行里行外都在说新零售。那么什么是新零售？一百个人有一百个说法，但是仔细一看，其实又都是一个说法。
文/肖泽尧 亿欧智库分析师
最早提出“新零售”概念的是马云，他在2016年10月云栖大会上的原话是
“纯电商的时代很快会结束，未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售这一说。也就是说，线上、线下、物流必须结合在一起，才能诞生新零售。”
单纯就这句话，“新零售”无非就是告诉大家阿里准备整合物流系统，进攻线下，做实体零售的生意了。
马云作为阿里巴巴的领军人物，可能很早就思考了未来商业的方向。提出新零售一词，也一定是经过了深思熟虑。但是新零售的概念很大，简短的几句话，带给人们很多疑惑。
于是，很多从业者或研究人员都做起了新零售的相关研究。以人为本、数据驱动、全渠道、重体验服务、B2C转化C2B等说法也就随之出现。但切入点不同，讨论的层次也可能不同，导致人们的观点既有重复，又有不同。
亿欧智库认为，单从特点入手，新零售最显著的两个特征就是数字化和全渠道。
随着大数据时代的到来，数据在各个行业都是宝贵的财富，零售业也不例外。不管是通过物联网记录商品状态，还是精准定位的用户画像，即便是一些观点所说的可根据用户需求反向驱动的供应链，背后也都是万物数字化的功劳，所以数据可以说是流淌在新零售各个角落的血液，数字化也是新零售有别于传统零售的重要特征。
全渠道，也就是我们所说的线上+线下，是新零售另一个重要特点。
从新零售这个概念提出来，零售业的动态就是各大电商“下凡”布局线下店。不管是通过收购，还是自己开店，将触手伸到线下是大家有目共睹的动作。当然，全渠道也包括线下店联手电商或互联网公司，走向线上。总之，就是实现线上线下的无缝连接，顾客可以线上浏览线下消费，也可以线下体验线上购买，怎么方便怎么来，所有的渠道商品都是一样的。
那么这些特点的出现背后都是什么逻辑？为什么要数字化，为什么要根据消费者需求反向驱动供应链？
为了“满足客户”，这是废话。“满足客户”从来都是零售业的目标，甚至是商业目标，何谈“新”字。数字化后，可反向驱动的供应链，使得商家可以根据消费者要求生产商品，其背后，解决的是“库存”问题，或者说，是产能过剩的问题。马云可不是单单说了新零售，其后紧接着还有一个“新制造”，以前的制造讲究标准化，讲究可规模化，而以后的制造，则是要个性化。
新零售和新制造，相辅相成，解决库存的问题。这些都是靠数字化的客户需求和传导来实现的。
为什么要全渠道？全渠道自然是为了解决单一渠道的问题。线下渠道的劣势很明显：流量小和物理限制。这样导致不管是客流量还是店内的SKU都竞争不过电商，再加上传统供应链的不流畅，成本也比线上高。
我们都能看到，实体零售这几年也是在电商的攻势下，节节败退。更重要的一个问题，“线上”为什么又跑“线下”？线上有流量，可是没有“留量”。顾客看了就走，就是不下单。
同时伴随着消费升级，顾客越来越重视购物体验，可是“线上”的服务是有限的，对于一些商品的“触摸感”，线上是没法提供的。
想要提供更好的购物体验、更好的服务和更具有吸引力的场景，就需要布局线下。所以，总结一下，新零售两个特色也反映出其背后的思想：减少“库存”以及“重视顾客服务体验”。
