刚刚 | 快递行业上半年大数据和6月“红黑榜”出来了！

2017年6月，对快递企业申诉处理结果的满意率为96.3％。

消费者对43家快递企业进行了有效申诉，全国快递服务有效申诉率为百万分之3.97，环比增加0.23，同比减少0.68，高于全国平均有效申诉率的快递企业有14家。

全国快递服务快件投递服务的有效申诉率为百万分之1.74，同比减少0.28；快件丢失损毁的有效申诉率为百万分之1.18，同比减少0.27；快件延误的有效申诉率为百万分之0.85，同比增加0.06。

另外，43家快递企业中，全峰、国通、宅急送申诉率较高排名前三，苏宁易购、顺丰、递四方等则表现较好。

2017年6月主要快递企业有效申诉率表

单位：件有效申诉/百万件快件

2017年6月，企业对邮政管理部门转办的申诉未能按规定时限回复的有19件，与去年同期相比增加11件。

2017年6月，消费者关于快递服务的有效申诉13521件，环比增长8.2％，同比增长12.8％。

2017年6月消费者申诉快递服务的主要问题及所占比例统计表

2017年6月，消费者对快递服务申诉的主要问题的与上月相比增长的有延误、投递服务、损毁和收寄服务。与去年同期相比，快递服务主要问题增长的有延误、违规收费、投递服务和丢失短少，分别增长43.0％、26.8％、13.4％和12.2％。申诉比较集中的问题是投递服务、延误和丢失短少，占比分别为43.8％、21.5％和18.9％。

在发布2017年6月邮政业消费者申诉情况的同时，国家邮政局也发布了2017年上半年的快递运行情况。

上半年，全国快递服务企业业务量累计完成173.2亿件，同比增长30.7%；业务收入累计完成2181.2亿元，同比增长27.2%。其中，同城业务量累计完成40.4亿件，同比增长24.2%；异地业务量累计完成129.2亿件，同比增长32.9%；国际/港澳台业务量累计完成3.6亿件，同比增长29.2%。