为了培养这批黏性用户,周世平前后花了8年时间。
这八年来,周世平常年混迹在红岭社区——一个他自己创办的投资人线上交流平台,以“老周”自称,忙着发帖、回帖。他在社区的ID为“sz88”,注册于2009年3月,头衔早已经是最高等级“孤独求败”。
在8年时间里,“sz88”发了1600多条帖子,超过绝大部分投资人。每一条帖子均出自他之手,在他看来,“公司运营团队的回复很官方,真正的问题解答不了,起不到效果。”
在网贷行业诞生初期,线上投资尚未像现在一样普及,通过互联网就把钱借给陌生人还是不可想象的行为。他认为,应该从培养投资人的信任开始。
“让投资人知道我是一家真实的公司,一个真实的人。真实的公司不可能没有缺点,我把缺点也公开给投资人,投资人指出来我就去改进。”
对于平台一些重大的新闻,不论好坏,周世平都会选择最先在红岭社区里发帖公布,试探投资人的反应。比如哪个大标项目“踩雷”了,不良项目的处置进度,以及,这次的清盘计划。
长此以往,导致网贷界出现了一道奇观:对于任何一家网贷平台而言,哪怕一笔大额坏账都可能是致命伤,但在红岭创投这里是个例外,即便是亿元坏账,投资人也已经被“修炼”得见怪不怪,也很少发生“挤兑”这类风险事件。
不然,红岭创投也没法安稳的活到现在。
周世平也很懂网贷营销之道。
以2014年遭遇的广州纸业1亿元坏账为例,在赶去广州报案的车程中,周世平用手机发了一个12个字的帖子:“利空来了,大家慢慢消化吧。”引发社区一片猜测。
他知道,此时如果直接公开,对投资人的信心会是一个很大的打击,虽然此前多次公开过坏账,但这种上亿规模的坏账还是头一次。于是他特意模糊措辞,给投资人一个反应和消化的时间。
一个星期以后,他才将消息正式公开。此时他们已经报了案,并准备了4、5亿的资金应对可能发生的挤兑危机。如他所料,已有心理准备的投资人并没有出现过激反应,虽然那一周的提现量明显超过平时15%,但随后又慢慢趋于稳定。
令他意外的是,有更多的投资人因为广州纸业这场风波开始关注红岭创投,导致2014年上半年平台的交易量反而不减反增。
在这个虚拟的王国里,周世平犹如一位颇有威信的国王,“振臂一呼,应者云集”。7月8日他发了一篇“心疼老周的快来点个赞”的帖子,已经收获了4057个赞,喝倒彩的仅50个。
除了线上交流,红岭创投每个月还会组织投资人举行线下的交流活动,每次会有一两百位投资人从天南地北赶过来参加。今年3月,一位内蒙古的投资人买票从北京赶到深圳,参加线下交流会,他个人在红岭创投投资了4000多万元。
投资人loushuaihua甚至开了一个《红岭恩仇录》的帖子,连载24期,来讲述2014年之前红岭创投平台上发生的一些代表性事件,在社区一度受到追捧。
“你应该没有见过哪一家P2P平台曝坏账反而人气越来越旺的。”他对腾讯财经笑称。