11月23日，由著名商业媒体《21世纪经济报道》主办的2016年中国品牌价值管理论坛暨第十二届中国品牌建设案例“金象奖”评选在上海召开。来自金融、汽车、地产、3C、电商、互联网、快消、服饰、烟酒等数十个行业的品牌都拿出了这一年的金牌案例竞相角逐大奖。
其中，平安人寿凭借“互联网+保险＋医疗”模式的健康管理服务斩获“最佳创新服务奖”。而其健康管理服务旗下的年度品牌活动案例“2016平安人寿客服节3.0全新升级”更是摘得“2016中国品牌建设案例金象奖”！两座奖杯收入囊中，平安人寿修成“人生赢家”！
历届的“中国品牌建设案例【金象奖】”，赢家往往是可口可乐、大众汽车、保利地产、联想、腾讯等大品牌，因此平安人寿的获奖本不足为奇。然而其此次却包揽了两项大奖，这在历届评奖史上则着实罕见了。这到底是实至名归？还是另有“内幕”？
从保险业的跨界说起
经过三十多年经济的飞速发展，中国中产阶级人数已冠绝全球，越来越多的人面临“有钱之后怎么办”的困惑。从各种调查数据可知，国人存在普遍的健康问题，如慢性病高发、长期处于亚健康状态等。这些“宏大”的社会问题，对于险企来说则意味着直接赔付成本的增加。
另一方面，险企自身也进入了转型期，从“单纯的事后理赔”向“事先防范、事中干预”转变，从围绕保单“物”的经营转向关注客户“人”的经营……
于是，介入客户的“健康生活”，成了险企转型的理想路径。
早在2014年，国务院就发布了保险业“新国十条”：鼓励险企提供健康管理服务，支持其参与健康服务业产业链整合。也正是这一年，中国平安集团确立了一项新的战略部署：集团将来要做两大垂直服务，一个是财富管理，另一个就是健康管理。而平安集团旗下的平安人寿，则是“健康管理”服务战略的实施者。
走在时代前沿的创新：互联网+健康管理服务
在平安集团“保险金融 + 互联网 + 健康医疗”这盘“大棋”下，平安人寿的健康管理服务作为构建全新客户关系的重要“棋子”，一开始就具备了互联网+的基因。
互联网+的初级形态，是传统服务在互联网上的延伸扩展，最典型的是实体商超网上开店这类。这也是绝大多数企业想得到而且正在做的形式。而互联网+的高级应用，则是用互联网的优势改造传统服务，完成“线上+线下”的O2O闭环。这正是平安人寿的健康管理服务，具有颠覆性创新的价值所在。
在欧美国家，健康管理的重中之重，就是几乎每个家庭都会雇佣的家庭医生。而要在医护资源短缺的中国实现此种服务，则必须利用互联网跨地域、跨时间的特点。作为平安人寿健康管理服务的核心功能——“在线轻问诊”正是诞生于这样的背景下。
平安人寿组建了目前国内规模庞大的自聘在线医生团队：约1000名涵盖儿科、妇科、内科、外科、营养科、中医全科的全职“家庭医生”。医生团队依托平安金管家APP，7×24小时在线，为用户提供图文、语音一对一实时咨询问诊服务。除此外，还能为用户解读体检报告、建立专属健康档案、定制个性化健康计划等。
而围绕“在线轻问诊”这个核心，平安人寿还增设了健康资讯、健康习惯、健康评测、健康商城、健康活动五大辅助服务，覆盖预防、检测和疗养跟踪三大阶段，构成完整的个人健康管理系统。此外，计划2016年完成数万家民营医疗机构上线的“万家医疗”项目，则将打通线上与线下，为平安人寿的个人健康管理体系画成一个圆满的服务闭环。
从去年启动到现在，平安人寿健康管理平台用户已高达5000万，其活跃率和活跃度均很高。有39%的家庭经常咨询健康问题，人均互动达到13.4频次。这一切，都将缓解国民医疗的痛点，重构医院、医生、病患三者之间的关系。站在险企自身利益角度看，在这套健康管理服务中积累的用户大数据，也将对其健康类保险产品的优化也能提供有效的参考。
聚焦“家庭健康”的战略：客户服务新领地
近年来，陆续有险企投资健康管理服务类机构，如2015年初中国人寿注资成为香港康健医疗集团第一大股东；2015年下半年泰康人寿宣布旗下健康管理子公司开业———许多同行的跟进，让平安人寿意识到，只包含个人健康管理体系的健康管理战略，很容易陷入同质化竞争的泥沼。健康管理服务的差异化，势在必行。
于是，身为行业首创、并迈入第21年的“平安人寿客户服务节”被并入了健康管理大战略中。而凭着保险人特有的思考方式，平安人寿认为，对抗风险最小的“个体”是家庭而并非个人，应该帮助客户以家庭为基本单位构建健康体系，抵御未知风险。于是，全新升级的2016年客服节于健康管理大战略下，找到了“家庭”这个重要细分领域，提出“家庭健康新生活”全新服务主张。在“个人健康管理”领域已有所建树的平安人寿健康管理服务，因开辟了这片“家庭健康”的新领地，变得更加独特、完整和立体化。
