省内首个AI政务助手——虚拟数字人“平平”上岗！可回答民生业务常见问题4000余个

哈尔滨日报 · 公众号 · 黑龙江 · 2025-02-28 15:57

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“养老保险怎么办理？”“请问您是想办理个人养老保险还是企业养老保险？……”2月28日，在 平房区政务服务中心 ，一位特殊的“工作人员”吸引了众多群众的目光。智能屏里一袭干练短发、一身整洁套装的 AI政务业务咨询互动交流虚拟数字人“平平”正式上岗 。这款基于DeepSeek大模型构建的AI政务助手，通过实时3D渲染与独创的表情动作融合技术，实现了多模态实时交互的突破性进展，标志着我省智慧政务建设迈入人机协同新阶段。

据了解，平房区政务服务中心作为省内率先推进“五险合一”进综合窗口的先行者，业务量大时难免出现群众排队等待、窗口延时服务等情况，创新探索应用的破冰行动尤为重要，AI政务业务咨询互动交流虚拟数字人“平平”恰逢其时应运而生。

记者在平房区政务服务中心看到，市民张先生正通过“平平”咨询医保业务办理等问题。“平平”细化问题类别，通过瞳孔微缩、头部微倾等拟人化动作，配合语音给予解说回应。“感觉像和真人在对话，它的口型和说的内容都能对应上，还能对我的疑问进行细致询问然后对答，真是太厉害了！”张先生感叹道。

“平平”以DeepSeek大模型为智能中枢处理复杂语义，3D实时渲染引擎实现微秒级表情响应，动作捕捉系统与AI算法融合确保肢体语言自然流畅。项目团队对办事流程、业务指南进行全面梳理，技术团队将日常办理中的注意事项及经验总结导入数据模型中进行训练。优化环境感知、意图解析、动态响应等关键环节，确保对话准确率高达90%以上，实现了群众与虚拟人之间的无缝沟通，精准捕捉并满足群众咨询需求，有效缓解了业务咨询与材料准备等人工服务压力。 目前一期项目试点工程已涵盖民生业务94类场景及4000余个常见问题，未来将有597个事项逐步开放使用。

据平房区营商环境建设监督局局长由明志介绍，下一步，平房区计划将厅内现有功能与AI技术深度结合，引入DeepSeek进行智能化政务服务本地化部署。同时， 逐步将AI政务业务咨询互动交流虚拟数字人“平平”延伸投入到社区服务站、政务服务分中心等场所使用，全力优化一刻钟政务服务圈 。未来还计划让AI“坐窗口”，提供更加智能高效的政务服务，聚焦群众办事的便利度和体验感，进一步融合软硬件配套体系，优化政务服务流程，提升整体服务水平。