盒马会员遭遇“杀熟”？会员价比非会员还高引争议

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出品｜网经社

撰写｜DeepSeek

配图｜网经社图库

【摘要】

一、盒马会员“杀熟”事件概述

二、大数据杀熟的影响

三、商家和消费者的应对策略

四、结语

盒马鲜生作为 阿里 巴巴旗下的新零售代表，自2016年成立以来，凭借其线上线下融合的模式迅速崛起。然而，近年来盒马在会员制运营中频频出现问题。2025年3月，多名盒马会员在社交平台上反映，自己在购买商品时发现会员价格高于非会员价格，甚至在会员日出现了价格不降反升的情况。

有用户在 小红书 发帖称，自己作为盒马会员，购买同样的商品，价格甚至比在某外卖平台还要更贵。她以一盒冰鲜猪肋排为例，冰鲜猪肋排在盒马会员的价格是53.9元/份，而在 饿了么 上的价格是49.9元/份。不少用户纷纷在评论区晒出了自己盒马非会员的冰鲜猪肋排价格，甚至要比该发帖用户的53.9元更低，

另一位用户表示，3月1日和3月2日购买鲜活淡水罗氏沼虾500g的价格都是54.9元，但到了会员日当天，价格就变成了69.9元，涨价幅度达到27%。同时晒出了自己购买时的价格截图。

对于消费者的质疑，盒马 客服 称，“由于每个门店的订货量、销量、库存量和剩余保质期时长等因素不一致，同款商品的折扣率和具体折扣量也会不一致，这个是根据不同门店的运营情况而定，所以价格略有浮动，属于正常现象。”

大数据杀熟，即商家利用大数据技术，对用户进行精准画像，并基于此对老客户实施差异化定价，通常表现为老客户价格高于新客户。这种现象在电商、旅游、 网约车 等领域尤为常见，其影响不容忽视。

损害消费者权益： 杀熟行为侵犯了消费者的知情权、选择权和公平交易权，老客户本应享受更优惠的价格，却因信息不对称而支付了更高的费用。例如，一些电商平台会根据用户的浏览历史、购买记录等数据，对老客户展示更高的价格，而新客户则能看到更优惠的价格。这种行为不仅损害了消费者的经济利益，也破坏了市场公平竞争的环境。

降低消费体验： 消费者一旦发现自己被“杀熟”，会产生被欺骗和背叛的感觉，进而对平台失去信任，降低消费意愿。例如，一些消费者在发现自己在某平台上的价格比朋友更高时，会感到愤怒和失望，并决定不再使用该平台。这种行为不仅损害了消费者的消费体验，也影响了平台的用户留存率。

加剧信息焦虑： 杀熟现象让消费者意识到个人数据被滥用，加剧了对隐私泄露的担忧，产生信息焦虑。例如，一些消费者在得知自己的个人信息被用于大数据杀熟后，会感到不安和焦虑，担心自己的隐私被进一步侵犯。这种行为不仅损害了消费者的心理健康，也影响了社会的和谐稳定。

损害企业形象： 杀熟行为一旦被 曝光 ，会引发消费者强烈不满，损害企业信誉和品牌形象，甚至导致用户流失。例如，一些知名电商平台因大数据杀熟事件被 媒体 曝光后，其品牌形象受到了严重损害，用户流失率也大幅上升。这种行为不仅损害了企业的经济利益，也影响了企业的长期发展。