任何余地。这件事没有公关可做，没有任何解释可以让一切回到过去，我们不再找理由，不再试图平息舆论，而是把自己完全暴露在公众监督下， 彻底改正 。

从今天起，我们承诺：

每天发布一条整改声明， 每天公开一项整改进展 ， 直到所有问题被彻底解决 。我们不会给自己设定截止日期，不会等待风暴过去，而是把这场整改当成一场必须完成的长期行动。

我们必须承认，在事件发生后，我们的部分端口因为害怕舆论，关闭了部分账号的评论区，甚至设置了私密。这是一种掩耳盗铃的行为，是我们管理上的失当，是我们面对舆论时的退缩，而这恰恰是我们最不应该做的事情。

所以我们决定一从现在开始，所有评论区全面开放，所有端口不删评、不限评，所有质疑所有声音都必须被听见。如果我们连面对批评的勇气都没有，连自己的问题都不敢直视，那一家叫“啄木鸟”的公司，又如何去修别人的问题？

315 只是把我们的脓包挤破，而真正的治疗才刚刚开始。