对于家装产生的几大问题，知者家装研究院首席研究官穆峰向中国认电子商务研究中心表示：
1）装修行业很难做大的根本原因一对一服务属性和强烈依赖人。只有标准化才具有可复制性，才有规模化复制的基础；2）家装互联网化的标准化有终端（展示）标准化、设计标准化、供应链标准化、施工标准化、服务标准化、运营管理标准化及信息系
统化七大块；3）互联网家装最本质的问题是产品化程度低，产品化程度低是因为体系繁杂的各项标准不稳定也不成熟。
在经历了“互联网+”时代的洗礼之后，互联网家装已经开始越来越多地进入到人们的视野之中。互联网家装的降温与整个市场环境有着非常紧密的联系，它的降温是整个市场开始降温的直接体现。另外一个原因就是用户开始回归理性，人们开始用一种相对客观的眼光看待互联网家装，并审视它未来可能会出现的发展道路。
标准化家装只是产品化家装的必经阶段，只有标准稳定且成熟才会产品化，标准还在迭代，尤其是运营、管理、服务的标准化还在爬坡
。穆峰表示，产品化家装是未来10年家装的方向，也是内装工业化的基础，真正实现前端个性化，后端标准化，而伪互联网家装正好相反。”
本文主要内容来自《“颠覆”传统装修:互联网家装的实践论》修订版，将系统阐述标准化的成因、现状、问题提和关键变量。
“大行业小公司”，“上市公司东易日盛也就营收30亿”，“1.7万亿的家装市场里面的一滴水” ，“现在家装行业没有上百亿的企业，分公司开到二三十家就开不动了”，“全国营业额超过10亿元人民币的家装公司约为12家”……
行业很大，公司很小，此类声音和信息不胜枚举，这里不在赘述。那原因是什么？
装修行业很难做大的根本原因一对一服务属性和强烈依赖人。
一对一服务拉低效率
1.效率降低。
设计、材料、工期、效果、成本等都不确定，服务周期长，时间成本高；SKU庞大，影响交付稳定性。
2.服务成本提高。
一对一服务成本高，成本的增加最终会由用户买单。印花税的诞生和流行，就是由于征税成本很低，凡从事经济活动和经济交往的人都会主动上门要求盖章并乐意交税，一两个人，一张办公桌就可以搞定。
因为装修行业效率低，必须保持高毛利，只能靠低价吸引用户，又不能降低利润，只好偷工减料导致低质低价，或通过增项低开高走，使得用户体验差，以后获客越来越难，又增加了获客成本，进入恶性循环。
强烈依赖人可复制性差
家装行业本身缺标准，或标准不成体系，主要靠人的经验和责任心完成工作，人又很难管理，甚至管不到，在销售为导向之下，八仙过海各显神通，没有可复制性。这就使得新开拓一个城市，就等于从0开始，白手起家二次创业，经营的好坏主要看这个分公司总经理的能力了。
一对一服务和强烈依赖人这两点相辅相成，前者的低效率拉长周期让可复制性更难，因为每个环节都缺乏可控性容易跑偏，使得更依赖于人的推动；而人的差异又让一对一服务的
可控制更弱。
案例一：福特T型车引发了制造业的革新
1903年，亨利•福特创立了福特汽车公司，1908年，第一辆T型车诞生。同期其他公司装配出一辆汽车需要700多个小时，福特仅需12.5个小时，随着流水线的不断改进，可以每10秒钟生产出一辆汽车。同时福特汽车的市场售价最终降到了260美元，19年内生产了1500万辆汽车后完成历史使命，让美国成为“车轮上的国度”。福特对高效率、高工资、低售价的结合对当时美国制造业来说是颠覆式的改革创新。这套方法因此被称为福特制。
案例二：餐饮行业规模化的启示
肯德基、麦当劳、必胜客、星巴克是餐饮行业的巨头，它们有三个共性：
第一，所有的产品都是标准化的
，包括本地化的油条、皮蛋粥，甚至服务流程、话术等；
第二，它们都有完整、标准和高效的供应链体系；第三，这些连锁店的店面设计、物品陈列和展示窗口全世界都一个样。
案例三：男人为什么比女人多情？
基因要进化，就要不停地复制自己，谁复制能力强、复制成本低谁的下一代占有率就大，男性复制自己的基因只要出精子就行，而女性要付出一年的时间，所以男性就比女性多情。
以上案例可以看到，只有标准化才具有可复制性，才有规模化复制的基础。
家装如何标准化？可以分为前端标准化和后端标准化：
前端标准化：
获客、邀约上门、订单转化、量房、设计方案、签合同、施工交底等。
后端标准化：
材料下单、施工派单、施工服务、材料进场、各阶段验收、售后服务等。
前端和后端标准化综合概括为：终端（展示）标准化、设计标准化、供应链标准化、施工
标准化、服务标准化、运营管理标准化及信息系统化七大块。
已初步实现的标准化：终端（展示）标准化、设计标准化，借助3D云技术、VR等初步形成了展示和设计的标准化。
在《“颠覆”传统装修:互联网家装的实践论》中，谈到家装互联网化CDCT模型时说，技术驱动家装行业发展只完成了前端。在场景体验、签单、量房、设计等前端被互联网化改造较为明显，但后端的技术应用改造停留在信息化工具上，对人的解放还远远不够。
各家差异较大的板块：
供应链标准化、施工标准化，这两块根据各家的市场规模、每月单量及资源优势等差异很大。
最难攻克的标准化：
服务标准化、运营管理标准化及信息系统化，通过技术驱动去革新是主要方式。
例如，互联网装修积木家（原蘑菇装修）一直在坚持将服务产品化，靠系统、工业化、标准化去除掉一切的不确定因素达到批量复制，并达成指向购买！对其而言，服务产品化才是做到高品质，低价格，低毛利大规模的前置条件。
这里没有提报价标准化，因为这些标准化执行到位后，价格自然是标准化的，当然不一定是按平米报价。
互联网家装的标准化一直在提，一直在做，但也一直在改，改了不一定有积累。这是为什么？
1.标准化不成熟，被用户牵着鼻子走。
比如产品配置，一开始是产品经理结合供应链资源，这是基于供应链和厂家或高层的关系才建立了合作，材料选型多少都有些主观臆断，并没有多少消费数据调研和需求分析模型支撑，这种标准化用户是难以折服的，那么他就会提出自己的要求，如增加花色，这对供应链来说，又增加了SKU，效率会下降。
如此的配置标准，怎么可能打造出用户叫好的爆款产品呢？这只是举例了一个标准，还有更为复杂的施工、运营、城市扩张等体系标准，都尽善尽美了吗？NO！
当然，高度集中的标准化也来源于个性化的大数据积累，正如我爱我家网总经理马自强博士所言：通过收集用户需求的大数据，将这些大数据就与消费者的需求匹配，了解消费者真正所想。互联网家装是标准化中含个性化，通过消费的不断升级和改进，将个性需求延展到产品中，利用大数据调控标准化是未来互联网家装的长远之路。
2.服务不专业，为了签单而迁就用户。
还有产品标准化在执行过程中，设计师不专业，没有引导用户，反而被引导。不提供更多花色用户就不签单，提供了，他还会抱怨太少；而且用户自己搭的，装出来不好看，他会埋怨你，不会怪自己。所以，设计师除了专业能力过硬外，一定要自信，按公司的标准推荐，不要被用户带到沟里去。
3.标准化是体系化建设，不能各自为战。
标准化建设有先后顺序，设计标准化和材料标准化是基础，展厅是展示设计和材料融合后的产品效果的，VI、获客和销售工具等是引导用户接受和信任标准化产品的手段。如果设计有问题，材料配置也有问题，那么基础的标准化都不牢固，展厅标准化、工地施工标准化、服务标准化等肯定都难以执行。
4.市场规模和扩张没有达到一定的边界。
单个城市的体量不大，城市也不多时，对产品、供应链、服务等的拉伸和迭代有限，很难形成一定的数据规模，使得标准化充满变数。
以下各板块标准化的关键变量仅为举例：
1.终端标准化：
店面装修标准化、展示标准化、上样标准化、店面管理标准化、体验场景标准化等；
2.设计标准化：
风格标准化、呈现标准化、样板间标准化、效果实现标准化、报价标准化、优化和迭代的标准化等；
3.供应链标准化：
品牌标准化、产品标准化、体验标准化、筛选标准化、环保标准化、物流标准化、仓储标准化、配送标准化等；
4.施工标准化：
工序标准化、交期标准化、质量标准化、成本控制标准化、验收标准化等；
5.服务标准化：
接待标准化、沟通标准化、响应标准化、处理标准化、应急标准化、售后标准化等；
6.运营管理标准化：
岗位标准化、运营标准化、人员标准化、管理标准化、品牌配称标准化、培训标准化等；
7.信息系统化：
技术标准化、投入标准化、人员标准化、开发周期标准化等。
怎么推进这项工作的落实呢？可以成立各种标准化小组，指定小组负责人，实施阿米巴管理，并及时反馈和总结工作中遇到的问题。
现在，互联网家装最本质的问题是产品化程度低，产品化程度低是因为体系繁杂的各项标准不稳定也不成熟。
标准化是复制和降低运营成本的最重要一项工作，如果做不好标准化，就不可能降低运营成本，也不可能快速复制。
总之，
标准是什么才是关键，标准如何让每个人都懂是保障，
若是模糊的，怎么换人换岗都难达到效果，而这些标准的建立是以用户需求出发的，并可量化、可执行，而后才是流程、体系和绩效的问题。
【专家点评】
中国电子商务研究中心主任曹磊认为，互联网化的难点也很明显。第一过于依赖传统的经销商渠道，线下力量太强大，线上很难放开手脚干；第二线上很难给用户一种全景式线上体验，就是体验带来的信任度的问题；第三大多数的品牌在做电商的时候，要解决线上线下两排货的问题，很多都是线上专供，跟实体店有很多差异，这就导致线上的下不来，线下的上不去。
家居家装行业互联网化程度仍不足
10%
。从中国电子商务研究中心的统计数据看到，
2013年以来，家居行业的线上销售规模从700亿元发展到2015年2000亿元左右，增长明显。
但相关行业数据显示，大家居行业市场2015年已达到
4万亿
，近两年仍在稳步增长，互联网份额仍不到
10%
。预计，2016年互联网家居家装市场占整体家居家装市场规模
10%
左右。
中国电子商务研究中心主任曹磊称，服装和家居应该有一定关联，但又是不同领域，分割事业部意味着京东在垂直品类领域要做得更精细，另一方面也是对抗天猫。
曹磊称电商对家居家装行业的意义体现在三个方面：
首先对流通链重构
，电商和卖场都是渠道；
其次，对产业链的优化。
过去是先生产后销售，现在按需生产，避免库存保持，使供应链轻量化，快速反映；
再者，对价值链的重组，
电商占据制高点，销售额高，增长率快。
不过，曹磊认为，互联网化的难点也很明显。第一过于依赖传统的经销商渠道，线下力量太强大，线上很难放开手脚干；第二线上很难给用户一种全景式线上体验，就是体验带来的信任度的问题；第三大多数的品牌在做电商的时候，要解决线上线下两排货的问题，很多都是线上专供，跟实体店有很多差异，这就导致线上的下不来，线下的上不去。
对于未来的互联网家居家装，曹磊称，家居家装的未来会呈现线上线下的价格趋于一体化，缩小价格差，甚至同价；另外通过对VR等技术的运用，把装修设计的图纸标准化输入，呈现个性化、全景式、若干套的搭配解决方案。“集成展示的线下体验店，加上互联网上的视觉效果与获客手段，会是正确的选择。”（文/穆峰）
》》点击“阅读原文”，进入中国家居建材电商网。
相关阅读
【深一度】关于互联网家装O2O的思考
【读报告】《2016互联网家装白皮书》
【盘点】2016年最具冲击力的九大互联网家装平台
丨
阿里丨
淘宝
丨
天猫
丨京东丨
苏宁
丨
国美
丨
丨
唯品会
丨
亚马逊
丨
聚
美
丨
考拉
丨
拼多多
丨
ebay丨
丨
乐视
丨
饿了么
丨
携程
丨
滴滴
丨
美团点评
丨
摩拜
丨
丨
