夜览秦淮，2018年1月23日，摄于南京
一、尬聊的困境
有些研究者不太了解深度访谈，深度访谈其实是现代学术研究的重要工具，同时，深度访谈的应用范围并不局限于学术研究，它同样也是犀利的职场利器。如今大量的产品研发和市场调研，是通过深度访谈方法做成的。很多公司的面试就是由一次或一次以上的深度访谈构成的，很多人力资源部门也惯用深度访谈方法。
其实，从人们的日常本身出发，学会与人深度沟通，也是一项非常重要的社交技能。
然而，深度访谈是“反人性”的，它常常需要我们“交浅言深”。
关于如何进行深度提问和深度沟通，是最考验访谈的部分，这也是我的课程（海报见文末）所需要解决的问题。
深度访谈特别考验访谈者的情商和智商。虽然看起来好像只是谈谈话，但是不同的访问者，所能够得到的回答却大相迥异，高下立判。深度访谈需要访谈者具备较高的聆听能力、提问能力和控场能力等综合素质。如果不具备这些基本素质，不仅受访者不买账，气氛还会很尴尬。
以前在开设这门课程时，曾经有学生疑惑：面对访谈对象，不知道怎么开口，总是感觉打不开局面，不知道怎么往下聊，甚至分分钟都是在尬聊。
尬聊绝不是深度访谈的正确方式方式。那么，如何才能让深度访谈不尬呢？如果在访谈中遭遇尴尬，我们又该怎么办呢？
二、尴尬并不是坏事
尴尬是一个很有意思的社会现象，很值得细致探究。我们的社会生活是有固定套路的，每个人都有自己的角色和位置，而社会的群体、组织和机构也有自己的特定规则与制度，人们在社会生活中的互动与交往依赖于一整套社会秩序。当人们无意中触犯了这些规则和秩序时——通常无意直接挑战现行的规则和秩序，直接挑战规则和秩序的行为就是冲突甚至战争了，或者所做出的行动没有找到适当的规则和正当性予以背书时，就会因为陷入进退不得的情境中，从而产生尴尬。比如，男生不小心进了女厕所。
至于聊天中的尴尬。通常来说，尬感产生于几种情况：第一，陌生的关系本身就让人尴尬，比如男女相亲第一次见面；第二，说的话没有得到原本期待的回应，比如讲了笑话却没人笑；第三，讲话者“越位”了——越过了他原本不应该越过社会界限，比如关系不熟却硬说很熟的话；第四，说错了话，不小心触碰了某些听众或群体的禁忌和短处；等等。
大家可以先想一下：我们在什么情况下聊天最不尴尬？一般来说，跟自己的家人、亲朋好友聊天，极少尴尬。这是因为，一方面，大家的关系很亲密，即使不说话，或者说话稍微有些不得体，也不会产生尴尬；另一方面，大家的沟通默契十足，彼此熟知对方的习惯、态度和价值观，也知道对方的喜好与忌讳，甚至可以准确地预测对方在聊天中的下一步反应，当然也就可以较为轻易地避开可能的尴尬了。
但在深度访谈中，情况却不然。通常我们要访谈的对象是陌生人——熟人不需要深度访谈也可以知晓他们的态度，而且需要访谈的内容恰恰也是陌生的内容，即使去访谈一些认识的人，但是你肯定是第一次和他聊访谈的主题。这样一来，由于陌生、缺乏默契，同时也不知道双方的喜忌，其实聊天的氛围很容易尴尬起来。
不过，尴尬其实并不是坏事。
首先，尴尬的存在，本身说明你面对的是一个来自和你不同场域的受访者，受访者与访谈者在信息、经验和知识的大相径庭（就是大家常说的气场不同），才导致了尴尬，而这充分说明访谈者这次的深度访谈将有很多你意想不到的内容等待挖掘。
其次，深度访谈中的尴尬事不可避免的，任何不熟悉的人之间都有不同程度的尴尬。只要这份尴尬不会危及谈话的进度和质量，就可以无视它，然后将注意力集中在问题本身。随着聊天的深入，这种尴尬会慢慢缓解。这其实也是在考验访谈者的心理承受能力，访谈者必须具备驾驭尴尬的能力。
尴尬是相互的：访谈者尴尬，受访者也尴尬。既然双方都尴尬，访谈者就不要急于去掩盖甚至抹去这层尴尬，更不要试图把尴尬的全部责任全部揽在自己身上，否则，背上这口“尴尬的锅”，访谈者提问的时候就会变得畏首畏尾，生怕“开罪”了受访者。有时候，反而可以适当地利用这种尴尬，把“化解尴尬”这个烫手山芋丢给受访者，催动他开口化解沉默导致的尴尬，
再次，尴尬的气氛其实有时候可以成为推动访谈的润滑剂。有些问题在不尴尬的亲密关系中，是问不出口的——亲密关系有时反而成为深度交流的阻碍，因为好多问题都已经心照不宣了，但是尴尬的氛围恰恰给了访谈者一个发问的正当性，让访问者可以名正言顺地提出“见外的问题”。
最后，一定要把握尴尬化解过程的“红利期”。每个人天生都更喜欢亲密，而排斥尴尬，所以，人们通常会感激那些化解尴尬的人，也会享受尴尬的消融过程。因此，从尴尬走向默契的过程，恰恰是人们最愿意分享的窗口期——太尴尬的时候，受访者不愿意打开话匣子，而如果关系太默契的话，好多事情变得理所当然，受访者又没有动力去仔细解释了。所以，在调查的过程中，一定要在关系不生不熟的“窗口期”及时提问，这一点对于田野研究中尤为重要。
因此，访谈者不要害怕尴尬，更不要逃避尴尬，而应该正面尴尬，利用尴尬，要控制沟通的节奏，推动彼此的沟通从尴尬走向默契，并且在这个过程中，把自己的问题问出来。
三、深度访谈到底深在哪里？
深度访谈既有一对一的，也有一对多、多对多，后者比如焦点小组的访谈，这里主要以一对一的深度访谈为例。按照访谈的结构化水平，深度访谈大致可以分为结构性访谈、提纲性访谈和自由式访谈。结构性访谈一般严格按照事先设计的问题进行提问，而自由式访谈则事先没有设定太过明确的问题，常见于民族志访谈之中。更常见的深度访谈是介于这两者之间——提纲性访谈，本文以提纲性访谈为例。
深度访谈从表面上看，好像和日常聊天无异，但是从本质上看，它是一项言语工作，它是通过连续而深入的问答形式，把受访者心智中的系统经验给呈现出来。关于这一点，大家可以仔细体会一下访谈的英文对应单词：interview。这个单词很形象地展示了深度访谈的特征：inter就是交互的意思，而view就是看法的意思，interview也就是双方在某些问题上交互并达成一些共识性的看法。
为什么我们需要深度访谈呢？浅度访谈行不行？不行。
人类社会与自然世界截然不同的特征之一在于，人类是历史的动物。我们所有的社会生活都是积累性的，也就是历史性的，每个人都是由过去、现在和未来的连续统一体构成的。如果把人们的生活置于一个更为宽广的纬度中，每个人的生活都是一部史诗，区别只在于有没有仔细挖掘。
我们的生活历程就像是地质的形成过程，我们每过一年，就像沙土覆盖一层，慢慢地，我们的生活经验就沉淀进不同的底层中去了。深度访谈就像是考古工作：把那些隐匿在不同地层中的历史经验给重新挖掘、整理和呈现出来，并加以仔细的研究。这种深度挖掘，实际上也给了人们一个反观、省思自己生活经验的机会，通过访谈发问，受访者重新回忆、整理和叙述自己的生活经验，把那些尘封已久的古董给一个一个拎出来。有时候，聊着聊着，受访者自己都会感到意外，露出一副表情——“哦，原来我自己是这样看的”。
当然，深度访谈对受访者也是一种考验，它需要受访者具备一定的语言组织和提炼能力，至少能够把事实和观点讲清楚。大家可能在学校里待惯了，觉得这并没有什么，但是当研究深入田野，进入现实生活之后，访谈者就会发现，有时候这还真是一个挺大的门槛。比如，在对贫困地区的贫困户提问时，有些贫困户可能压根就不理解访谈者事先设计的问题。所以，选择那些具备访谈基础的受访者，也是一个重要的议题。
四、首要工作：构建访谈的合法性
子曰：名不正，则言不顺；言不顺，则事不成。在正式访谈之前，最迫切的工作是：访谈者必须构建访谈工作的合法性——给访谈工作一个“正当的名分”。访谈者必须让受访者重视访谈工作，让受访者知晓这是一项值得投入时间和精力的事情，和自己聊天是很有意义和价值的。
构建访谈的合法性，也就意味着访谈者要和受访者建构一种建设性的协同关系，而这项工作主要体现在开场白的陈述中。很多初学者不太重视开场白，认为那是多此一举。实际上，开场白的作用绝不可小觑，开场白是在奠定访谈的方向和基调，同时也是访谈者向受访者传递自己的好奇、诚意和尊敬等态度，不仅不能省略，而且还有郑重其事地讲，最好语速慢一些，说一句算一句——这些潜在的学术目标、研究兴趣和做事态度等信息都会影响接下来的访谈进展与质量。
具体来说，在开场白中，访谈者自少要阐明如下条目：这次访谈的性质（学术性质、公益性质）、研究目标（为了理解一个什么问题）、保密原则（不会公开任何个人信息）、资料去向（将来访谈用作何种用途）、自愿回答原则（以下所有的问题全凭个人意愿，对方都有权拒绝回答），等等。不管对方的性格、地位和彼此关系如何，这些问题都要郑重其事地告诉对方，这是基本的研究伦理，同时也可以让受访者知悉他所参与的是一件什么事情以及自己所起到的作用，事实上，很多受访者听说自己是在参与一项学术研究项目，都会感到很有价值感。
事实上，开场白也是一种暖场，可以搭建一些访谈共识，也能够避免尴尬和冷场。比如，访谈者在开场时提到“回答全凭自愿”的原则，接下来如果问到一些敏感问题，受访者可能下意识地避而不谈，那么，访谈者就可以援引开场白，及时补救，并通过转换话题等方式来继续访谈，不让气氛冷下去。
受访者并没有天然的义务接受访谈并积极配合。“访谈工作的合法性”这个问题解决得好不好，直接关系到受访者是否愿意回答问题以及回答问题的效度。所以，访谈者必须正确地处理他与受访者之间的关系。为此，访谈者还可以借助一些外在的手段来取得受访者的信任和配合，比如，通过可靠的中间人介绍；给予适当的物质补贴；在调查之外（尤其是在田野研究中）与受访者建立亲密关系，等等。
除了在开场白中有效动员受访者之外，访谈者还应该在访谈的过程中，维持受访者的谈话兴趣。一方面，访谈时间不宜太长，一般来说，一个小时左右较为适宜（当然也不必过分拘泥于此）；另一方面，访谈者必须将自己的研究兴趣和困惑传递给受访者，让受访者感受到被需要，让他意识到：他的回答是很有价值的，可以帮助访谈者。这种即时的精神回馈，能够为受访者提供比较纯粹的意义感，并支撑着受访者回答问题的意愿。
在此以外，需要特别说明的是，访谈者不能端着一副高高在上的姿态，也不能总是想着自己是在研究受访者，这会让受访者感觉不舒服。访谈者与受访者首先是一种平等的交流关系，更好的是，访谈者以一种请教的低姿态，来与受访者进行访谈。一方面，访谈者的确需要受访者帮助自己来理解某些问题，另一方面，就像水往低处流一样，请教的姿态会让受访者感受到尊重和肯定，从而更加愿意分享自己的看法。
五、深度访谈中的现场把控
在准备和动员工作之后，便可以正式开始深度访谈。深度访谈最大的挑战之一是，访谈者如何让受访者（通常还是一个和自己没有感情基础的陌生人）一直保持充分的注意力和谈话意愿，况且很多研究议题是很严肃而枯燥的。因此，访谈者必须具备较高的现场操控能力。具体来说，这种现场操控主要有三个方面：节奏控制、信度控制和效度控制。
第一，节奏控制。
在深度访谈中，访谈者必须是这趟列车的司机，绝对不能信马由缰。访谈者必须具备聚焦问题的能力，时时刻刻清醒地记得：我们准备聊什么？不准备聊什么？访谈目的具体都有哪些？访谈者要对访谈的走向和基调进行操控。
为此，深度访谈正式开展之前，必须进行充分的提纲编写。即使是自由式访谈，访谈者也必须事先确定一些聚焦的研究目标和提问点，这些具有明确指向的问题，是推动访谈的重要手段。临场发问的“奇思妙问”，是建立在充分准备的基础之上的。
