315大模型前瞻：如何看待“尚德机构”平台退款和诱骗陷阱？

出品｜网经社

撰写｜DeepSeek

1月19日，河北省的刘先生向“电诉宝”投诉称 尚德机构 虚假宣传，哄骗消费者，收费超高，诱导消费者 分期 贷款 ，而且 售后 服务质量 不好，多次与 客服 沟通，总说如果要想听取最新内容的话还要二次收费。在实际的授课过程中，根本就没有达到他们所说的那样服务标准。 事后学院考试不理想，也没有专人来进行辅导和分析，难道就这样的服务态度吗？

要求：退还费用，已达到市场合理收费，并开发票，让学员能继续听最新的课程内容，以完成学业。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社 企业库 （COP.100EC.CN） 显示，尚德机构隶属于 北京 原驰蜡象 教育 科技有限公司，法定代表人刘通博，公司注册地址位于北京市石景山区，是一家教育机构，专注于会计、心理、建筑行业的职业 培训 ，提供企业培训和咨询服务，提供大规模开放型在线课程，为学员答疑解惑。

据“网经社企业风险 评级 系统 （CREDIT.100EC.CN） ”显示，尚德机构隶属的北京原驰蜡象教育科技有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。

退款政策模糊

诱导贷款分期

虚假宣传与过度承诺

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）显示，“BOSS直聘”主要涉嫌存在退款问题（50%）、霸王条款（30%）、售后服务（10%）、网络欺诈（10%）等问题。

在线教育预付费模式风险

销售导向的运营模式

维权成本高

消费者通过 法律 途径维权需耗费大量时间和精力，而尚德机构等企业常以“合同条款”为由拒绝协商，迫使部分学员放弃追讨。

报名前防范

核实资质与口碑：查询企业是否具备《办学许可证》，通过“国家企业信用信息公示系统”了解经营风险，参考第三方投诉平台评价。

谨慎对待贷款分期：避免使用机构推荐的网贷，优先选择可退费的支付方式（如支付宝、信用卡等）。

保留证据：保存宣传页面、聊天记录、合同原件，特别关注退款条款（如期限、手续费比例）。

退款维权路径

协商投诉：先通过官方渠道（如尚德APP、客服电话）提交申请，若拖延不处理，向12315、地方 金融 监管局（涉及网贷）或教育部投诉。

集体 诉讼 ：联合其他受害者通过法律途径维权，降低个体成本。

媒体 曝光 ：通过社交媒体、消费者权益节目（如央视315晚会）扩大影响力，倒逼企业解决问题。

强化资金监管：建议教育机构接入第三方存管系统，确保学费安全，防止挪用。

规范宣传与合同：明确要求机构在合同中注明退款细则，禁止使用“保过”“包就业”等误导性话术。

建立行业黑名单：对屡遭投诉且拒不整改的企业，应限制其市场准入并公示违规行为。

尚德机构的争议反映了在线教育行业在快速扩张中忽视消费者权益保护的弊端。消费者需提高风险意识，监管部门也需加强事前 合规 审查与事后惩戒机制。对于已陷入纠纷的学员，建议通过法律途径坚决维权，同时推动行业建立更透明的服务标准。

国内知名网络 消费 纠纷 调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会 智库 网经社电子商务 研究 中心即将发起“2025第十四届网络消费315调查行动”,并将发布 《2024年度中国电子商务用户体验与投诉监测 报告 》 。

行动通过 ：1）系列数 据 报告 发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题调查行动，看清网络消费“雷区”；3）发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例 曝光 ，避免“重蹈覆辙”；6）全国近3000 媒体 记者 舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。

【 法律 合规 成果】

网经社在消费 维权 、 立法 等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台 座谈会 ”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接 浙江 省工商局、浙江省消保委委托的“ 跨境网购 消费者权益保护课题”；2016年承担承接 国家工商总局 和浙江省工商局“全国网络 交易平台 合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行。网经社电子商务研究中心主任 曹磊 受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。