我打赌，双十一赢家，都少不了一款智能机器人

来源 | 牛气电商（ID：labmba）

近年，淘系平台双十一全网销售总量增速惊人。

2017年双十一，淘系平台全网销售总量为2540亿元；

2018年双十一，达到 3143亿元；

而到了2019年，更是突破了4000亿大关。

可以说，双十一，是广大淘系电商每年提升业绩最重要的节点。

1.决胜双十一，客服的发挥至关重要

双十一当天商家店铺的平均客户咨询量为平日的10-20倍，并且大部分交易集中在双十一开始后的前1-2小时内完成。

面对几何倍数增加的流量和用户集中式提问，每个客服团队都逃不过人手不够、精力有限、响应滞后、疲于被投诉的魔咒。

买家选购产品时，往往会同时在几家商户咨询比较，多一秒等待，都意味着机会的流失。

如何保证客户的快速响应，并对潜在客户智能推荐，提升店铺销售额；

以及如何在双十一后妥善解决售后服务，降低差评率，成了所有淘系电商最头痛的课题。

2.快速响应、主动营销

“人工+AI”是电商客服的最优解

1）24h在线，智能客服1s内响应顾客咨询

对于接待沟通来说，最重要的就是黄金6秒响应时间。

这个时候，店铺能用上只能机器人就能解决快速响应问题。1s内及时响应客户咨询，即便同一时段多人来询，也可以同时响应。

对比了几家只能客服公司，我比较推荐微洱科技的小微。

小微全域智能机器人，会自动联系上下文，深度理解对话内容精准回复

我做了商家使用后的调研，它的会话会话识别率在99.7%左右，能覆盖76%左右的问题。

支持文字、图片和视频问答，很给力的技术。这就保证了给客户带来优质的体验，提升店铺接待满意度。

2）主动营销，销售额提升5%

客服接待上，每个客服的专业性参差不齐，难以及时抓住顾客需求。

双十一大量的流量如果没有及时转化，很可能会转瞬即逝。这也是众多商家面临的真实挑战。

智能客服机器人却可以解决这样的问题。

通过“智能营销、导购魔盘”等功能，利用AI技术赋能电商精准营销，提高客户询单率、复购率和客单价，并支持千人千面的商品组合推荐和导购，从而帮助全面提升店铺销售总额。

3.选智能机器人，还是得看效果

在电商行业，一名金牌客服每日的接待量是300-400人次。

在今年的618大促活动中，小微全域智能机器人累计接待2.34亿人次，接待能力相当于3.2万名金牌客服。

小微官方告诉我，实现了100%首次客户咨询接待，其中全程未转人工接待的客户占到54.2%，促进下单金额达287.6亿元，这一数字相当于天猫618下单金额的4%。

关于小微全域智能机器人

小微全域智能机器人是微洱科技基于电商场景打造的一款会聊天、能营销、懂运营的全域智能机器人。

由微洱科技研发团队联合GOOGLE最高华人工程师、斯坦福大学、加州大学教授共同研发。

基于意图识别、语义理解、多轮对话、知识挖掘、机器阅读等核心技术，小微通过智能问答、智能营销、智能CRM、导购魔盘四大核心功能为电商企业提供覆盖全生命周期的人工智能(AI)服务和解决方案。

截止至今，小微全域智能机器人累计服务终端用户超过10亿人次，市场占有率位居垂直赛道头部。