大家好，
我是TK磊哥，曾在国内多家知名电商公司操盘数亿级体量行业，在线上与线下、会员与营销、品牌与工厂、直播与矩阵、平台与渠道等方面，都略懂一二。2021年开始进入TT行业，目前公司是2024年官方头部直播机构之一，公司签约合作达人600+。想在这里和大家聊聊，分享一些我的见解，希望对大家有帮助，如果觉得说
得
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据TK观察了解，TikTok官方消息称，TikTok Shop东南亚跨境订单2025年1月8日上线“退款不退货”功能
。
如何理解这款新功能？不妨参考拼多多，可以说东南亚这个“新功能”与拼多多的相似度高达“99.99%”。
据悉，拼多多的“仅退款”玩法，是消费者在购买商品后，如果发现商品与预期不符或存在质量问题，可以选择直接申请退款，这也是拼多多被国内电商玩家诟病最多的“霸王条款”之一，甚至因此有了“索马里电商”的戏称。
具体玩法流程及注意事项
从2025年1月7日起 ，TikTok Shop马来西亚、泰国的买家可以在订单状态变为“已发货”之前取消符合条件的订单。
1、消费者申请取消订单，平台根据订单情况判断是否符合取消条件，低于平台规定阈值的订单，平台将会自动处理，无需卖家操作审核。
2、易腐或虚拟商品，平台不予取消。
3、该项政策仅适用于跨境直发订单，且
使用平台提供物流服务商（LSP）完成订单履约。
这消息
一出，不少TikTok Shop东南亚卖家纷纷表示“压力很大”，TikTok越来越不好做了，这对商家可不太友好。
“没想到TikTok也开始学起了索马里电商的套路”来自江苏的卖家小明和TK观察说道。
东南亚跨境电商内卷加剧，国内商家出海开始不易，这是逼着商家要去“本土化”？
此时TikTok东南亚官宣上线“退款不退货”功能，一方面原因可能是发现了Shopee等老牌东南亚电商的“性价比”功夫做得很扎实，TikTok在没有足够多的电商用户和规模之前，想要争夺这些老牌货架电商的份额，除了价格之外，就是“独特”的差异服务了，就像PDD当年攻打淘宝电商，当大家的价格都干到极致以后，PDD的“仅退款”似乎开辟了新思路，带动了新增长！
除了美国，东南亚是当下中国商家出海最“火”的市场。因其快速的互联网渗透率、庞大的消费群体，东南亚一度被认为是商家“出海圣地”
根据TK观察联合Tabcut联合发布的数据，
2024年TikTok Shop年度总GMV前8的国家中，东南亚占到了6个
。
可以说，当前的东南亚依然算是TikTok的主阵地，且其总GMV约占TikTok Shop全球总GMV的75.43%。
但在东南亚市场中，
Shopee
、
Lazada
、Sendo等电商平台具备本土化优势、Temu独特的营销模式以及低价策略，速卖通的物流网络、Shein引领时尚潮流等，各个电商平台“火力全开”，内卷热潮来袭。
在这种形势下，TikTok只能通过
加重竞争砝码
，
上线
“退款不退货”功能，以应对东南亚越来越混乱的竞争格局。
TikTok推出仅退款，利于买家，不利于卖家
“
退款不退货
”对于买家来说是非常好的功能
，一来可以提高消费者购物体验
，消费者可以取消符合条件的订单，快速获得退款，减少自身损失；
二来可以简化流程
，对于诸如损毁、质量低下等没有必要退货的商品，在消费者
取消订单后，平台会根据订单情况自动处理，无需卖家操作审核。
在从整体角度考虑，相较于欧美市场来说，东南亚市场用户服务体验感较弱，这款功能上线有利于TikTok将东南亚售后服务质量往欧美市场方向拔高，在“五星级服务”下，将消费者拉向TikTok这一边。
消费者体验的拔高对于商家来说是利益的损失。
据悉，在东南亚市场中，消费者更倾向于具有极致性价比的产品，因此商家的利润空间已经有所缩窄，而此时这款功能的上线，对商家来说，可谓是“雪上加霜”。
而且这款功能更考验消费者的“良心”，市场中不乏存在一些别有用心的消费者，他们利用这款功能，在机制无法审核的情况下，恶意退款，会导致商家利润以及产品损失。
除此之外，这款功能的上线也会存在被恶意利用的风险，可能会滋生一批“职业薅羊毛团队”，搜刮商家仅有利润。
来自Temu的商家王总和TK观察表示，现在Temu的罚款扣费还是比较高的，综合来看TikTok的利润率比Temu高出了不少，但是TikTok的独特“内容玩法”需要在内容生产上付出较大的精力，相比于Temu来说不那么能快速上手，
如果TikTok也像Temu那样“仅退款”，一旦利润率扛不住，就很难有空间再去生产内容和做广告了。
