海航快速质变跃迁的关键在于不断夯实以海航精神和企业文化为指导的海航软实力。自创立以来,海航始终坚持文化立业、文化兴业。在20多年的探索中,海航将中华传统文化之“道”与西方现代管理制度之“术”成功融合,创立了独特的企业文化,创造出兼顾他人利益和社会利益的商业模式,使中国特色的社会主义价值观和世界级企业的管理制度融为一体,培育出以价值共同体、责任共同体、命运共同体为核心的中西合璧的企业文化。
可以说,通过把企业自身利益与他人利益、社会利益融为一体,把单纯追求盈利的商业变成创造和扩大社会福祉的事业,这不仅是海航自身实现跨越式发展的重要文化密码,也是中国企业走向世界、为世界创造更多的物质财富和精神财富的文化密码。这包括三个层次:
(一)经济企业文化:企业价值与个体价值共同体
求名求利是企业成功的价值所在,那么企业价值的实现依靠什么?事业成功的关键是人的问题,而不是物和生产资料的问题。海航文化的一个重要特征就是价值认同、凝聚人心。
作为一个经济性企业,海航强调以人为本,始终追求企业价值与个人价值的紧密联系:一是企业与员工的价值统一,尊重个人的追求,把员工的理想信念价值观统一于企业的共同价值观取向和整体的观念之上;二是企业与客户的价值统一,追求“计利当计天下之大利”,致力于实现企业与客户的互利共赢。海航在经营管理中,对内始终把造就、培养和关爱企业人才作为核心目标之一,为人才发展提供展现其价值的舞台和进一步发展的广阔空间;对外不断创造企业客户、满足客户的要求,奉行“以客为尊”的理念,着力开发“全系列产品,个性化服务”,为客户创造更多价值。
通过不断完善自身的管理制度、经营模式,以理念和成就感提升人、以诚信和情感凝聚人、以物质和利益激励人,激发了员工的积极性和创造性,促成了合作伙伴的共享成长,从而形成内外紧密相联的海航事业的共同建设者、分享者。这是海航始终站在行业前列的重要原因,也是海航快速实现质变跃迁的成功要素。
(二)社会企业文化:企业价值与社会价值共同体
“计利当计天下利,求名应求万世名。”如果说求名求利是经济性企业的成功标志,那么“求社会公名,求社会福利”则是企业实现长远发展与成功的核心要素,这就要求企业实现从经济性企业向社会性企业的转变。
这一方面要求企业在经营上更加注重社会效益。例如,海航在自身发展过程中主动助力地方发展,特别是在“三巨头”未服务到的二线、三线城市、乡村和县区,例如福建晋江、内蒙古满洲里、乌海、江苏盐城、陕西榆林、山东东营,不仅推动了当地的经济,与地方政府逐渐形成的良好关系,更是为集团创造了一个个快速增长的发展平台和良好的经营氛围。
另一方面,要求企业在运营中更突出社会责任,这包括慈善责任、经济责任、法律责任、环境责任、安全责任等。以慈善事业为例,海航集团被中国民政部四次授予“中华慈善奖”,这是国内对慈善工作的最高认可;2010年获得联合国“南南企业社会责任奖”,这是表彰其在非洲的慈善工作。特别是2010年,海航成立慈航基金会并捐赠300多万美元,用于对赈灾、医疗和教育的支持。截至2015年底,海航集团在社会责任项目上的支出近1.4亿美元。可以说,企业能否尽到与其发展程度相对称的社会责任,才是企业能否得到社会认可的真正标准,也是企业最重要的无形资产和商业品牌。
在发展过程中,海航以践行社会责任为己任,把社会责任上升到战略层次,将企业定位为“为人民服务的载体、为社会服务的平台”,追求社会资源的优化配置,兼顾企业与社会的共同利益,促动了企业与社会的共同发展。这为海航赢得了广受赞誉的社会口碑,树立了良好的产品和企业形象,也为海航高效率地实现质变跃迁夯实了社会基础。
(三)国际企业文化:企业价值与世界命运共同体
海航集团的首要目标就是要成为世界级航空公司,这成为海航与世界市场顺利对接实现高速发展的重要基石。海航从一开始就提出两大发展战略:一是一步到位运营干线飞机,这为海航的跨越式发展勾勒出清晰的战略蓝图;二是充分利用国际、国内资本市场,满足集团的高速发展需要,这成为实现海航跨越发展的经济基础。
具体来说,在国际化战略上,海航对其员工进行全球管理、战略及服务的培训,在欧洲、美国和日本学习最新管理战略和业务战略。此外,海航也非常清楚地认识到,要想实现其跨越式的发展,集团不能够仅限于国内市场,必须通过不断并购的方式,向海外拓展。从中国香港、中国台湾到布达佩斯、圣彼得堡,再到芝加哥、西雅图,国际化的视野和思维已经逐渐融入并不断塑造着海航的企业文化,这成为支撑海航在行业中不断上升的重要思想理论和精神力量。
如今海航已经从地方企业到全国性企业,再到跨国性企业(境外指标占比20-30%以上),进而跃居为全球性企业,这主要表现在:第一,企业进入世界500强;⑤第二,企业成为世界最大的收购并购投资者;第三,企业创造大量的就业人口。为此,我提出衡量全球性企业的标准是“三个50%”[境外收入(包括出口额)占总收入比重超过50%、境外资产(包括无形资产)占总资产比重超过50%、境外员工(包括国内派出员工)占总员工比重超过50%]。2011年,海航这三个指标占比分别为8%、14%、13%,到2016年,大幅度提高至65%、39%、76%,这表明海航实现了革命性转型,已经成为真正的全球性企业,实际上的服务人口高达几个亿。
⑤海航2015年进入世界500强,排第464位,2016年又进一步上升至353位。2016年美国航空集团为236位,美国达美航空集团为239位,汉莎集团排名为第285位。2017年海航集团一举超过三大航空公司,进入世界100强以内。
从这个角度来说,当企业已成为对国际产业市场、资本市场、劳动力市场和全球人口具有重要影响的力量时,企业的发展战略不仅需要更加注重全球视野,更要超越“以事为本、竞争管理”的西方理念,牢牢坚持“服务世界、贡献人类”的天下观,致力于互利共赢的合作之道,才能够为企业的进一步国际化扩张奠定坚实的文化基础、制度基础和物质基础。
从海航24年的发展历程来看,以海航文化为代表的中国现代企业文化,把自身、他人、社会利益融为一体,创造了以中华传统优秀文化为底蕴的崭新管理模式,使中国特色的社会主义价值观和世界级企业的管理制度融为一体,超越了以经济价值、物质财富为导向的西方企业文化,重塑了以社会价值、精神财富、人类贡献为更高追求的现代企业文化,也为中国企业和南方国家企业的现代化、国际化发展提供了重要的经验。中国企业的文化创新必将引领中国企业加快推进制度创新、科技创新,不断追赶并实现对西方企业的全面超越。