主要观点总结
本文介绍了经国务院批准，市场监管总局等五部门联合印发的《优化消费环境三年行动方案》。该方案旨在优化消费环境，扩大内需和改善民生，实施五大行动以解决消费者反映的痛点难点问题。到2027年，计划发展放心消费商店等基础单元和集聚区，提升消费供给质量，加强质量管理和品牌建设，完善消费领域信用体系，加强部门协同，强化社会监督引导等措施。
关键观点总结
关键观点1: 《优化消费环境三年行动方案》的发布背景与目的
文章介绍了该方案是经国务院批准，由市场监管总局、国家发展改革委、工业和信息化部、商务部和文化旅游部联合印发，旨在优化消费环境、扩大内需和改善民生。
关键观点2: 实施的五大行动
《行动方案》包括消费供给提质、消费秩序优化、消费维权提效、消费环境共治和消费环境引领五大行动，以解决消费者反映的痛点难点问题。
关键观点3: 《行动方案》的目标
到2027年，《行动方案》的目标是发展放心消费商店等基础单元和集聚区，动态发展线下无理由退换货承诺单位150万家以上，实现消费供给质量提高、市场秩序规范、维权效能提升等。
关键观点4: 实施的重点任务
《行动方案》明确了五方面的重点任务，包括提升实物消费质量、改善服务消费品质、创造消费场景、保障群众人身财产安全等。
关键观点5: 方案的落实与保障
《行动方案》要求各地区、各部门确保行动落实落地，细化工作措施，明确工作职责，加强宣传引导，营造良好的氛围。
正文
日前，经国务院批准，市场监管总局、国家发展改革委、工业和信息化部、商务部、文化和旅游部联合印发《优化消费环境三年行动方案》（以下简称《行动方案》）。
《行动方案》综合统筹扩大内需和改善民生，实施消费供给提质、消费秩序优化、消费维权提效、消费环境共治、消费环境引领五大行动，着力破除消费者反映突出的痛点难点问题，提振消费信心、激发市场活力、维护群众利益，全面建设诚信、公平、便捷、安全的消费环境。
到2027年，五大行动深入开展，大力发展一大批放心消费商店、网店、直播间、餐饮店、工厂等基础单元及放心消费市场、商圈、景区等集聚区，动态发展线下无理由退换货承诺单位150万家以上。实现消费供给质量不高、市场秩序失范、维权效能不足等问题得到系统治理，商品服务质量显著提高，消费风险明显降低，消费纠纷源头治理效果显著，经营者诚信意识普遍增强，消费便利度、舒适度、满意度大幅提升，全国消费环境明显优化。
一是
实施消费供给提质行动。提升实物消费质量，加强质量管理和品牌建设；改善服务消费品质，健全标准和信用体系，推行服务认证和消费者评价；创造更多消费场景，支持消费升级焕新。
二是
实施消费秩序优化行动。严守消费安全底线，聚焦食品药品、缺陷产品、个人信息等，保障群众人身财产安全强化监管执法；整治市场交易环境，重点查处侵权假冒、刷单炒信、计量作弊等问题；规范市场竞争秩序，加强民生领域反垄断、反不正当竞争、价格执法；完善综合治理机制，厘清监管职责，加强部门协同，健全消费领域信用体系。
三是
实施消费维权提效行动。强化消费纠纷源头解决，推广在线消费纠纷解决、线下无理由退货；加强行政调解，各部门增强消费维权能力，高效处置投诉举报；强化司法保护，推动健全消费者权益司法救济制度；创新消费纠纷多元化解，支持引入第三方调解，加强消费维权服务站点建设。
四是
实施消费环境共治行动。落实企业主体责任，建立合规体系、改善售后服务；推动行业自律，发起重点行业放心消费倡议；加强消协组织建设，积极探索诉调对接、公益诉讼和消费监督；强化社会监督引导，充分发挥信用约束、媒体监督、消费者参与作用。
五是
实施消费环境引领行动。突出创新引领，完善激励机制，统筹提升消费者和经营者获得感；注重标杆带动，大力发展放心消费商店、网店、餐饮、市场、景区等单元和集聚区；鼓励区域先行，探索全域消费环境监测评价；深化国际合作，对标国际先进水平，优化入境人员消费环境。
各地区、各部门要确保行动落实落地，细化工作措施、明确工作职责，加强统筹协调、强化跟踪评估，因地制宜创新、完善长效机制，加强宣传引导、营造良好氛围，以更高标准、更大力度营造放心消费环境。
