三亚住宿新规：无理由全额退款！满足条件→

新华网 · 公众号 · 社会 · 2025-03-09 13:34

主要观点总结

海南三亚市旅游行业协会联合会发布了《三亚市住宿业客房预订退订指导意见（试行）》，该指导意见针对非法定节假日和法定节假日期间的客房预订、退订规则进行了明确，并规定了住宿业经营者和线上预定平台的责任。此外，还强调了线上预定平台的退订政策标注、商家信息审核、网络预定生态维护等方面的要求。该指导意见适用于三亚市行政区域内住宿业的相关服务活动，并特别指出针对线上预订平台产生的直客散客订单。同时，三亚还开通了退订专线和赔付通道。

关键观点总结

关键观点1: 住宿业退款规则

非法定节假日期间，入住前7日以上可无理由全额退款；法定节假日期间，入住前15日以上可无理由全额退款。

关键观点2: 住宿业经营者和线上预定平台的责任

应设立快速退款机制，并在消费者提交退订申请后2小时内必须响应，在限定时间内退回款项。不得以其他理由扣留、少退消费者房款。

关键观点3: 线上预定平台的退订政策标注和其他要求

需要在预订页面显著位置标注退订政策，包括免费退订截止时间、阶梯式扣费比例、不可抗力条款等；加强商家信息审核和网络预定生态维护，对违规企业进行处理；禁止模糊表述，必须明确金额或比例。

关键观点4: 适用范围和特殊措施

该指导意见适用于三亚市行政区域内住宿业的相关服务活动，针对的是线上预订平台产生的直客散客订单。同时，三亚开通退订专线和赔付通道，实行24小时接诉、48小时办结。

正文

8日，海南三亚市旅游行业协会联合会发布《三亚市住宿业客房预订退订指导意见（试行）》，自8日起试行，试行期一年。《指导意见》明确——

非法定节假日期间 ，住宿业经营者、线上预定平台应遵循客房 入住前7日以上可无理由全额退款规则 。

法定节假日 （元旦、春节、清明节、劳动节、端午节、中秋节与国庆节）期间，住宿业经营者、线上预定平台应遵循客房 入住前15日以上可无理由全额退款规则 。

住宿业经营者应设立“信用退”“无忧退”等快速退款机制 ，在消费者提交退订申请后，在2小时内必须响应，在限定时间内退回款项； 不得以其他理由扣留、少退消费者房款。

线上预定平台须在预订页面显著位置标注退订政策 ，包括免费退订截止时间、阶梯式扣费比例、不可抗力条款（特殊情形处理方式）；加强平台入驻商家信息审核机制，主动维护和净化网络预定生态，对涉嫌故意仿冒酒店名称等情形的企业予以下架处理；加强产品信息审核机制， 禁止使用模糊表述（如“部分退款”“酌情收取”） ，必须明确金额或比例。

《指导意见》适用于三亚市行政区域内住宿业客房预订、退订及相关服务活动。 仅针对线上预订平台产生的直客散客订单 ，不包含团队、线下电话预定、旅行社渠道预定订单。

此外， 三亚将开通“12345退订专线” ，实行24小时接诉、48小时办结。“三亚放心游”平台将此类退订投诉纳入先行赔付通道，再向责任方追偿。

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