专栏名称: 山东省交通运输厅

解读交通服务出行

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春运进行时 | 淄博12328热线联动交通执法，护航“春运”工作

山东省交通运输厅 · 公众号 · 山东 · 2025-01-22 19:35

正文

为期40天的2025年春运于1月14日正式开启，淄博市交通运输局12328热线实行24小时值班值守制度，随时接听群众来电，收集春运期间群众的各类诉求和意见建议，积极回应解决，为群众提供不间断的服务。

发挥 12328 服务监督热线作用，当群众遇到出租车拒载、客运车辆不规范载客等情况时，通过热线反映联动交通执法部门，及时处置客运车辆违法行为，春运期间执法部门共检查车辆280辆，查纠各类违法行为47起，有效的维护了交通运输市场秩序。

对热线问题反映比较集中的重点区域，交通执法部门加大宣传力度，呼吁司机合法合规运输，提醒乘客摒弃非法营运车辆，乘坐合法车辆出行，坚持未诉先办，进一步降低道路客运方面的市民诉求量，为市民出行营造良好的出行环境。

春运以来，淄博12328热线共受理工单246件，其中求助167件，意见建议41件，信息咨询33件、投诉举报5件，所有热线工单均已按时办结，办结率达到100%，群众满意率97.8%。

供稿 | 淄博交通

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