近日，香港消委会公布今年前五月共接获51宗牙科服务投诉并分享收到的3宗投诉个案，提醒业界要严控专业水平和治疗质素，亦提醒消费者寻找牙科服务时切忌只考虑价格，应光顾注册牙医及仔细考虑牙医的经验和口碑。

消委会表示，接获的投诉中以箍牙占最多，达23%，目前暂未接获关于“北上睇牙”投诉，提醒消费者若选择于内地接受服务，需留意内地的监管制度与香港有别，如出现事故或纠纷，可向内地卫生行政部门按机制作出投诉。

01 ｜ 本地箍牙疗程需北上磨牙要求退款不果

王先生到A商户自设的牙科中心进行一个包括18套牙套、收费约2.3万元的箍牙疗程，并需要先进行磨牙程序，但后来商户表示，没有本地诊所有空档为他磨牙，建议投诉人改往深圳诊所处理。

王先生曾要求退款，但在商户游说下接受到深圳磨牙，惟开始箍牙疗程后，发现使用第8套牙套时不能紧贴牙齿，故向商户投诉并要求退款。商户拒绝退款并再提供另一箍牙方案，惟王先生认为新方案的预期效果与原定方案相差甚远，坚持要求商户退回余下牙套及固定器的费用，但遭职员拒绝。消委会再三介入及调停后，A商户终与投王先生达成和解，同意退款约8000元及终止疗程。

02 ｜ 种牙牙桩打歪治疗逾 30次没改善

冯女士到B牙医诊所花费共3.8万元分别进行种牙及杜牙根疗程，约2年后出现牙痛及发炎情况，因此再到该诊所治疗，惟牙医跟进及治疗多达32次后，仍未能有效根治问题。冯女士到另一诊所检查，该牙医认为B牙医诊所的医生打歪了牙桩，未能正确固定于牙骨，造成痛楚及发炎情况。冯女士认为B牙医诊所的跟进毫无成效并严重影响工作及日常生活，质疑牙医的专业水平，于是向诊所投诉。

经消委会介入及调停后，B牙医诊所表示扣除成本后可退回约1万元，但冯女士不接受，并指需额外付费处理牙齿问题。最终B诊所愿意退回1.5万元。

03 ｜ 90岁老翁假牙尺寸过大 多次修正仍然疼痛

90多岁的洪先生到C牙科中心造假牙，7000元的疗程包括先制作牙模以及临时上、下颚假牙，中心亦要求洪先生另预付7000元作为正式假牙的费用。

洪先生于试牙模时发现上颚假牙过大，嘴唇未能合上，并实时向医生反映，惟及后收到临时假牙时，上颚假牙的尺寸依然过大。即使经过多次打磨调整仍不稳固，须以胶水固定位置，令洪先生的上颚红肿及疼痛。

牙科中心指，洪先生于造假牙前的一个月脱了10只牙齿，牙床需经过3至6个月的收缩期才能够稳定，未稳定期间戴临时假牙感到宽松是正常的，同时建议洪先生可待牙床坚实后再配制正式假牙。中心最初只愿意退回3500元，经消委会再三调停后才同意退回已缴付的7000元。