插画作者：插画师소보루
文/田八斤
上周，参加大学老师举办的文学沙龙。
座位是随机安排的，我习惯性地观察周围，一位明眸皓齿的女子映入眼帘。
一袭的白裙，素雅淡静，白皙的脸庞，挂着淡淡的笑容，她的气质抓人眼球，我便偷偷注意她。
每当老师抛出一个观点时，她总是能发表不俗的看法，对她的好感值一路飙升。
沙龙结束后，她不紧不慢，我也故意放缓节奏，想趁机观察一下她。
参加人员，鱼贯而出，她却在座位上，静静地翻书，我有些纳罕。当现场人员寥寥无几时， 她突然起身，走到老师面前，与之握手。
她面对老师，很是态度谦逊，身体微微前倾，脸上带着愉快的微笑，嘴里说着“您的讲课，受益匪浅，期待下次”。
我心里一震，许久地等待，就是为了感谢老师精彩地讲课？
自己身为老师的学生，都不能如此，那一刻，我感觉她的形象丰满高大，魅力值爆棚。
事后，听老师说，她是一位女企业家，身家千万。目前在读老师的文学硕士，不仅聪明好学，而且素养超凡。待人接物谦卑周到，为人处事让人如临春风，堪称典范。
大抵成功的女人，都是王者风范加雷厉风行，头颅仰得高高，怕王冠会掉。一出场，气场强大，他人仰望，一个凌厉的眼神，瞬间秒杀全场。
但原来，真正的无冕女王，是润物无声的，小举动，小细节，让人折服。
一个是怕，一个是敬，虽是一字之差，却是万水千山，隔的是万万的素养。
素养，是指人的素质和教养，素养感强的人，相处起来，总是让人舒服愉悦，感到被尊重。
古典老师有句话，极致的聪明和极致的善良是同一件事。
意思就是，认知越高的人，越善良。这句话，同样适用于教养，认知越高的人，素养越高。
女企业家，身处公司，就做好管理者的标杆，身负权威。一旦走出企业，走进文学沙龙，就洗尽铅华，虚心学习。
面对老师，恭敬好学，面对同学，友爱平等。而现实中，太多的人沉迷于成功的角色扮演，而角色失调。
一个朋友，在政府窗口工作。
有次我去办理业务，偶遇的突发事件让人咋舌。本来的秩序井然，因为一位少妇和年过花甲的老太太而打乱。
事情是，老太太的档案基础信息不完备，现在需要补全。
但因其无法提供相关材料，只是简单地准备了个人证件，按照规定不予办理。
少妇是老太太的孙女，被拒绝后，顿时撒起泼来：你们怎么回事？欺负一个老人，你们就是这么为老百姓办事的吗？
众人听罢，开始乱哄哄地嚷，事态有些失控，群众一边倒地指责工作人员。
朋友不气不恼，打了通电话，让人搬了把椅子给老人，同时说了三句话。
第一句，我们一直秉着为您服务的原则，请您保持平静。
第二句，关于信息的不完备，由于填写原因，实属您个人责任。
第三句，规定如此，也是为了保护您的权益，倘若有人捡了证件，以同样的说辞，冒充您来办理业务，您作何感想。
话音刚落，便有人走过去，递给少妇一份荧光笔标注的文件，还有一瓶矿泉水。
朋友笑着说，说了能么久，渴了吧，只要您按标注准备齐材料，我们优先给您办理，您请便。
祖孙俩因自寻没趣，讪讪地离开了，刚才的闹哄哄又恢复了原来的安静有序。
朋友凭借过人的素养，将事情处理得恰到好处。既维护了体面又尊重了当事人，没有歇斯底里地怨怼，只有大写的服气。
后来，我问她，当时你不生气吗？
朋友笑笑：
不生气是假的，但怒气上脑，就会脑袋短路。冲动下，只会用最低级的方法，恶语加脾气逼她就范，而后陷入无意义的争吵。
一旦觉察到氛围不对，我就会考量她的目的。
不论她是以受害者心态发泄不满，还是假想我们是故意刁难她的大反派，其实她就是想办理业务。
我们用行为尊重老人和她，缓和矛盾，从事实入手，指出她们是责任主体，我们是在帮她积极解决问题。
顺便解释规定如此，其实是为了保护她们的权益，而非处处为难。
网上有句话，如果你是对的，没必要发脾气；如果你是错的，没资格发脾气。
对呀，用冲动的脾气，对抗愤懑，无疑是杀敌一百，自损八百，损面子，伤里子，无效又无益。
我曾经和朋友在路边停车，一位老人面色忧郁地走来。
他操着一口浓重的外省口音，向我们求助，由于南北方言的差异，老人在表述的过程中，很是吃力。
几经周折，才明白，原来老人不远万里探望女儿，但刚一下车，手机和钱包就被偷，地址也寻不到。
他也试着向路人求助，但与城市的格格不入，多数人担心他是骗子，不肯施援。
天色已晚，他兜兜转转，连去派出所的路，都找不到。
老人满脸的怯懦，在路边嘤嘤语语，眼里有些闪烁，朋友看了老人一眼，转身离开。
等她回来的时候，手里打包了一份热汤面。
趁着老人吃面的空档，她联系了派出所的朋友，亲自送他过去。
看着她忙碌的身影，想到她刚才还在吐槽，跑了一天新闻，累到瘫，回家要睡个浑天暗地，我不禁心里一暖。
后来提及此事，朋友说：
看到老人，就想到那种不知何去何从的无助感。人何时都应当被尊重，尤其是年老的时候。
不是他们太落伍，是世界发展太快，他们太老，跑不快也跑不动了。按他们的年纪，和父辈年龄相仿，想到这里，就心酸。
你的内心有什么，你所呈现的素养就有几分。
以己之心，度彼之情，就像指甲小心翼翼地化过结壳的伤疤，试着去理解伤疤下的痛楚。
有的是以心换心的善意，站在对方角度的同理心。
有时，我们太在意自己的感受，反而少了理解、少了宽容、少了些许的善意。
美国作家美尔斯豪森曾说，没有教养的人的心好比一块田地，这块田地即使天生肥沃，但倘若不耕耘和播种，也是结不出果实的。
一个女人可以不漂亮，也可以不美丽，但不能没有素养。
有素养的女人，时时让人感到被尊重，举手投足、言谈处事让人由衷地敬佩。
素养是种潜在的品质，请好好淬炼。
*作者：田八斤，富兰克林读书俱乐部专栏作者，90后女流氓，期刊写手。喜欢用有温度的字疗愈内心。愿意做一枚无畏逗比，与君携手，笑对人生，洞察百态。微博@夏雪有深度。本文首发富兰克林读书俱乐部（ID：FranklinReadingClub），百万新中产生活学院。
