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315前夕 2024数字生活投诉大数据报告发布：大麦网飞猪 58同城等40家平台上榜

电子商务研究中心 · 公众号 · 电商 · 2025-03-13 20:02

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导读： 2024年，数字生活领域迎来了前所未有的繁荣景象，各大企业如腾讯、抖音、小红书等纷纷加大对该领域的投入，积极布局抢占市场。然而，随着市场的快速发展，用户消费纠纷也屡见不鲜，成为制约行业健康发展的重要因素。

在此背景下， 2025年3月12日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2024年全年受理的全国200家互联网消费平台纠纷案例大数据，“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了 《2024年度中国数字生活消费投诉数据与典型案例报告》 ，为消费者分析数字生活行业信任痛点，这也是连续第六年发布。（详见网经社专题：https://www.100ec.cn/zt/szshy/，更多报告详见网经社报告库）

大麦网飞猪 58同城等入选2024年数字生活十大典型投诉案例

根据“电诉宝”2024年受理的中国数字生活领域用户有效投诉显示，入选投诉榜 TOP10 的依次为：飞猪、去哪儿、美团、BOSS直聘、大麦网、万师傅、智行、走着瞧旅行、联联周边游、啄木鸟家庭维修；

排名 11-20名 的依次为：猫眼电影、携程、同程旅行、鲁班到家、智联招聘、58同城、高德、大河票务网；

排名 21-30名 的依次为：大众点评、途家、摩天轮票务、侠侣亲子游、秀动、有票APP、黄河票务、票牛、高铁管家；

排名 31-40名 的依次为：淘票票、京东到家、soul、T3出行、骑驴游、嘀嗒出行、旅划算、曹操出行、哈啰出行、有票网。

在2024年全国数字生活评级榜中BOSS直聘、智行、去哪儿、鲁班到家、同程旅行、万师傅、美团获 “建议下单” 评级，飞猪、走着瞧旅行、联联周边游、啄木鸟家庭维修获“ 不建议下单 ”评级，大麦网、58同城、猫眼电影、智联招聘、高德、大河票务网获“ 不予评级 ”评级。

退款问题霸王条款订单问题投诉占比超六成

据“电诉宝”显示，2024年全国数字生活用户投诉问题类型有： 退款问题，占比最高，达37.81% ；其次为霸王条款，占比18.38%；排在第三的是订单问题，占比6.15%。此外，还有售后服务、网络欺诈、商品质量、客服问题、恶意罚款、高额退票费、退换货难、网络售假、虚假促销、货不对板、发货问题、发票问题、任意仅退款、信息泄露、冻结商家资金、物流问题、恶意封店、任意罚款、退店保证金不退还、出票不及时、扣押保证金、送餐超时等问题。