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玺承（ID：xicheng-edu）
作者 | 山今岑
编辑 | 小玺君
那个“让天下没有难做的生意”的淘宝似乎回来了！
8月15日，淘宝发布的数据显示，在面向全体商家的“仅退款”优化策略上线首周，淘宝天猫全平台对于“已收到货仅退款”场景的介入减少了20%，同时不合理的“仅退款”申请数量也有所下降。
在探索用户体验与商家权益平衡这条路上，淘宝动作不断。
对此，不少淘系商家都已经亲身体验。欣喜之余，也有疑惑。
毕竟在松绑仅退款的同时，淘天还宣布了将于9月1号开始收取0.6%的基础软件服务费。
这让人不禁猜想，是不是最终，“羊毛都会出在羊身上”？
我们先来回顾一下淘宝是如何给商家“松绑”仅退款的。
8月9日，淘宝开始面向全体商家正式上线“仅退款”优化策略。
淘宝依据新版体验分提升商家售后自主权，对优质店铺减少或取消售后干预。
其中，对店铺综合体验分≥4.8分的商家，平台不会通过旺旺主动介入、支持收货后的仅退款，鼓励商家先跟消费者协商。
与此同时，仅退款策略的调整并不只局限于4.8分及以上的商家。
而是惠及全体商家，体验分越高，自主处置权越大。
同时，淘宝还升级了已收到货仅退款的异常行为识别模型，对仅退款申诉环节进行了优化，以打击羊毛党、黄牛党，保障淘宝商家的正当权益。
淘宝不再“一刀切”地简单粗暴对待商家，而是将体验分与商家售后自主权强挂钩。
此外，值得关注的是，有消息称，淘宝已经开始测试对部分“仅退款”及退货退款订单不再开放评价入口，避免被部分“羊毛党”利用。
退款后仍开放评价，的确存在不合理之处，如若实施，对商家来说也是一个好消息。
总的来说，仅退款策略上线首周，淘宝天猫全平台对“已收到货仅退款”场景的介入已减少20%，不合理”仅退款”数量锐减，这一结果是让人欣喜的。
值得一提的是，平台在松绑仅退款的同时，还宣布了将在9月1日面向全体商家收取0.6%的基础软件服务费的消息，让这份喜悦冲淡了些许。
有商家表示，这不是还在割我们韭菜吗？并猜想会不会“羊毛还是出在羊身上”等。
的确，在大多数商家眼里，0.6%的基础软件服务费就是凭空新增出来的成本。
毕竟在以往，天猫年费虽也是一笔费用，只要完成了一定的条件，就可以返还，这对大部分商家来说难度系数也并不高。
对此，我们先来理解淘天这一动作背后的意图。
此前天猫一般既向商家收取广告费也会抽佣，而淘宝仅向商家收取广告费不抽佣，所以淘宝和天猫过去更依赖流量收入，也更愿意把流量卖给大商家，但这也导致了供给失衡，竞争力下降。
随着流量越来越贵，加上低价策略，其实响应更积极的是中小商家，平台的流量需要往这部分商家倾斜，也就是所谓的“回归淘宝”。
阿里给出的办法是弱化低价策略，回归GMV，同时调整收费政策。
对淘宝商家也进行抽佣，覆盖面更广，同时将依赖流量收入的路径变为提高GMV规模。
这样做一方面是激励内部帮助商家做高GMV，以此来提高淘天的GMV。
另一方面减少商家的固定年费成本，从而降低中小商家的入驻门槛，吸引更多的中小商家，以进一步丰富商品供给。
当然，淘天也有自己的“私心”，也希望借此提升一部分平台商业化的收入。
这时候就可能会有商家质疑，“看吧，狐狸尾巴露出来了”。
但其实，很长一段时间，淘天一直在为商家赋能。
过去，淘天围绕商家的运营工具、各种服务费、年费、保证金等持续有减免动作，今年4月，店铺经营工具生意参谋还向淘天所有商家免费提供。
就连收取0.6%的技术服务费，淘宝也是几大电商平台中最后一个收取的，并且也针对不同类型的商家也有不同的减免措施。
更重要的是，淘天这一系列动作，释放了一个非常重要的信号：淘天开始偏向于培育优质商户了。
先筛选出优质商家，然后洞察用户消费需求和消费趋势，让商家提供匹配的高性价比的商品来提升GMV，同时借助AI工具和产品持续降低商家经营成本和提高经营效率。
消费者享受到优质服务，商家GMV越高，盈利状况越好，淘宝的CMR收入也就越高。
而这，也就形成了良性循环。
淘天正在回归初心！
从阿里近期的动向可以看出，它不再盲目学习拼多多了。
去年年底，淘天将“低价”列为核心战略之一，推出五星价格力体系，只要商家降价就有流量，这和拼多多的推荐逻辑相似。
但从近两个季度的财报，显然一味偏袒用户，追求“绝对低价”，并未给淘天的业绩带来显著改善。
尤其是仅退款等政策，还滋生了一群恶意羊毛党，激化了消费者、商家、平台之间的矛盾，扰乱了平台的生态。
因此，淘天开始调转船头，积极寻求变革。
除了松绑仅退款，针对今年全行业售后服务成本增高的情况，淘宝近期还将全面优化当前运费险策略。
消息人士称，淘宝天猫已就运费险问题，与合作伙伴进行多轮磋商，部分政策有望在今年9月试运行。
该人士称，虽然策略细节目前尚未完全敲定，但可以确定的是，本轮策略调整后，淘宝天猫商家有望获得更多运费险相关补贴，经营成本进一步下降。
种种举措来看，淘天正在回归初心，探索用户体验与商家权益平衡点。
相信在未来，淘天通过不断的调整和优化，能让平台生态更加健康、稳定，从而打造出一个消费者、平台、商家之间的共赢局面。
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