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拼多多“仅退款”的风吹到了TikTok东南亚

TK观察  · 公众号  ·  · 2025-01-08 18:39

正文


大家好, 我是TK磊哥,曾在国内多家知名电商公司操盘数亿级体量行业,在线上与线下、会员与营销、品牌与工厂、直播与矩阵、平台与渠道等方面,都略懂一二。2021年开始进入TT行业,目前公司是2024年官方头部直播机构之一,公司签约合作达人600+。想在这里和大家聊聊,分享一些我的见解,希望对大家有帮助,如果觉得说 中肯,有些价值,欢迎关注或添加youzichuhai合作交流,如果觉得没有价值,划走就好。



据TK观察了解,TikTok官方消息称,TikTok Shop东南亚跨境订单2025年1月8日上线“退款不退货”功能
如何理解这款新功能?不妨参考拼多多,可以说东南亚这个“新功能”与拼多多的相似度高达“99.99%”。 据悉,拼多多的“仅退款”玩法,是消费者在购买商品后,如果发现商品与预期不符或存在质量问题,可以选择直接申请退款,这也是拼多多被国内电商玩家诟病最多的“霸王条款”之一,甚至因此有了“索马里电商”的戏称。

具体玩法流程及注意事项

从2025年1月7日起 ,TikTok Shop马来西亚、泰国的买家可以在订单状态变为“已发货”之前取消符合条件的订单。

1、消费者申请取消订单,平台根据订单情况判断是否符合取消条件,低于平台规定阈值的订单,平台将会自动处理,无需卖家操作审核。

2、易腐或虚拟商品,平台不予取消。

3、该项政策仅适用于跨境直发订单,且 使用平台提供物流服务商(LSP)完成订单履约。

这消息 一出,不少TikTok Shop东南亚卖家纷纷表示“压力很大”,TikTok越来越不好做了,这对商家可不太友好。

“没想到TikTok也开始学起了索马里电商的套路”来自江苏的卖家小明和TK观察说道。

东南亚跨境电商内卷加剧,国内商家出海开始不易,这是逼着商家要去“本土化”?

此时TikTok东南亚官宣上线“退款不退货”功能,一方面原因可能是发现了Shopee等老牌东南亚电商的“性价比”功夫做得很扎实,TikTok在没有足够多的电商用户和规模之前,想要争夺这些老牌货架电商的份额,除了价格之外,就是“独特”的差异服务了,就像PDD当年攻打淘宝电商,当大家的价格都干到极致以后,PDD的“仅退款”似乎开辟了新思路,带动了新增长!

除了美国,东南亚是当下中国商家出海最“火”的市场。因其快速的互联网渗透率、庞大的消费群体,东南亚一度被认为是商家“出海圣地”

根据TK观察联合Tabcut联合发布的数据, 2024年TikTok Shop年度总GMV前8的国家中,东南亚占到了6个

可以说,当前的东南亚依然算是TikTok的主阵地,且其总GMV约占TikTok Shop全球总GMV的75.43%。

但在东南亚市场中, Shopee Lazada 、Sendo等电商平台具备本土化优势、Temu独特的营销模式以及低价策略,速卖通的物流网络、Shein引领时尚潮流等,各个电商平台“火力全开”,内卷热潮来袭。

在这种形势下,TikTok只能通过 加重竞争砝码 上线 “退款不退货”功能,以应对东南亚越来越混乱的竞争格局。

TikTok推出仅退款,利于买家,不利于卖家

退款不退货 ”对于买家来说是非常好的功能 ,一来可以提高消费者购物体验 ,消费者可以取消符合条件的订单,快速获得退款,减少自身损失;

二来可以简化流程 ,对于诸如损毁、质量低下等没有必要退货的商品,在消费者 取消订单后,平台会根据订单情况自动处理,无需卖家操作审核。

在从整体角度考虑,相较于欧美市场来说,东南亚市场用户服务体验感较弱,这款功能上线有利于TikTok将东南亚售后服务质量往欧美市场方向拔高,在“五星级服务”下,将消费者拉向TikTok这一边。

消费者体验的拔高对于商家来说是利益的损失。

据悉,在东南亚市场中,消费者更倾向于具有极致性价比的产品,因此商家的利润空间已经有所缩窄,而此时这款功能的上线,对商家来说,可谓是“雪上加霜”。

而且这款功能更考验消费者的“良心”,市场中不乏存在一些别有用心的消费者,他们利用这款功能,在机制无法审核的情况下,恶意退款,会导致商家利润以及产品损失。

除此之外,这款功能的上线也会存在被恶意利用的风险,可能会滋生一批“职业薅羊毛团队”,搜刮商家仅有利润。

来自Temu的商家王总和TK观察表示,现在Temu的罚款扣费还是比较高的,综合来看TikTok的利润率比Temu高出了不少,但是TikTok的独特“内容玩法”需要在内容生产上付出较大的精力,相比于Temu来说不那么能快速上手, 如果TikTok也像Temu那样“仅退款”,一旦利润率扛不住,就很难有空间再去生产内容和做广告了。







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