主要观点总结
本文围绕电商行业发生的一次价格错误事件展开，嘉华食品店铺将原价39.9元的月饼误标为1元出售，引发消费者大量购买。商家面临巨大损失，对此事件的处理引发消费者质疑和争议。文章还探讨了类似事件的背景和影响，以及商家和消费者对此的反应和选择。
关键观点总结
关键观点1: 商家价格失误事件概述
嘉华食品店铺因内部操作失误，将原价39.9元的月饼错误地以一元的价格上架销售，短时间内售出了近600万枚，预计造成数亿元的经济损失。
关键观点2: 消费者反应和质疑
大量消费者购买后，商家延迟发货，引起消费者投诉和质疑。消费者认为商家在故意刷销量，进行低价引流，并不实际发货。
关键观点3: 商家的处理态度和措施
商家发布致歉信，承认错误，并成立专项工作组纠正失误。提供解决方案，包括全额退还消费者款项，补偿消费者现金红包和优惠券。但坚持不发货的选择也让商家面临商业信誉受损的风险。
关键观点4: 类似事件的讨论
文章还讨论了近年来类似的“薅羊毛”事件，以及商家面对此类事件的不同选择。包括坚持发货维护信誉的商家和选择不发货维护利益的商家。
关键观点5: 事件对商家和消费者的启示
商家需要从源头下手，谨慎发布促销活动，平台也要优化系统设计，确保活动的准确无误。商家以真诚对待消费者，方能在市场赢得尊重与掌声。
正文
如果哭有用，商家会哭到海枯石烂。
1元月饼被疯抢600万份，商家将损失2亿在8月21日凌晨，嘉华食品淘宝旗舰店原价39.9元的月饼，因内部操作失误被错标成1元卖出。
图源：微博紧接着在社交媒体平台上，有多名消费者在社交平台上发帖投诉称，其在嘉华食品旗舰店购买的一款售价为1元的月饼，商家推迟了发货时间，称是标价失误。不久之后，“39元月饼标价1元被疯抢600万份”冲上了微博热搜，引来众多网友的关注。有网友认为捡到了便宜，也有网友认为这是商家一场蓄意的营销手段。网友称，“这个是个人都会抢，不过老板应该要哭晕在厕所了”。
图源：截自微博也有网友表示，“39和1这几个按键差的这么远，要怎么操作才能标错呢，这是他们的营销手段吧…… ”
图源：截自微博21日上午，嘉华食品在该款商品的购买页面上发布了《致歉信》称，8月21日，由于嘉华食品内部操作的失误，导致将团圆大饼错误地以到手价1元上架销售，短时间内售出了近600万枚。由于该价格远远低于成本价，此举预计会造成数亿元的经济损失，团队和公司都面临巨大的压力。
嘉华食品致歉函嘉华食品进一步致歉称，为了尽快纠正失误，其已成立专项工作组，并将尽快提供解决方案。“但是，如果您愿意主动退款，我们真的万分感激！”同时，嘉华食品还以短信形式将《致歉信》发送给购买此商品的消费者。在次日下午，该购买链接失效。但该店发布的声明以及下架产品链接并没有得到消费者的理解，还引起了消费者们的不满，质疑这是商家刷单的营销套路的人越来越多，有人甚至投诉到12315维权。
图源：小红书有消费者提出质疑称，嘉华的一元秒杀链接存在时间并不短暂，其间，商家还将购买数量从不限购改成了限购99枚，“他们有时间设置限购，难道就没法及时下架吗？”主编在该店铺观察到，有多名消费者在店铺商品底部的“问大家”板块留言称，“故意骗销量，低价引流不发货，如果有一天他把这个月饼也冠上了销量第一，我不觉得奇怪”更有消费者称，“这是故意刷销量不发货的那家老惯犯吗？”
图源：截自嘉华食品店铺页面事实上，该事件之所以被认为是营销事件，是因为这几年来商家们利用“bug营销”的案例数不胜数。所谓的“bug营销”，就是利用消费者薅羊毛的心理，降低商品价格后引来消费者的抢购，不仅能刷一波销量，还能在社交媒体上实现流量曝光，可谓一举两得。加之临近中秋节，这场突如其来的事故也不免添上了一丝营销的色彩。从目前情况看，这次的事故是否为预先策划的营销事件仍无法定论。
商家拒绝发货，有什么损失？当然，抢购1元月饼的消费者们怨声载道的根本缘由在于，商家会不会发货或者作出合理赔偿。2019年1月1日起施行的《电子商务法》规定：“电子商务经营者发布的商品或者服务信息符合要约条件的，用户选择该商品或者服务并提交订单成功，合同成立。当事人另有约定的，从其约定。”《合同法》第五十四条第一款规定称：“下列合同，当事人一方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或者撤销：（一）因重大误解订立的；（二）在订立合同时显失公平的。”如果商家因为“价格设定失误，导致重大误解而订立合同”，依然是可以诉请进行撤销的，也就是可以选择则不发货。根据律师的说法，无论是继续履约，还是拒绝履约，或者行使撤销权，对于商家来说都是一笔负担。在8月23日嘉华食品又发布了一则声明，更新了几个信息：“销售价39.9元优惠1元的团圆大饼，在极短的时间内，售出了568526单，共计团圆大饼5063880枚”也就是说，原先的600万枚订单已经有100万枚退单了。该店承诺：此事件绝非刷单行为，也并非故意欺诈消费者，恳请大家给子我们理解与信任。在此期间，有部分消费者已选择退款默默支持。对此该店的补救措施：全额退还消费者支付的款项；为每一个退款的订单补偿5元现金红包，加10元无门槛店铺(天猫嘉华食品旗舰店)优惠券。
图源：小红书到26日，嘉华食品给出了赔付方案，消费者申请退款后每个订单可赔付5元。有网友表示，自己的20个订单已经退了7个，共收到35元退款。嘉华食品客服表示，退款补偿以订单数量为准，而不是以购买的数量为准。比如一个订单拍了九十九个一元的饼，也是按照一个订单补偿五元。对于坚持要发货的消费者，嘉华食品官方客服表示“对于正常需求购买的这部分顾客来说，我们从内心是很想给您发货的，但是由于现在订单的数量确实比较大，我们的产能跟不上。”客服还表示，除了产能限制，系统也无法从这些订单中自动区分哪些是正常需求购买。公司官网信息显示，云南嘉华食品有限公司成立于1988年8月8日，总部位于云南昆明，是云南本土大型烘焙企业，旗下拥有大型连锁烘焙品牌“嘉华饼屋”、知名伴手礼品牌“嘉华鲜花饼”、云南高端烘焙连锁品牌JUST HOT。现有员工5000余人，连锁门店近300家，遍布云南省内各州地 。根据昆明市工业和信息化局今年5月发布的文章，2023年，嘉华食品全年的收入为19亿元。可以看出嘉华食品并非一家小店铺，也有相应的抵抗风险的能力。因为价格设定错误是商家单方原因，而消费者无责。商家拒绝发货让消费者退款，等于让消费者承担了错误成本，这会导致消费者的不满，从而使品牌的商业信用受到严重损害。但如果商家坚持发货，不但能保住了信誉，还有可能因守信而涨粉，扩大了品牌的影响力，而商家需承担相应的损失。
