2017年保险公司服务评价结果公布是否跟自己的感受相符呢？

精算师带你玩 · 公众号 · · 2017-12-01 21:45

正文

该文直接摘自保监会官网，是保监会对于16年参评保险公司的服务综合评价，供各位参考。

另外补充下不同级别的评分标准：
（一）A类是指总体服务质量优秀的公司。其中95分以上为AAA，90分-95分为AA，85分-90分为A。
　（二）B类是指总体服务质量较好的公司。其中80分-85分为BBB，75分-80分为BB，70分-75分为B。
　（三）C类是指总体服务质量较差的公司。其中65分-70分为CCC，60分-65分为CC，55分-60分为C。
　（四）D类是指总体服务质量差的公司。55分以下为D。

以下为正文

根据《保险公司服务评价管理办法（试行）》，中国保监会成立由保险监管部门、行业自律组织、大专院校学者、新闻工作者和保险消费者代表等组成的“保险公司服务评价委员会”，组织开展保险公司服务评价工作，并审议确定了2017年保险公司服务评价结果。

评价范围为除养老保险公司、农业保险公司、健康保险公司、政策性保险公司等特殊类型的保险公司之外，截至2016年12月31日所有开业满3个会计年度的财产保险公司和人身保险公司。

评价内容为参评保险公司2016年度服务情况。评价体系重点围绕消费者反映最强烈的销售、理赔、咨询、维权等方面的突出问题，结合行业实际，遵循“突出重点、先易后难、逐步完善”的原则，按财产保险和人身保险分别设定电话呼入人工接通率、理赔获赔率、投诉率等8类定量指标，并在此基础上对重要服务创新和重大负面事件分别进行加减分。

服务评价结果是基于目前指标体系的保险公司相对服务水平,并不代表其资信水平和风险状况。

保险公司服务评级按照得分从高到低依次分为A、B、C、D四大类，具体包括AAA、AA、A、BBB、BB、B、CCC、CC、C、D共10级。

2017年保险公司服务评价结果如下（按公司名称拼音顺序排序）：