崩溃！有一个沟通很费劲的领导，是什么感受？

来 源 | 环球人力资源智库（ID：ghrlib）

作 者 | 南 墙

同事给你发了一个方案，你回复“收到”；

然后你开始看方案，写批注，打算看完了就找他对这个方案存在的问题；

没想到才看了一半，人家就过来问方案怎么样？

你说：“我正在看，正在看，看完就来找你反馈”，同时你心里嘀咕“我不是都回复收到了吗，怎么还过来问？”

这是因为只有你知道你正在看，对方并不知道。对方的感受就像扔了一块石头在大海里，只听到砰的一声，就没下文了。

那么，回复“收到”算不算及时反馈呢？

不算，及时反馈包含两个动作；

及时， 收到消息立马回复，比如回“收到”

反馈， 根据对方所发消息，给出答复，如果不能立马给出答复，也应该给一个时间节点。

比如“收到，我现在马上看，大概二十分钟后给你答复”或者“收到，我现在没时间看，大概几点几点能给到答复”

给别人一个明确的时间节点，有助于消除对方的“未知感”， 在下一个时间节点之前，对方也可以合理安排自己的时间。

及时反馈很重要，尤其在职场中。

不及时反馈的下属，真让人抓狂

有位当了老板的朋友，讲了这样一件事。

他新招了一个部门经理，小周，名牌大学毕业，两份名企工作经历，简历更是无可挑剔。入职之后也很快显现出超强的工作能力。

但是，他的工作反馈存在很大问题，尤其是回复消息的速度一直很慢。

有一次，老板早上9点发微信问他，上周那个项目的进度情况，下午2点的时候收到了回复： “还在跟进”。

这让我朋友很抓狂，就四个字，从上午等到下午。

另外，每到月底，公司都要做下个月的工作预估并商定工作安排，小周的工作预估总是最晚交的，每次还要被我朋友催促着。

小周每次晚一两天，其他人的工作安排都要同步更新。

类似的情况还有很多，朋友无奈地说， 面对这样的下属，自己真的很难不抓狂。

虽然小周的工作能力出色，能写出可行性高的方案，储备很多专业知识。但只要涉及到与平行部门合作或参与项目需要协作的时候，他就开始出问题： 得不到及时反馈、需要别人一而再再而三地提醒……

一开始，朋友想要好好培养他，让他成长为部门顶梁柱，走合伙人的路线。但小半年过去了，朋友发现小周并没有 成为顶梁柱的特质：靠谱感 。甚至在考虑要不要继续用他。因为这种员工会给人一种能使出力气，但做不成大事的感觉。

如果一个老板或者领导，把任务布置给你之后，还需要时不时地问你。

有没有遇到问题？

做完了吗？进度怎么样？

做完了你要跟我说一声呢！

这个时候，就是你 没做到事事有回应，没让他们感受到“靠谱”。

遇到问题及时反馈，重要节点主动汇报，本质上是避免给别人添麻烦，避免给别人的工作造成困扰。

这种情况也不只是下属有，很多领导也有，领导的不及时反馈，常常让下属的工作没办法进行。

不及时反馈的领导，只会拖工作后腿

我刚毕业实习那会儿，就遇到过这样一位领导。

一次，我把写好的项目方案发给他，他没有任何回复，下一个环节的同事又催得急。伴随一阵焦急的 等待后，我只能去办公室找他，问他方案可以吗？ 结果他说 还没来得看，扔了一句“放心，看完会给你回复的。”

我真的很难“放心”，那时我才刚进公司不久，对这位领导根本不熟悉，而且他每次给反馈的时间都是随机的，这种情况下，我很难建立起 “百分百放心” 的联结。

接着，我回去又焦急地等着，过了好几个小时，还是没有收到回复，下一个环节的同事让我再去问问，我就又去问了， 这位领导的答复是“刚刚忘记了，我这会儿就看”。

类似这种情况还有很多，需要审批的方案、只有他才有的资料、出现特殊情况需要请示他等等，我都没办法得到及时反馈，常常导致我的工作没办法一下子处理完。

在这位领导手下工作，我只有 很强的“失控感”，对自己的工作失去控制，不知道该往哪个方向工作，积极性也变得不高了，后来压力越来越大，人也越来越焦虑。

到现在，我自己当了领导之后，一直遵循着 凡事有交代，件件有着落，事事有回音 的原则。

怎样才能有效反馈？

反馈也分有效反馈和无效反馈。

有些人的反馈是这样：草草告知别人，最后还带一句“反正我跟说到了，你看着办”。这是无效反馈更像是在敷衍，不管结果怎样么，先把自己责任推卸清楚。

什么样的反馈才算是有效反馈？ 有效反馈 = 告知信息 + 指导改正 。

最主要的是，形成闭环，这意味着信息的传递不再是一个单向的过程，而是一个循环。

比如，你提交了一个方案，领导给你反馈，不仅说了方案中存在的问题，还给了具体的建议和支持；你在得到这些信息后，再次修改方案并提交给领导，这就是形成循环，直到问题最终解决，形成闭环。

在整个过程中，大家都做到 及时 二字，即使当下手里有别的事情，也给对方一个大概的时间限，不让对方处于 “悬空状态” 。

那么，该如何有效地回复别人的信息呢？有几个公式分享给大家，

安排性质的信息，回复公式 = 确认收到 + 行动 + 完成时间；