近日，国内知名第三方电商维权平台“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对飞牛网的投诉称网站存在：无故扣除电商卡券、出售有质量问题奶粉、疑似买到假货等问题。
以下为全国各地的“飞牛网”用户向我们发来的部分投诉典型案例内容：
冯小姐于飞牛网注册会员购物，订单号：201611CP15426904。
2016年11月15日接近16日零点，注册了飞牛网会员，因为我有一张7个红富士兑换的充值卡券，于是一起购买了一些日用品，结果支付时电脑出现故障，再次付款时显示订单被取消！
同时我的苹果卡券订单同时被取消。之后询问客服，表示生鲜半个小时未支付会被系统取消订单，但我个人所有的红富士卡券并未归还至账户，反复询问商量无果。
但本着原则问题，这个卡券为我本人充值，并且并未超过使用日期，使用截止日期为11月20日，气愤难耐，特此投诉。
对此，飞牛网向本平台发来反馈如下：我处多次联系客户，无法接通，疑似屏蔽我方电话，我方会继续尝试联系客户，请知悉。
白先生一直在飞牛网环球购海外旗舰店买爱他美奶粉，2016.11.27买了两盒爱他美1+奶粉， 订单号：201611CP27972597。
收到货后，泡奶粉给小孩喝，宝宝喝了一口就用手推开了不肯喝，我尝了一下，味道不对，奶粉腥味很重，还有一种类似铁锈的味道，当时把另一袋也打开了，仍然味道不对，第二天去母婴店买了一盒，对比发现飞牛的奶粉肯定有问题，母婴店的奶粉有奶香味，宝宝肯喝。
之后联系飞牛网客服，他们一直不承认奶粉有问题，最后答应赔偿20块积分给我，我未答应。我在商品页面评价了，并留下手机号码，因为一箱奶粉有六盒，我买了两盒，另外四盒肯定也有问题，隔天就有一位宝妈看到我的评价联系我，说也是奶粉腥味重，宝宝不肯喝，互相加了微信好友。
飞牛网客服电话很难打通，好不容易打通，说是向上面反映，之后就没下文了，后续客服电话就不接了。
接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于飞牛网，对此，飞牛网发来反馈称：客户订购环球购商品，商品系海外直采，保证正品，之前也已提供客户报关单，已再次致电客户沟通解释说明。
李女士11月10日在飞牛网的飞牛环球购海外旗舰店购买了日本花王洗衣液，订单编号201611CP10852519，多日后接到该网客服电话，告知我购买的商品没货，希望我能退货，我表示可以等待；12月22日，我又接到该网的客服电话，告诉我依然没货，让我退货，并告知无法确定到货时间。我查询了购买时的界面，显示我购买的组合商品已经下架，但在该店的销售网页，该商品处于在售状态。
收到用户投诉后，我们的工作人员第一时间将投诉交于飞牛网：对此，飞牛网向本平台发来反馈称：我司环球购属于商城模式，因无法发货，可以飞牛优惠卡券形式补偿客户订单金额的30%。致电协商退货+补偿，客户不接受，表示网页看到还有销售，与客户解释，现在网页销售的是香港直邮的商品，订单订购的是上海保税仓发货的，环球购订单的特殊性，无法换仓出货，客知悉，但还是要求订单暂放，不肯接受退货+补偿。
李先生是大润发飞牛网用户，订单号：201612CP07692796。
你好，我是飞牛网的一名用户，今年也就是2016年12月7日，我从飞牛网环球购购买了日本kowa三次元4D口罩5包(4包男士1包女士)，到了之后每包拆开后口罩都有很大的异味，形容一下就是恶心到吐的那种，根本就没法戴，在线客服联系好多次，根本就没有用，除了声明是正品，其他的都是早就编好的程序语言，都是那些还没发货耐心等待什么的，飞牛网客服形同虚设环球购客服回答非常模糊，只是一再说通知反馈，简单点说就是类似于那种套话，说了那么多，一点用也没有。虽然只有106.3元，只是杭州保税仓的。我并不是一个经常网购的人，但是基于我对飞牛网长期以往的信任，我毫不犹豫的下了单，没想到是这样的结果。
我已经在上周收到货到现在的时间里打了7次飞牛网客服与投诉电话，直到今天上午第六次之后，环球购那边才给我打过电话来，不过这时已经超出了他们保证的48小时内回复的时间保证，说是可以提供相关证明，就是那种模棱两可的回答，我说她拿不出证明我收到的货是正品的根据，况且，我收到的口罩那么大味没法戴也没得到解决！然后她说再回馈反应，后来第7次打飞牛网客服她又反口说是我自己的问题，我可以强调的是那种味除非是重度鼻炎或者是其他与此相关的疾病否则是不可能闻不到的，我还戴着到橙色预警的室外试了一下，雾霾好像也不防，就几秒，我都被口罩的味熏得作呕。
我就此口罩与对方态度判定对方有卖假货或掺假的嫌疑，对方不承认，如此，因为如果他们有理是不会这么拖的，重申一点，口罩是真的没法戴，味道直到现在都和刚来的时候一样。我对飞牛网客服和环球购客服是没信心了，耐心也不多了。总之，我申请退款。我的手机号:13774947932。不过这不是收货人手机号，收货人是别人的号，因为是所谓的全球购，不支持7天无理由，但这我是有理有据的，对方死不承认，没味能戴我不找它的，我不是那样的人，不给换货不承认有质量问题，如此种种，你不是卖假货你是在干什么，虽然钱不多，真的不多。
对此，大润发飞牛网向本平台发来反馈如下：客户订购飞牛环球购商品，已致电联系客户沟通，因客户反馈问题肉眼不可辨别，已请客户先寄送部分商品核实，环球购客服会跟进为客户妥善处理。
林先生2017年1月3日在飞牛网下了一单抽纸，订单号：201701CP03685984。于1月4日付款，晚上查看商品物流信息，才发现订单被取消。但林先生对此毫不知情。
接到用户投诉后，我们第一时间将投诉交与平台相关负责人，对此，飞牛网发来投诉称：已与其联系，约定下周为其处理。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”(文/半夏)
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