我的观点是:基于产品商业目的搭建的“社群”肯定都会死的,是有生命周期的。
很多公司搭建“社群”只是一个阶段性的运营策略,比如小米初期的“社群”运营策略,通过“米粉”只花费了极低的成本就把小米炒热起来了;比如罗辑思维的“罗友会”,顶峰时更是“社群”的代名词。而今安在哉?
社群运营”它是不是当下最有效的运营工具,是由
公司所处阶段、产品形态、用户场景、运营目的
决定。
切忌什么都还没想明白就开干了,还定一大堆“
用户新增量、转化率、复购率、活跃度、活动举办次数、朋友圈点赞数
”的社群运营KPI;必须结合自己的商业闭环来设计顶层的社群运营体系,而非用战术勤奋来掩饰
自己的战略懒惰。
所以,准备做“社群”的同学先思考一下:
做社群的目的?
用户的痛点是什么?
不建社群是否可以解决用户痛点?
不建社群(资源置换)是否可以触达到用户?
好,如果你确定需要做社群了,那我接下来就讲个故事,希望对你有帮助。
PS:
最后再提醒一次:
我们谈的“社群运营”都是假“社群
”,
只是运营策略;“社群”的核心是“人”,就连待会讲到的我搭建的社群运营体系已经相对完善了,脱离了“班长班委”,社群还是会死掉。
「运营深度精选」自2016年12月底建立以来,一直是零预算运营,由于搭建了活动→社群→内容的自生长系统,现在平均每天增长500+用户。
经过2个多月的发展,目前搭建了国内最大的互联网运营人社群,覆盖全国23个核心城市、陪伴10W+运营人共同成长。
在这里我只强调最重要的2点:用户痛点、产品定位。
这也是回答很多人问的为什么做运营深度精选?为什么可以做成功?
用户痛点:
看完干货文章之后,当时觉得很有道理,但转头就忘了,日后需要做类似方案的时候还是两手空空,从头开始。
产品定位(初心):
剖析运营案例、提供可复用的套路;在社群里共同成长、少走弯路,提高整个行业的效率。
于是就有了「运营深度精选」,企图说是想提高一下行业的效率:如果共享了各类运营方案模板,其他同学想要做类似的运营活动,就不用从零开始了。
回看目前市面上主流社群的形态:
初阶的“社群”形态都是作为连接人和人、人和信息的承载,当加入了“本地化”的属性,商业价值才被瞬间拔高。这也是为什么「运营深度精选」最开始就以城市建站切入,以“共同成长”的价值观、吸引了10w+运营人加入,搭建了线上线下相结合的高粘性本地学习社群。
【运营深度精选】社群属于知识社群,用户能否在这个社群获得他所需要的知识、有所成长?是社群运营的核心,所以设计社群用户的金字塔成长体系必须围绕用户需求,难度在于对用户心理的把握和运用:用户驱动、荣誉感、参与感、仪式感等。
1)构成金字塔底层基础是全体社群成员,通过“竞选”机制筛选出社群的负责人“班长”。
先在班级发起投票,对比较活跃并且获得社群成员拥护的高票得主重点观察沟通,选出价值观和兴趣一致的同学担任班长,并由他们亲自组建班委成员。
然后把群主转让给班长,帮助班长在群内树立权威地位,同时也把责任落实到具体个人。
再由班长从社群成员中选出核心的活跃用户来一起运营班级
最后当班长把班级社群运营得足够优秀(社群成员归属感、价值观认同、粘性),以及培养出可以接任的班长,可以向上挑战更高阶的玩法
同时于用户基础在持续扩大、每周会新建立几个城市社群,优秀的班委也可以直接晋升担任新班级的班长,运营出自己的特色班级社群。
PS:
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城市负责人职能:负责城市站所有班级的运营管理统筹,当地线下活动资源合作。
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企业服务组职能:承接完成商业化任务,服务合作企业。
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小组负责人职能:构成运营深度精选社群的生态体系(文末会详细说明各小组职能)
2)晋升机制的设计得太过简单和严苛都会给未来挖坑,对人的筛选、最重要的还是依靠“价值观”的匹配。
所以成长路径设计出来了,初期的筛选还是需要人工从活跃的核心用户中挖掘,一个一个聊(微信聊天、朋友圈查看、电话详聊)。
除此之外,社群初建,如果是新手班长,还需要给出具体的指导运营手册,方便班长快速步入正轨;以及后面也会提到,我们搭建了专门的“人事小组”对班长运营社群的套路进行指导,这也是衡量社群是否有商业价值的核心:“能否快速复制”。
这里再次强调,“社群”的核心是人(价值观)。我也是一直很感慨可以遇到一群志同道合的人一起做有意义的事情,实在是太幸运了!
全家福:“有趣的灵魂终将相遇”
同时由于大家都是业余在一起玩耍,避免不了由于正职工作的突发繁忙和兴趣热情的下降,所以也需要完善退出机制,不能亏待曾经付出过努力的同学们。
搭建完社群的运营体系之后,接下来就是需要完善细节的运营策略
接着说一下,近2个月以来运营深度精选社群踩完好几个坑、总结出来十招很有效的社群运营策略,这也是运营深度精选之所以能保持高活跃高粘性的组合拳秘密。
PS:同样“剑”在不用的人手里,威力是不一样的,高手可以“摘花飞叶皆可伤人”,而生搬硬套的执行只会费力不讨好的。成为一个优秀的运营:最重要的是用心(花足够多的时间洞察用户需求)和执行力(世上不缺套路,缺的是完美的细节执行)
1)最基础最重要的社群定位:现在信息噪音这么大,微信群都是屏蔽状态,能在用户心智中树立你的群定位认知,明确用户的使用场景,才能粘住用户。
最能体现群定位的就是群规:
运营深度精选|365运营成长联盟班规:
1.请大家修改好自己的备注:名字-公司or产品-岗位-所在区
2.群内不接受一切二维码、优惠券投票砍价等广告链接;推荐干货案例需带上自己的思考及推荐语和同学们交流