作者：松井忠三，良品计划株式会社前社长
来源：《无印良品管理笔记》，北京联合出版社，领教工坊（ID：ClecChina）摘编发布
导言：掌握本质的工作术关键在于深入探究问题根源。像医生治疗疾病一样，需找出难题的真正原因，摒弃个人经验主义，从历史与众人经验中学习。
01
掌握本质的工作术中最重要的事
掌握本质的过程，和医生探讨疾病原因的过程很相似。“医生”就是我们这些商务人士，而“疾病”就是我们在职场上遇到的问题或难题。
举例而言，假设无印良品的门市营业额比前一年下滑，出现这种症状时，我们就必须找出其中的原因。因为产品的竞争力下滑？广告宣传不力？还是商品陈设有问题？从各种可能原因当中找出可能性最高的，并和UNIQLO（优衣库）、宜得利、饰梦乐、GAP等竞争企业比较策略或数字，彻底地探讨原因。如此一来，便可逐渐厘清营业额较前一年下滑的可能原因。锁定几项可能的原因之后，下一步就是思考治疗症状的对策。这些对策有可能立即见效，也有可能必须长期实施。虽然有时候无法轻易地采取对策，但这样也无所谓，因为只要能够锁定原因，就有实际去做的价值。此时最重要的，就是找出失败的本质，从根本上开始解决问题。
最糟糕的情况是明明无法掌握本质，却还打算用对症疗法敷衍了事。虽然即使原因不明，依然有可能靠着退烧药缓解高烧症状，但就算一时有效，等药效过了以后，还是会再烧到40℃，所以这是一个毫无意义的举动。工作也一样，如果不找出真正的原因，只会模仿其他公司低价促销，或像无头苍蝇似的更换商品，并不能真正解决问题。
无论需要花费多少时间，都必须掌握本质，从最根本的问题开始解决。若一味选择无法掌握本质的解决之道，总有一天会葬送公司的未来。
02
想要厘清本质，必须先舍弃的东西
在进行掌握本质的工作时，经验有时会成为一种阻碍。事实上，我认为在工作的时候，应该彻底摒弃“个人经验主义”。
举例而言，假如一位店长曾经在某个暖冬面临营业额下滑的窘境。请问当该店长听闻“今年冬天将会是暖冬”的预测时，他会选择怎么做呢？他一定会根据过去的经验，努力思考应付暖冬的对策吧。如果营业额顺利提升的话，他会因为这次的成功经验而认为“这是一个好的暖冬对策”；如果营业额下滑的话，他会心想：“没办法啊，谁叫今年刚好碰到暖冬。”
他一定会根据过去的经验，努力思考应付暖冬的对策吧。如果营业额顺利提升的话，他会因为这次的成功经验而认为“这是一个好的暖冬对策”；如果营业额下滑的话，他会心想：“没办法啊，谁叫今年刚好碰到暖冬。”不过，当下一个暖冬再度来临时，谁也无法保证只要根据之前的成功经验故技重施，就一定能够再度换来成功的果实。总之，先试试看再说。失败的话，表示“这个暖冬对策不好”；成功的话，代表“这个暖冬对策果然不错”。这就是“个人经验主义”。
各位知道个人经验主义为什么不好吗？所谓的经验，充其量只是自己的体验罢了。然而，如果思考任何事物时，纯凭个人经验的话，那么在厘清本质之前恐怕必须先经历无数次的失败。况且在厘清本质之前一再失败也很有可能被贴上“这家伙工作能力很差”的标签。这样说来，究竟该怎么办才好呢？有句格言是这么说的：“愚者向个人经验学习，智者向众人经验学习。”最好的办法就是从故人的经验当中汲取智慧，换句话说就是向历史学习。
当听闻“暖冬即将到来”的预测时，店长就应该去调查过去是否有门市在暖冬期间依然能够提升营业额，如果同公司没有这样的门市，也可以去调查竞争企业的门市。一定有公司能在暖冬期间照样提升营业额。下一步该做的，就是探讨该公司成功的原因。虽然原因大部分都是出自产品本身，但总会有一些其他的理由才对。
例如：因为商品陈设或广告宣传做得好，所以即使碰到暖冬也能维持不错的生意；或是因为听闻暖冬的预报，所以延迟推出冬天的产品等等。这些大大小小企业共通的成功理由，才是隐藏商业本质的所在。当然，个人的经验也非常重要。有很多事情一定要经历过才会理解、才能掌握诀窍，所以平时累积的经验越丰富越好。不过只仰赖个人经验主义是很危险的，如果想要掌握本质的话，在多方累积经验的同时，也必须保持一颗谦虚的心，把自己的经验视为微不足道的东西，并适时地借鉴他人的经验才行。
03
在逆境中看见人际关系的本质
我们可以透过各种经验或历史看清本质，不过有一种本质在逆境之中看得更清楚。
当年，西友发布人事变动公告，把我调派到良品计划时，有很多人离我而去。那时西友虽然业绩衰退，但好歹也是上市公司，而良品计划不过是其子公司之一，所有被调到子公司的员工，几乎没有人能重回西友，因此大家都心知肚明，这道人事命令是一去不回的单程车票，换句话说，就是贬职的意思。
“松井也被踢去无印了啊。他不可能回来西友了，可怜哪。”有这种想法的人逐渐离我而去。日子一久，双方也慢慢失去交集。在那段日子里，我切身体会到朋友有“月夜的朋友”和“暗夜的朋友”之分。当月亮高挂，前途清明时，大家都争先恐后地抢着当“月夜的朋友”，可是一旦你陷入伸手不见五指的暗夜，所有人就像树倒猢狲散一样，最后只剩下“暗夜的朋友”。这时才发现，“暗夜的朋友”才是真正的朋友。
因为被贬职，所以才有机会看到以往看不到的人情冷暖；而在体验各种人性的过程中，我也终于得以一窥人际关系的本质和组织的本质。当然，既然看清了本质，自然要学着顺应本质而活。据说培养大人物最好的方法就是让他在年轻时体验贫穷的滋味。我甚至认为，也许除此之外根本别无他法。
培养经营者也一样。踏着精英之路成为社长的人，通常不出两年就会让公司出状况。此外，也有人说：“第三代社长会毁了一家公司。”也就是说，虽然第一代创业的社长经历了一连串的逆境与辛劳，第二代社长从旁目睹了这一切，但到了第三代社长时，由于他只经历过最美好的时期，因此公司总有一天会在他手中出状况，最后落得倒闭的下场。同时，我认为，很多时候，那些经历过贬职、冷落或重大疾病的人，日后在工作上的表现反而会渐入佳境。
尽管经历逆境，在逆境中步履蹒跚，仍必须自力救济，因为通过这些经验的累积，才能够学习到何谓“人类的本质”，何谓“组织的本质”，又何谓“工作的本质”。我们无法选择自己的出身，但在工作上遭遇挫折是大部分人都会经历的事。此时，能否努力不懈地化阻力为助力，往往就是改变日后职业生涯的关键。
04
指着别人责怪“都是你不好”的时候
有三根手指正指着自己
然而，当面对贬职等逆境时，有些人会因此灰心丧气，认为“公司一点也不了解我”或“上司根本不曾用心观察我的表现”，一心只想把责任推到别人身上。当一个人认为自己没有错，错的是公司或上司时，就无法全心投入眼前的工作，如此一来，当然也就无法创造成果。
周围的人也不想和一心认为“都是别人不好”的人一起工作，当然也不可能替动不动就怨天尤人的人帮腔。久而久之，由于没有人愿意和这样的人组成团队，负向的雪球越滚越大，到最后职业生涯就会写下黯淡的结尾。像这种在逆境中消沉的人，我以前见多了。对于抱持这种心境的人，我经常和他说一句话：“当你指着别人说‘都是你不好’的时候，有三根手指正指着自己。”换句话说，虽然对方可能有做得不好的地方，但自己做得不好的地方通常比对方更严重。
松井忠三，无印良品前社长
当然，其中或许有四成真的是公司或上司的错，实在不应该把责任全部归咎在你身上，可是如果不把其余六成视为自己的错，往后恐怕很难再重新出发。
老实说，当初被通知要调动到良品计划时，我也非常心灰意冷。因为公司是把我从西友的职能开发负责人（课长），调到良品计划担任总务人事课长，而当时西友的课长如果被调到良品计划，通常都会直接升任部长，可是我的职级没有任何变动。不过抱怨再多也无济于事，就算我对自己的调动或待遇满口怨言，事实也不会有所改变。身为一个在人资部门打拼十五年的人，我对这一点再清楚不过了。况且，在看过这么多人因为灰心丧志而陷入恶性循环后，我只能更加鼓励自己：“加油！我不能因此灰心丧志！”在那之后，良品计划的业绩渐有起色，事业版图也越做越大。所以通过我的经验应该就能明白，如果光因为贬职或不符合期待的调动就灰心丧志的话，未免太可惜了，不是吗？
在失去干劲、灰心丧气的时候，你的职业生涯就宣告结束了。如果不希望走到这一步的话，就必须对自己被赋予的工作、自己被赋予的任务抱持着“一定要做出成果”的强烈决心，全力以赴，尽到百分百的责任。
如果我当初因为调动到良品计划就失去干劲的话，后来绝对无法成为无印良品的事业部长，不会被任命为物流的负责人，也根本不可能当上社长。因此，如果你现在正为了不符合期望的人事变动而灰心丧气的话，请务必咬紧牙根。虽然忠言总是逆耳，但我们绝对不能靠着他人振作精神，唯有自己才能让自己重新站起来。
05
从毫无成果的工作中认识工作的本质
正如前文所述，我曾做过偏离本质的工作，也曾有过被贬职的经验，即使如此，我还是敢笃定地说，所有经验都有其意义。把大笔金钱投入经营领导的意识改革却毫无成果，如此惨痛的经验让我有机会学习到本质的道理：意识改革既不能改变组织，也无法提升业绩。虽然毫无成果的工作很容易让人产生“白费工夫”的想法，但从另一个角度而言，这是一次认清工作本质的机会，迫使我们去思考为什么那一项工作会毫无成果。
从表面上看似乎绕了远路，但有些东西势必得绕过一段远路才能看得清楚。
观察现在的年轻人，有些人尽可能以最有效率的方式走最短路径，但那样做一来无法帮助他们认清本质，二来也无法拓宽视野，这就是为什么我会认为“失去方向时，最好选择绕远路”。
我大学时期的朋友几乎都已成为学校老师，其中还有一半以上当上了校长。“人生没有什么经验是毫无意义的”，每次和这群朋友交谈，我们对这一点的看法总是不谋而合，无论是商界也好，学校教育也罢，应该都能得到同样的结论。如果有人不认为人生没有什么经验是毫无意义的，或许是因为他早在半途就放弃了吧。半途而废的话，先前的经验自然全都付诸东流了。
所谓的领导者，是为了成为领导者而采取行动的人。
这是彼得·杜拉克说过的话。同理，我认为，唯有下定决心坚持到底的人，才会明白人生所有经验皆有其意义的道理。
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