每一款产品的诞生都会面临自身定位困难以及外部强烈竞争等等问题，这也是每个产品都会遇到的囚徒时刻。通常来讲，每个产品都是囚徒，不论运营还是产品都是决策如何走出囚徒的人。如何看待竞争对手和用户需求之间的取舍？如何在激励竞争的时代，找到自己的定位？这些决策让人摸不到头脑。
1998 年诞生的腾讯，在二十几年的时间里，进行过无数次的激烈竞争，今天我们来通过 QQ 邮箱坐稳电子邮箱头把交椅的“决策时刻”，为你解答何为产品囚徒。
这是一份 2006 年中国电子邮箱市场调研报告，当时 QQ 邮箱只占整个市场的 3.7%，而且还主要依赖腾讯其他产品的拉动。而网易的 163 和 126 邮箱几乎瓜分了电子邮箱市场的半壁江山，但 QQ 邮箱用了 2 年半的时间稳坐交椅。
马化腾说过“真正的危机从来不会从外部袭来，只有我们漠视用户体验时，才会遇到真正的危机。”
在 QQ 邮箱刚起步的时候，市场巨头 Yahoo 和网易为了继续保持在市场领先地位，相继推出了一个新的功能：无限容量邮箱，市场上叫好声不断。（无限容量邮箱可以允许用户永久保存所有的邮件）
是盯着竞争对手打，立即跟进这个功能，也对外宣称支持无限容量呢？还是按部就班做提升用户体验的需求？团队迎来了囚徒时刻。
当时 QQ 邮箱团队紧紧盯着用户来思考和观察这个问题，最终发现用户的核心痛点并不是邮箱容量大小。
因为中国人在办公室环境下使用电子邮箱，邮箱容量是老板负责的。在生活场景中，用户痛点并不在于邮箱容量太小，而是一封邮件的附件体积太小。例如，单反相机中大量的优质图片想要分享给好友或发送给复印店冲洗，但当附件体积超过 20M 后，邮件不是发送太慢就是无法接收。
而超大附件这个功能，因为存储成本太高，所以没有公司愿意为其买单。如何降低成本从而有效的满足用户这个需求？
一切以用户价值为依归
最终团队经过长时间的思考和打磨，决定设定大附件的有效存储时长为 7 天，用户在此期间可以自由使用，每一次分享和转发之后，这个文件就会被延长 7 天有效时长，直到没有人使用。后来有效期也延长到 30 天，30 天足够用户很方便的分享，同时也能保证存储压力不会无限的增大。
这个功能就是大家熟知的“文件中转站”。该功能一经上线就赢得了用户的极大认同，改变了邮箱市场占比。甚至有用户称其为“救星”，直到现在都有很多用户习惯用这种方式来分享大文件。
既然用户才是最终的裁判，如何才能满足不断变化的用户需求呢？听惯了乔布斯、看多了张小龙，相信灵机一动的创新才是源动力，期待神谕降临，指出创新方向，给出解决方案，但创新的源动力真的是这样么？我们知道腾讯的那些“光鲜”的产品案例，却很少知道最初的产品决策。
我们知道腾讯注重用户体验，却很少知道腾讯内部的产品方法论。
我们知道腾讯做过很多产品，却不知道一路走来背后的辛酸和思考。
在网络上也有关于腾讯产品的方法解读，但真正搞明白腾讯的寥寥无几。想要搞定腾讯内部是如何思考产品的，你需要一位职级高，因为可以看到全貌，同事资历最好要老，可以追溯前世今生。
正好拉勾教育和薛军（Boots）推出了一门《腾讯产品启示录》
凭借其在腾讯任职十余年的产品心得，为你揭秘不为人知的腾讯产品心法，课程从 QQ 邮箱如何逆袭，到微信如何诞生，从用户体验讲起，深挖腾讯做产品的方法论。薛军是谁？
薛军（Boots），是原腾讯 P12 项目专家，腾讯 391 号员工。
在腾讯有 11 年的任职经验，从 PC 互联网时代的 QQ 到移动互联网时代的微信，在这 11 年里领导、参与和见证了腾讯多款成功产品的诞生和成长。负责的 LBS 索骥定位平台及产品，为微信“附近的人”及“摇一摇”功能的诞生奠定了不可磨灭的基础。
在腾讯学院作为首批高级讲师，连续 9 年分享内部产品创新与敏捷研发经验，帮助 5000+ 名腾讯骨干掌握产品创新方法论，促进公司各个业务的发展。
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创新是腾讯产品的灵魂
作为目前唯一授课的腾讯 P12 级专家，这个专栏所讲述的产品创新方法，是你在任何公开渠道都难以找到的独家内容。过去的 20 年，腾讯每个明星产品都在这套方法论支撑下顺利发展并得以成功。
内容分为三个部分来带你了解腾讯那些不为认知的思考和决策，帮你提升你的产品思维，打破产品误区：第一 感受腾讯产品的创新迭代心法；
第二 腾讯进化式创新的 3 个原则和 6 个方法；
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下面是我为你精心准备的课程大纲，你一定要仔细阅读每一个章节。如果你肯思考，仅通过大纲，都可以帮你提升你的产品心法。
