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闽南语、维吾尔语，农行线上服务语种“上新”

中国城乡金融报 · 公众号 · · 2024-06-10 06:30

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为给不同地区、不同民族、不同语种的客户提供更贴心、更便捷的金融服务，农业银行践行金融为民理念，切实提升金融服务的针对性、有效性，不断丰富服务语种，近期开通了闽南语服务专线，农行新疆兵团分行上线了维吾尔语智能外呼服务。

开通闽南语服务专线
提升远程金融服务便利性

为充分发挥远程渠道全时、全域服务优势，进一步提升闽南语客户金融服务体验，农业银行于近期正式开通闽南语客户服务专线，通过专号、专线、专组方式为广大客户提供闽南语服务，增强远程金融服务多样性、普惠性和可及性。

▲点击视频，感受农行闽南语服务

农行闽南语客户服务专线提供闽南语和普通话双语种人工服务，服务内容涵盖农业银行各类金融产品和服务咨询解答，服务时间为早上8点至晚上10点。客户可通过拨打400-96-95599选择所需语种服务。

闽南语客户服务专线的开通，是农业银行坚持“以人民为中心”的价值取向，为客户提供高质量服务的重要举措。农业银行将持续完善远程银行渠道建设，不断提升远程金融服务质效，为推动海峡两岸经贸交流作出更多贡献。

据了解，目前农行远程银行中心可以为客户提供藏族、彝语、粤语、闽南语等多种语言服务。

上线维语智能外呼服务
满足少数民族客户金融需求

近期，农行新疆兵团分行维吾尔语智能外呼业务正式上线。

该行结合新疆地区多民族聚居特色，聚焦少数民族客户的金融需求，通过强化上下联动，高效推动维吾尔语智能外呼业务落地，为客户提供个性化专属暖心服务。上线一个月以来，该业务已成功触达少数民族客户3.4万户。

一直以来，新疆兵团分行聚焦掌银服务质量提升，突出智慧场景建设，2020年便推出了掌银维语版账户查询功能，当地客户登录农行个人掌银，点击 “首页”—“全部”—“网点/特色” ，即可看到以维语显示的账户信息。

截至目前，该行掌银维语智慧场景已拓展至查询、缴费、转账等多个业务场景。此外，该行还在辖内网点投放了少数民族语言超级柜台、自助现金终端设备1097台。

△上下滑动查看操作方式

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文字：方磊刘玲玲胡蓉强喆

视频及图片来源：农行远程银行中心农行新疆兵团分行

编辑：胡蓉强喆

编审：李彦赤

责审：黄景莉

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