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快消、3C、汽车、美奢品牌都在做的“智能体”是什么？

Morketing · 公众号 · · 2024-11-14 18:10

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文 | Claire

11月12日，百度世界大会召开，李彦宏公开表示，“ 智能体是AI应用的最主流形态，即将迎来它的爆发点。 ”

一年前，2023百度世界大会的主题叫做“生成未来”，李彦宏向行业宣言， “我们即将进入一个AI原生的时代” ；一年后，2024百度世界大会的主题叫做“应用来了”，李彦宏回顾过去24个月的全球性大模型热，面对AI究竟是泡沫还是真技术革命的全球性困惑， 立场坚定地表示智能体将会是未来AI应用方向之一 。

从宣告新时代大幕拉开，到预言核心应用全面爆发，前后仅仅一年时间。

李彦宏对智能体充满信心的背后，一边是百度关注到文心大模型日均调用量在半年内狂飙了7.5倍；一边是其主流AI应用“智能体”在各行各业的全面开花。据悉，百度旗下智能体分为公司类、角色类、工具类和行业类四大类，截至目前， 每天有多达2万+个公司类智能体在百度服务消费者，覆盖了30+个行业 。

以 美奢行业 为例 ，Prada智能体在今年七夕为品牌深度互动了23万+消费者 ；白酒行业，在智能体“星球领航员-梦小蓝”的陪伴下，洋河股份与年轻一代中国消费者共同关注神舟十九号飞天，在年轻一代心中埋下洋河白酒品牌的种子……

显然，利用公司类“智能体”做智能化营销，已经成为了行业中的一股热潮。 据悉，2024百度世界大会后首日，已吸引雀巢营养品、捷达、古井贡酒等582家企业与百度快速达成智能体官网合作。 就如李彦宏所说，“ 未来，公司官方智能体很可能取代官网，成为最直接面向消费者的界面。 ”

那么，李彦宏口中的“公司官方智能体”究竟具备哪些营销能力？它将带领品牌及营销行业走向怎样的未来？

品牌的“百变分身”

什么是公司类智能体？

用百度营销给出的基本功能来解释：公司智能体能帮助企业7*24h地提供公司介绍、产品图片、参数展示、线下门店位置、主动推荐、一对一服务等能力。 通俗来理解，就是品牌面向市场永远在线的“百变分身”，官方亲自下场，无差别地为每一位消费者提供专业权威的品牌服务 。

在初步了解“公司智能体”后，我们观察到， 短短一年内，公司类智能体成为百度生成式AI宇宙中跑得最快的应用之一， 并 成为李彦宏眼中AI应用的“最主流形态” 。

为什么是智能体？

在Morketing看来，智能体其实是品牌的“百变分身”。它除了具备基础的客服功能外，还在品牌与消费者交互过程中扮演起多种角色， 为品牌增添权威感、全面性，以及24h在线的专业度 。

第一， 智能体基于品牌投喂信息生成的内容，针对无论是高度专业化的问题还是生活化的长尾问题都能做出官方解答，是权威、精准的“售前顾问”。

比如，今年上半年，比亚迪智能体收到了五花八门的提问：“秦L-dmi性能参数是多少？”“比亚迪最新款车价格？”“买你们的车，充电桩免费安装吗？”“比亚迪财报”……面对品牌了解程度不同、意向程度不同的各类客群，比亚迪智能体都能迅速生成官方口吻的回复内容，很大程度上缩短了消费者与品牌的距离感，提升消费者的探索欲。

Morketing与比亚迪智能助手对话

第二，智能体网罗百度百家号、贴吧、百度知道等域内域外海量信息，呈现给消费者图片、文字、购买链接等个性化回复，是满足全链路消费者内容需求的“品牌认知顾问”。李彦宏评价智能体是“AI原生时代内容、信息和服务的新载体。”内容丰富度，在很大程度上影响着消费者购买决策。充分吸收并整合品牌信息的智能体，能够全面地满足消费者对于品牌的信息检索需求，间接加速消费者决策。

第三， 智能体是随时响应、满足需求、加深用户意图的24h在线“金牌销售”。

李彦宏认为智能体将取代传统官网，指出公司智能体对于最新信息或个性化问题的回答能力远在传统官网之上，“传统的官网，对外界市场信息变化往往不敏感，客服人员对于个性化的问题也难以给出令人满意的回答，所以通常只能做记录，再电话回访”。

如今，在智能体这位“24h贴身管家”的陪伴下，品牌的跳转率、互动率、客服满意度均显著提升。李彦宏表示，智能体不仅可以在一秒之内生成答案，甚至“ 如果你还有更复杂的问题，智能体也可以通过不断跟你澄清、互动、反问，来最终满足你的需求。 ”百度方面数据显示，智能体24h的在线解答， 帮助比亚迪用户停留时长提升了404% 。

总之， Morketing认为公司类智能体让处在营销行业链条中的不同角色实现了降本增效，直观享受到AI技术所带来的便捷性 ——企业只需将官方内容投喂给智能体，就能换取高质量的意向用户；对消费者来说，无论我提出多么千奇百怪的个性化问题，都能在第一时间得到官方的回复，大大提升了我的决策效率；对营销人员来说，智能体具备感知、记忆、规划和行动能力，覆盖整个营销流程，能让工作整体减负与提效。

千行百业，智能体玩转营销

智能体的“全面爆发”，还源于其在全行业、营销全链路的普适性。

过去一年里，2万多个来自快消、3C、汽车等各主流消费行业的品牌，都在百度打造了官方智能体，并借助智能体解决了不同的营销难题，具体以 新品发布、营销转化和品牌年轻化 三个常见营销难题为例：

新品发布环节，在激烈的市场竞争中，新品发布常常形式老套且水花不大 。作为“售前客服”，智能体在大众范围的新品发布基础上，通过智能体前卡、交互问答、运营卡片组件等精细化功能实现一对一、私人化的“深度讲解新品”，真正实现 品牌面向终端消费者的直接“上新” 。不仅如此，智能体作为新兴AI应用，能将更强的科技属性和先锋属性融入品牌基因中，尤其引起年轻一代消费者的兴趣，使新品发售事半功倍。

快消、3C、汽车、美奢品牌都在做的“智能体”是什么？

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