冬季保供进行时丨温暖从不缺席

当冬日的序幕缓缓拉开

银装素裹的世界虽美

却也带来了刺骨的寒风与无尽的寒意

在这个季节

每一度电、每一缕暖气

都不仅仅是能量的传递

更是爱与责任的延续

在这个冬日

依然有这样一群人

他们默默坚守在能源保供的最前线

用实际行动诠释着

“温暖从不缺席”的承诺

编织着一个个关于爱与责任的动人篇章

让我们走进华电人的冬日保供故事

一起了解千家万户温暖的背后

寒潮来袭，一场大雪为库车发电公司网控室升压站披上了一层洁白的面纱。巡操员韩兴浩身着防寒工作服，步伐坚定地踏入升压站，仔细检查设备是否因积雪产生潜在隐患，并查看有无结冰或放电现象，不放过任何一个细节，确保设备在低温环境下正常运行。

进入网控室后，韩兴浩密切关注监控台各显示屏数据。随着室外雪势增大，他愈发专注，全身心投入到数据监测中。突然，“车茲线路信号报警”信号灯亮起，韩兴浩迅速抓起对讲机呼叫：“车茲线路信号报警！请迅速联系检修前来处理”，同时抄起工具，一头扎进风雪中的升压站，在呼啸的风雪中对相关设备展开排查。

检修人员接报后迅速抵达现场，韩兴浩简明说明情况后，共同在风雪中展开联合排查。尽管天气寒冷，设备冰冷刺骨，工作人员双手冻得麻木，但他们依旧熟练操作工具，紧盯线路连接处、刀闸处等关键部位。韩兴浩嘴唇冻得青紫，仍大声与检修人员交流判断，并不时用戴着手套的手抹去设备上的积雪，以保障检查工作顺利进行。

经过紧张细致的排查，最终确定此次信号异常仅是风雪干扰所致，设备并无大碍。在冬季能源保供的关键时期，这样的场景每天都在上演，库车发电公司员工用自己的坚韧与执着，在冰天雪地中筑起一道坚固的能源供应防线，诠释着华电人的使命与担当，为冬季能源保供默默奉献。

“感谢热力公司两位师傅送来的温暖，我这心里头甭提多高兴了！”近日，家住齐齐哈尔市建设小区的居民杨丽女士来到华电能源股份有限公司齐齐哈尔热力分公司，将一封手写“感谢信”送到了公司。

在“访民问暖”行动中，建设小区片区负责人王角与工作人员一同深入小区实地查看供热情况，发现杨女士家中的室内温度仅为20.5℃，为保障群众能在寒冬住上“暖屋子”，负责人当即在现场排查分析情况。

建设小区采用的是传统机械循环上供下回式采暖系统，室内采暖管线年代久远，管线由于多年一直没有清洗，加之供热管径较细，管内结垢堵塞严重。经排查，杨女士家中部分管线存在严重堵塞情况，王角决定采取局部更换室内供热管线方法，更换完成后杨女士家温度得到改善。

工作人员在处理完杨女士家的缺陷后，已经是晚上六点钟了，但他们并没有离开，而是把该单元的所有供热设备进行排查，发现另一组管线也存在堵塞现象，找准“病症”“对症”下药，立即对该管道及供热设施进行反复冲洗直至管线通畅，经过长达5个小时的维修，该单元所有用户室内温度进一步提升。

“走进热用户家中访民问暖，面对面地倾听我们的诉求和意见，积极主动为我们办实事、排忧解难，不光解决我家的问题，还解决了整单元的供暖问题，我代表整个单元居民感谢你们！”杨女士激动地说。

民生无小事，点滴总关情，该公司始终坚持做到落实、落细防寒防冻各项措施，以实际行动守护好鹤城人民的“温暖指数”。

在滕州新源热力调度中心，工作人员正在紧张有序地忙碌着，根据智能供热系统集中监控平台的显示数据下达指令，及时调整供热参数。

据了解，工作人员会根据各小区实际情况，对供暖管网热平衡进行调节，及时处理故障点、不热点、过热点，让供暖设备及管网达到全面、稳定运行标准，确保用户能够达标用热。

11月20日，正是供暖启动后维修服务高峰期时段，安居小区的刘阿姨家中供暖管道突然发生崩漏，水流顺着墙面蔓延到地板，房间内一片狼藉。面对突发情况，刘阿姨慌了神，束手无策的她急得直想落泪，这时她忽然想起了片区“供暖管家”。

23：35，刚处理完一天维修任务的闫俊余接到刘阿姨的电话后，他背起工具包迅速前往查看。进门时，地板已满是积水，他径直走向漏点处展开维修，经过一番维修，漏水的情况得以妥善处理。闫俊余顾不上已湿透的衣服和鞋袜，一鼓作气把地上的积水、杂物清理干净后便迅速离开了。

返回的路上，闫俊余收到了刘阿姨发来一条短信：“小闫，今天真是太感谢你了，这么晚还麻烦你跑一趟，忙的水也没喝。”闫俊余回复道：“阿姨，为您维修是我分内的事，您就把我当成家人，家里有事您尽管说话，不用客气！”

为确保供热服务覆盖到每一位用户，滕州公司立足片区化管理，充分发挥片区长的“轴心”作用，以“供暖管家”为先锋，缩小服务半径，实行24小时在线的管家服务。通过在辖区内公布“供暖管家”服务电话、创建“便民服务卡”、入驻社区微信群等服务全覆盖的方式，一旦用户反馈问题，“供暖管家”第一时间赶往用户家中，使用户供热问题及时得到解决。

2024-2025年度采暖季开栓以来，滕州公司始终坚持破解用户的热点难点问题，进一步缩短服务链条，提高服务响应速度，让用户都能享受到“管家式”服务，愉快地度过温暖的冬天。