【金融转型】鄂州邮政：挂图作战，商户开发实现新突破

鄂州市邮政分公司坚决贯彻落实省分公司代理金融“三多三增”发展要求，聚焦重点客群、深耕服务提升、强化权益升级，全力推进商户收单市场提速发展。截至1月28日，全市“三卡一收单赛中赛”万元以上活跃商户新增188户，排名全省第4位； 结存商户2.9万户，户均资产超过14万元 。

鄂州分公司充分运用两大靶向法，组织29个网点梳理周边菜场、餐饮、超市等优质商户集群，绘制“一公里商户作战图”，组建外拓走访小组，每日开展销号式走访。“现在办收款码都不用到网点，收款直接能到银行卡上，真是太方便了！”菜场肉摊的一位老板谈到邮政的收单服务时连连点赞。哪里有收款码业务的需求，哪里便是邮政的宣传点。该分公司用好“四必”策略，即商户必访、访必开口、开口必介绍、拒绝必回访，全力加快商户市场开发，跨赛以来新增商户1640户。

只有在开发与维系客户上齐头并进，才能实现业务的高质量发展。为全面优化商户维系工作，自去年11月底以来，鄂州分公司持续开展各类形式的商户答谢活动67场，参与人数多达2000人次。该分公司将中高端商户作为财富论坛等活动的必邀客户，深挖商户“金融+非金融”服务需求，提供一站式的综合解决方案。同时，坚持定期对存量商户进行上门走访，宣传最新收单政策、提供增值服务，有效提升了商户黏性。

在多频次建联中，鄂州分公司走访人员深入了解目标商户情况，针对其经营特色、资产情况、投资偏好等全面建档，做优做细，深挖商户潜能。网点每周结合具体数据开展商户收单复盘会，并通过线下专题培训，提高员工专业服务能力。该分公司还通过“以强带弱、互帮互助”的方式，线上在工作群内晒亮点、秀突破，线下网点之间帮扶指导，实现资源共享、共同进步。