承诺免费安装充电桩却又要收费，扬州市江都区消协助免去费用｜成功案例

原来，11月份朱先生到江都区长江东路的国际汽车城，在4S店购得一辆某品牌新能源汽车，共花费13万元。当时商家口头宣传和购车合同中都承诺免费安装充电桩，但在实际安装过程中，朱先生却被要求多支付300元立柱费和接地费用150元。在安装现场，也无法与安装师傅计较，朱先生虽然将钱付了，但心里却憋着一肚子火： 明明商家说好的免费安装，现在却要我多支付450元 ，这不是明摆着欺负人吗？想想不服气，于是他打电话向消协投诉，要求商家返还他多支付的费用。

消协城南分会工作人员接到该投诉后，立即对此事进行了核实，经查朱先生所反映的情况基本属实。对此，商家解释道：承诺免费安装充电桩，只是包括设备费（充电桩本身的费用）、施工费（安装人员的人工费），但这并不意味着所有情况下安装都是完全免费的，因为还可能涉及到一些额外的费用，如立柱、电源线路材料费、人工费（特别是当安装过程复杂或需要特殊技能时）以及可能的许可或审批费用，因此对朱先生提出的退还费用，他们不予认可。

而朱先生认为商家是虚假宣传，之前在销售时工作人员根本没有将这些收费事项说清楚。双方调解一度陷入僵局，消协人员对情况再次进行详细了解，认为商家在销售环节中没有完全尽到告知义务，加上合同中的重点条款未以加粗或画线等方式进行显著标识，存在着部分瑕疵，因此商家应当承担部分责任。 经过协调，最终商家同意免去接地费用150元，朱先生对此调解结果无异议，一场纠纷圆满解决。

为避免发生类似纠纷，在此，消协 提醒广大消费者： 在选购新能源汽车时，切勿相信营销员口头承诺，建议消费者对营销员的介绍及承诺须在购车协议中逐项核实，如果条款中没有表述或者表述不清，可要求营销员以书面形式将承诺固定下来或做出说明，取得有利证据，以便出现纠纷时能够更好地维权。

同时，消协也 提醒广大汽车经营者： 在合同的设计上，应当以显著方式提请消费者免费事项、注意定金、售后权益等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明，同时进一步完善销售流程与管理，充分尽到合同内容说明、免责条款提示、风险告知等义务，更好地维护消费者的合法权益。