大家都清楚一句话，“态度决定一切，思想决定行动”。员工品质意识问题，是一切品质问题的根本，也是品质提高的瓶颈。如何提高员工品质意识，任重而道远！
所谓品质意识，一个企业从领导决策层到每一位员工对品质和品质工作的认识和理解。它体现在每一位员工的岗位工作中，也集中体现在企业最高决策层的岗位工作中，是一种自觉地去保证企业所生产的交付顾客需求的产品——硬件、软件、服务和流程性材料品质的意志力。
我们在日常的品质管理中，经常会以“员工品质意识不强”、“员工的品质意识差”等理由来解释所出现的品质问题。从某种程度上来讲，员工的品质意识问题似乎成了我们分析和解决问题的借口。
如果员工的品质意识和态度发生偏差，则品质管理体系再完善，品质控制方法再先进也没用，总会出现这样或那样的问题；
如果没有正确的品质意识，员工就会对品质管理产生反感，在工作中也就不会把品质放在首位，做得差不多就行了，许许多多的“差不多”就变成了差很多。
企业经营的根本是做彻底的产品主义者，靠产品和服务取得利润，使得企业生存、发展和壮大。显而易见，产品品质是企业经营的压舱石。所以，成功的企业普遍对品质更加关注，降低品质成本（减少PONC值），提升产品品质，品质管理也成为企业管理的一个重点。
然而，品质管理在许多人看来是不增值的活动，就是监督，给干活的人挑刺。这种观念是一种偏见，也是不懂得“品质是企业的生命”的精髓，这种人的品质意识淡漠，对企业产品实现过程是极其危险的。
在品质管理的过程中，常常会出现品质与技术、生产、营销人员的争执，如果品质意识淡漠的话，对不符合制度规定、不符合作业要求、影响产品品质的行为就很难坚持原则，常常会以不影响产品品质、仅是一点小问题而正常流转直到顾客手中。
慢慢地，品质管理就会变成装点门面，品质管理体系就会成为一种摆设，产品实现的过程没有品质保证，风险随之产生。
对于品质管理的理解，大多数企业并不是将品质当成一种竞争手段，而是当作一种必须应付的差事，有了这种品质意识，对品质检查、审核、整改就是一种应付的心态，自然而然就是查出的问题改一下，其他该是啥样还啥样，不可能从系统化的角度来举一反三持续改进提高。
产品品质的提升，靠的是每一位员工的工作品质的汇集。干好本职工作，按照作业指导书要求来完成每一道工序，把好每一个产品品质关，发现问题及时报告处理，产品品质就会水到渠成得以保证。
许多管理者认为，品质问题是品质人员或生产人员的责任，故而当品质与效率、周期、成本等问题不可兼容时，率先提出品质让步计划，这种品质意识会导致下属对品质也是得过且过，出现品质问题就是家常便饭，产品品质的提升也就无从谈起。
从品质意识与品质管理、产品品质的关系可以看出，品质意识是企业品质管理的核心，有了品质意识，在工作中就会考虑工作品质、产品品质、过程品质，就会想方设法寻找解决问题的途径，企业生产的产品品质自然而然会在市场上响当当。根据我从事品质管理的实践总结，提出以下提升员工的品质意识的建议。
品质意识教育常抓不懈
一个公司，只有当领导层开始重视品质时，员工才有可能重视品质。品质工作的基础是品质管理的八项原则，靠的是品质意识。领导层要策划和参与员工品质意识教育，向员工表达品质的重要性，当员工认为品质很重要的时候，他一定会全心全力来保证品质。
可以通过品质案例，例如海尔砸冰箱事件、丰田精益制造等，并联系品质管理文件在日常工作中的具体执行，让员工明白怎么做才能符合客户的要求（品质的定义就是符合要求），树立“品质是企业的生命”、“品质第一”意识。
在质量面前人人平等
品质管理体系文件是长期的品质管理工作的经验教训和有效管理方法的提炼与升华。要有章可循，坚持原则，履行在品质面前人人平等，要通过充分的授权来保证。
但对于新问题、新事物没有现成的程序文件指导，这时就需要品质意识来指导。
例如：购入不好的材料，就难有好的成品；不依照标准的作业方法操作，不良率会增高；不良品多，效率就低，要经常返工；机器、工具、模具平时不保养，带病工作生产不出好产品。
坚持原则的监督和考核
对品质的测量不仅能为员工完成他们的工作提供一些重要的信息，还能让员工始终保持敏锐的品质意识。例如在PCB代工制造过程中，通过统计贴装工段、插装工段的生产过程不良率数据，发现异常立即反馈给当事员工，并且把实际的不良品拿给他看，如果条件允许，甚至会让他自己动手修理。
通过此种方式，使得员工能够随时知道他们工作失误的情况，并立即纠正，达到提高品质的目的。还可以延伸到各种品质管理数据趋势图，来控制不同时段的品质水平，使其处于合理区间，并不断向好。
戴明指出，定额把焦点放在数量上，而非品质上，计件工作制是在鼓励制造次品。必须慎重选择监督和考核的标准，不能只看产量，而忽视了品质标准。
正向激励机制的建立和实施
表彰与奖励是对员工出色的工作表现的认可，通过这样的正向激励机制会极大的提高员工对品质工作的热情，提升品质意识。
德鲁克说过一句话：员工会根据激励的投向决定他们的行为。当我们开始激励在品质方面表现优异的员工时，无疑会对提高员工的品质意识带来很好的效果。
通过建立品质奖励基金池，对员工的工作品质，可按月度/季度/年度进行评比，对品质意识表现佳的员工给予奖励或旅游；对在品质管理工作中敢于坚持原则表现突出的员工，可以给予晋升或奖励；
对于品质责任考核的扣罚，进入品质奖励基金，使得为品质做出贡献的个人和团队奖励的力度加大，“一加一减”会使员工形成正确的品质意识价值观。
品质意识的提升是一个源于教育、终于教育的不断反复过程，其目的是要拚弃常见的三种不良思想观念，即“差不多”会让你与成功失之交臂、“错误不可避免”会让“零缺陷”成为泡影、“这不关我的事！”会使全面品质管理成为一种口号。
因为一旦有这种思想观念的苗头，谈品质意识就成为一句空话，已建立起来的品质意识也会骤然失效，产品品质下降将成为必然。
综上所述，品质管理之路，需要企业最高管理层竭力创建；需要企业不断提升员工的品质意识，要坚持PDCA循环的螺旋上升模式；需要做管理创新，要在不变中求变，培养员工的品质意识的灵魂。
