强化顶层设计与政策引领，探索建立甘肃省消费环境指数，修订《甘肃省放心消费承诺活动工作指南》等规范性文件，制定落实国家总局《优化消费环境三年行动方案（2025-2027年）》的细化措施，推动政策落地见效。深化放心消费承诺活动，以“品质、诚信、维权”三大承诺为核心，打造放心消费街区、商圈、景区等示范单元，联合行业协会发起重点行业自律倡议。推进线下无理由退货活动，鼓励大型商超、景区、电商平台建立便捷高效的退货流程，提升消费者购物体验。

配合市场监管总局修订投诉举报处理办法，建立投诉处理质量回访机制，确保消费者诉求“件件有回应、事事有落实”。依托市场监管总局12315效能评估体系，深化“四必扶”工作机制，提升甘肃12315平台运行效率。运用平台数据开展常态化消费问题分析，为监管执法提供精准决策支撑。

开展“3·15”系列宣传活动，挖掘基层消费维权典型案例，宣传展现市场监管为民形象，讲好消保维权故事。针对投诉集中领域定期发布消费警示，支持消协开展调解、公益诉讼，普及消费知识，提升公众维权能力。

制定《甘肃省“诉转案”工作暂行办法》，联合公检法司打击牟利性职业索赔，强化消费维权执法刚性。通过约谈、通报、调度会等方式，整治有案不立、消极执法等问题，压实属地监管责任。严查食品、药品、化妆品、医疗器械等领域违法行为，开展网络消费、老年消费专项治理，维护市场秩序。

举办全省消保业务培训班，开展片区集中调研，培养专业化、高素质的消保骨干队伍。组织第四届消保与12315技能竞赛，评选优秀微课和分析报告，充实全省消保人才库，激发基层干事热情。

健全消保协作机制完善各级消保联席会议制度，落实“谁监管、谁维权”原则，构建“大消保”工作格局。推广“诉前调解”“一键和解”模式，拓展ODR机制应用，加强消费维权服务站建设，源头化解纠纷。协同文旅部门规范涉旅主体经营行为，严查价格欺诈、虚假宣传等问题。