对于品牌和电商平台而言,单纯的入驻已经是过去式,品牌尤其是大品牌希望借助平台进行用户数据分析,整合资源;反过来,连接品牌与消费者的电商平台也在不断的磨合、沟通、反馈中,得到升级,再反哺给其他品牌的运作中去。苹果的到来,实际上给天猫带来了一套新的思路。而天猫的创新思路,也让苹果不知不觉中开始出现新的变革。接近苹果的人都会被告知,保密有多么重要。每年的新品发布会前夕,苹果会在官网进行“系统升级”或者“稍作歇息”处理,这个功能运作时,全球的Apple Store会升级,商品显示无法购买,直至发布会结束,Apple Store才会携新品同步上市。想要将这个功能移植到天猫平台,却并不容易实现,因为在天猫系统中,如果不卖货,只有一种办法,就是将商品一一下架,上线后再一一上架,这会耗费很长时间。经过一段时间的开发调试,从Apple入驻天猫开始,这个功能终于得以实现。“这个功能的实现,对于天猫业务小二来说,可能比经历一次双11更难。”
在9月9日苹果在Apple Store官方旗舰店的预售开始前,“小憩”模式也再次开启,全部商品显示为0,店铺只有一张写有“种种精彩,已为你准备就绪”的海报。等到15:01分开始,新iPhone7才与大家正式见面,并开启了抢购模式。
此外,苹果的供应链能力全球知名,而这位“供应链大师”入驻天猫后,带来了不少“干货”,例如苹果对于消费者的物流承诺,在极端的情况下也能保持非常高的准确率。在iPhone7首发中,消费者可以清晰的在天猫上看到,发货时间为9月16日24点前或者19天以内、33天以内,而这些在其他的品牌中少有具备。有网友曾对苹果官网和天猫Apple Store官方旗舰店进行对比,发现从去年到今年共做了40多处的修改。一方面,果粉能看到的是,苹果官网和天猫Apple Store官方旗舰店越来越一致;另一方面,再细心一点,就会发现苹果的态度似乎也在发生微妙的变化,更“口语化”或者“中国化”,比如描述手机机身颜色的用词从官网的“外观”改为旗舰店的“颜色”;在苹果教育商店搬到了天猫后,区别于线下Apple Store需提供证件原件以及官网邮寄复印件的流程,基于支付宝花呗的身份认证数据,省去了这些步骤。对于苹果在天猫上的改变,人们也表现出更多的期待。新品同步首发后,苹果会参与到今年双11的活动中吗?事实上,去年双11苹果第一次试水天猫的大型促销活动,虽然玩法只有简单的11倍积分赠送,但依然拿到天猫手机类目销售亚军的成绩。而在今年,人们期待的玩法也显然不只是送积分这么简单。(注:应受访者要求,文中离职天猫小二寻雨为化名。)