塔西佗陷阱是最近流行起来的一个新名词。
在英文世界里并没有对应的说法，
是通过中国学者的传播，在中国开始广为人知。
根据人民网的解释，这个陷阱指的是：
当公权力失去公信力时，无论发表什么言论、做什么事，社会都会给予负面评价，都会被认为说假话、做坏事……从而引发一系列信任危机和社会群体性突发事件。
想一想，的确很可怕。
要摆脱这个陷阱，不能只靠政策单方面努力。
从大众心理的角度，我想补充一些建议。
是的，
塔西佗陷阱的问题，
首先是一个心理学问题。
要理解这个问题，先要理解信息沟通过程中的一个定律，叫做：
不沟通是不可能的。
这句话是什么意思？
你是不可能拒绝沟通的。你无论做任何反应，肯定或否定的反应，甚至不做反应，都在发出信息。
你不想发出信息，但对方是会解读的。
对于同一个事件，同样的说法，来自同样的信源，人们总是可以做出多样化的解释。
我认为你做了坏事，你说你没做。
我可以解释为：
你在说谎。
你说你真的没做。
我可以解释为：
你说谎说得跟真的一样。
你拿出了一些证据。
我可以解释为：
你伪造了证据。
你说行吧，那咱就不说了。
我说，
你看你看，你心虚了。
你不但做了坏事，你还撒这么多的谎，
你简直没救了。
说它是陷阱，它确实也是无解的。
就算你什么都不说，也仍然在发出信息。
「你看你看！他不回答这个问题！」
你转身把所有的贴子都404了。
「你看你看！他不回答这个问题，还删帖！」
你把带头说话的人揍了一顿。
「你看你看！他恼羞成怒！」
你把所有人的嘴都用胶条封上。
「唔唔唔唔……唔唔，唔唔唔！」
如果再遇到小概率的事件，例如硬盘坏掉，
简直就更难让人信服了。
如何摆脱这样的陷阱，重建信任呢？
作为一个常年教人沟通，分析沟通潜台词的人，我提供几个不成熟的小建议：
第一，永远不要想着回避沟通
前面说了，不沟通是不可能的。
你做什么反应，做不做反应，都在沟通。
一切回避沟通的行为，都只不过是把无穷无尽的，进行负面解读的机会，分发给了公众。
删帖，封号，这些动作不是在消除信息，
反倒是在高亮信息。
无异于举着一个扩音器，在人群中高喊：
「不要看我这里！千万不要看！！」
结果大家的目光呼啦啦全都转过来……
你看吧，出这种馊主意的，往往都是内奸。
第二，把非言语沟通转化为言语沟通
如果有一些事情还不知道，
就用语言说出来：这件事我还不知道。
而不是选择「沉默」。
因为沉默，
具有太多的可能性了
：
可能是我不知道，也可能是我知道但是不愿意说，也可能是不方便说，不能说，不准说……
它的意义可以是无穷无尽的。
而你明确地表达：「我不知道」，
虽然也可能被各种猜测和误读，
但至少有一句话放在这里。
它的可信度，
日后是可以得到验证的
。
同样的道理，如果你知道什么但是不方便说，
你也可以说：
现在还不方便透露，为什么不方便，理由是什么，大概什么时候会告诉大家
。
这也远远地好过默不作声，
或者默默删帖。
第三，对过程信息给予陈述
沟通中有一种信息，叫做过程信息，
这种信息对于重建信任来说，特别关键。
比如「现在还不方便透露，之后会告诉大家」，
这就是一个过程信息。
虽然它不能直接提供大家想知道的内容，但它描述了
发言者在这个过程中，处于什么位置
。
我关心的那些话题，他跟我一样，也不知道真相，但事情还在进展，他正在努力弄明白真相……
这样会让受众的感觉好很多。
比如说监控坏了，为什么坏了？
我们目前已经确定了一个库管员的嫌疑，还有没有更多的背景，这一点还有待追查。
或者家长改口了，说法跟前面的说法不一致，
到底哪一种说法才是真相？我们还在调查。
第四，客观陈述，不做先入为主的判断
注意我前一句话的用词，家长「改口」了。
而目前的公告是：
某家长「承认」系其编造。
直接使用「承认」这个词，是不利于建立信任的。
