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试衣间里划伤脚 这个“锅”该谁来背?

浙江市场监管矩阵  · 公众号  · 浙江  · 2017-05-07 22:02

正文

日前,金华经济技术开发区消保委接到一起投诉……

几天前我在金开区一家“森马品牌折扣店”试衣间试衣时,凳子倒了,导致脚划伤。

消费者

余先生

商家

这是消费者自己不小心吧,我们没有责任。

这不合理,我希望商家陪我去医院检查处理。

消费者

余先生

开发区消保委受理这起投诉后,立即开展调查。经核查,消费者反映的情况属实,商家也承认消费者确实是在试衣间受伤。但是,商家认为这是由于消费者自己不小心才导致的,商家不承担任何责任。

于是,开发区消保委多次组织调解,向商家宣传《消费者权益保护法》及实施办法的相关规定:

《浙江省实施〈消费者权益保护法〉办法》

第九条

宾馆、商场、餐馆、银行、客运场站、影剧院、游泳池、洗浴室、健身房、游乐园、风景区等经营场所的经营者,应当对消费者尽到安全保障义务,为消费者提供安全的消费环境,保证其经营场地、服务设施、店堂装潢、商品陈列、网络环境等符合保障人身、财产安全的要求;对可能危及消费者人身、财产安全的场所和设施,经营者应当以显著的方式设置安全使用说明、警示标识,并采取必要的安全防护措施。

《消费者权益保护法》

第四十九条

经营者提供商品或者服务,造成消费者或者其他受害人人身伤害的,应该赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用,以及因误工减少的收入。

最终,商家同意支付消费者的医药费,并补偿给消费者一张优惠卡。

商家

我们接受这个处理结果,以后会多多学习相关法律法规,依法经营、诚信发展。

感谢开发区消保委认真行使法律职能,保障消费者权益。

消费者

余先生


满意的告诉朋友,

不满意的告诉局(所)长。

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