文丨Sean Ye 图丨源自网络
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在公司里,你有没有被前辈,高管甚至客户刁难过呢?
你是如何回应的?
作为一个篮球球迷,见证了一次篮球场上的前辈欺压新人的真实案例——在金州勇士队的训练中,老球员追梦格林,向年轻球员普洱挥拳相向。
从事后暴露出来的视频来看,两人先是斗嘴,然后格林走上前挑衅,在普洱用力推开他之后,他追上去饱以老拳,据说当时就把年轻人给锤懵了。
格林是金州勇士的老球员,格林和库里、汤普森,被看做是金州勇士崛起的象征,3人自选秀就加入勇士,随着球队征战了 10 年,一共赢得了4个NBA总冠军。
可以说,格林是当之无愧的公司元老,跟着创始人一起创业起家的优秀老员工。
普洱则是新人,刚刚在NBA打了3年,其中第一年基本都在被下放。直到上赛季才打出名堂。
如果套用人力资源名词的话,普洱可以算得上是工作能力出色、且有个性的职场高潜新人。
一般来说,因为经验的欠缺,以及对职场规则的了解不够,很多时候年轻人都是吃了闷亏的。
前几天,有一个职场新人来咨询自己的职业发展问题,讲述了自己被前辈针对的事情,甚至连同事都看不下去,建议他和招他进公司的上级沟通一下。但是,他碍于所谓不能越级沟通的规则,放弃了向上汇报,自己默默提了辞职。而在普尔和格林的冲突里,年轻高潜人才普尔却赢在了起跑线
但这次的结果很意外,拳击事件后,格林被要求离开球队,并公开道歉。而普尔却拿到了自己梦寐以求的顶薪续约合同。情绪冲突 or 利益冲突
职场上,遇到冲突,首先需要做一个判断。
对方攻击你,挑衅你,到底是出于什么原因?
有些时候,是情绪冲突。这个人对你们团队一直有负面观点,忍着没有爆发,然后等到有一天,实在憋不住了,看你新人好说话,就向你爆发了。
这种情况,还算好——因为简单。
对方爆发完之后,如果业务配合上还算职业,事情过了就过了,你退让一步,让你看起来更大气,而且未来工作你还需要他的配合,把关系办砸了对你没有好处。
那么,怎么办?你扮演那个更成熟更大度的人,不计前嫌,就当啥没发生过。
当然,没做出错事情的话,也不要怂,未来可以继续合作,但那是因为我大度,而不是因为所谓的「一个巴掌拍不响」——被挑衅的人不做自我批评。
这次事件后,普尔在接受采访时就表态,我们都是职业的,场上该怎么打球,不会因为场下的矛盾而就改变打球的方式。
这就显得这个年轻人非常成熟、冷静。
坦白说,办公室里这种类似的冲突,很多,因为如今的职场上,拥有4代人,从70后到00后。
格林和普洱有矛盾,不是第一次。上赛季比赛途中,转播镜头就捕捉到两人争吵的瞬间。
格林是90年的,一直把自己定位成更衣室领袖,都是他批评别人。
而普尔是99年出生的,虽说都是90后,但事实上,对于篮球运动员来说,已经隔代了。
普尔是典型的「整顿职场」的年轻人,超级自信,有自己的观点。
曾经有教练希望他向分位方向发展,效仿汤普森,能和库里搭档,避免他被库里压得没有机会。
但是他坚持要按自己的打法,模仿自己的偶像库里。
刚刚进入NBA的时候,也经常自信的三分远射,但是因为效果差,经常被吐槽是寒冰射手。
但到了上赛季,普尔越打越好,是勇士这家公司最为亮眼的年轻新人。
情绪冲突都不可怕,可怕的是利益冲突。
年轻人打得太好,开始压缩前辈的生存空间,不仅如此,因为勇士缴纳着全联盟最贵的税,所以老板明确表态过,需要控制薪水总额,不能无限制交税。
休赛期,勇士放弃了上赛季大放光彩的小佩顿,开拓者给小佩顿看了一年接近1000万,一给就是三年;勇士只能给一年500-600万,因为每给佩顿1块钱,勇士实际开销,加上NBA的奢侈税,成本是6块。这意味着给小佩顿1000万,勇士的实际开支要有6000万。
现在,勇士有三个球员合同即将到期,格林、普尔和维金斯。
普尔涨薪续约,就意味着格林需要少拿。
这是很残酷的现实。
情绪冲突下,正常的职场人会试图控制情绪,回到正轨;但利益冲突,是职场矛盾的永动机。
天下熙熙,皆为利来,天下攘攘,皆为利往。
如何处理冲突?
工作中,面对同事或者客户不合理的刁难,你该怎么办?
你可以试着问自己两个问题:
一、刁难者是否能威胁到你的工作?
很多时候,当我们受到攻击后,我们的第一反应是解释——你误解了我的意思,你的指责是不公平的。
10多年前,互联网上有一波知名的闹剧,韩寒的代笔风波。
年轻的韩寒受到了麦田(很多人可能已经忘了,质疑的第一人是麦田)缺乏根据的怀疑——你怎么可能又开车那么好,又能有时间写文章?
年少气盛的韩寒,在反驳之余,居然拿出 2000 万让大家来找自己的代笔证据,引起了风潮,麦田很快因为自己证据不足,向韩寒道歉,退出质疑。
而方舟子也加入进来调侃韩寒,结果被韩寒反击他造谣,还内涵方舟子掉头发。
最后演变成了全民侦探活动,无论韩寒给出多么细节的证据,甚至连手稿都拿出来了,照样被方舟子全部否定。
明明提供证据的都是韩寒,方舟子一点证据都没有,全程只靠质疑,居然让一部分看客感觉韩寒确实是代笔。
当年,缺乏人生经历的韩寒对于质疑的反应太大了,放在职场上,这是非常幼稚的行为。
因为无论是麦田,还是方舟子,都不是你的衣食父母。你的衣食父母是你的读者和粉丝们,你就接着写你的博客就行。
相比之下,莫言的做法,堪称职场标杆。司马南前段时间对莫言下手,多次攻击莫言,连莫言的粉丝都看不下去要和司马南辩论。
但莫言自己从来不做任何回复。
因为莫言不需要对司马南负责,司马南无论怎么说,不会影响莫言的创作,也不会让莫言丢掉作协副主席岗位。
如果对方威胁不到,不要回应,回应了对方就把自己降到了他的水平。
有些刁难者喊得越猛,其实越心虚。
二、你对谁负责?你是否需要向你的负责人解释?
这其实是偏见,但这也确实存在于很多人的思想里。所以,关键是,你对谁负责,你是否需要向你的负责人解释,避免让他产生偏见?几年前,我自己经历过一次被客户攻击的事情,我刚刚接手这摊业务,还没有搞清楚状况,就突然有一个客户异常不满,写邮件给高管投诉我……
我估计是因为之前合作中,他积累了一些怨气,但我刚刚到岗,怎么也不至于指名道姓怼我啊?这个世界不缺少刁难者,他们或者是对自己自视甚高,感觉被你忽视,或者是过于极端,认为世界只能按照他安排的方式运转。
某种意义上,我能理解这种人,至少他不会认为自己是在刁难任何人,他只是心直口快、初心纯洁而已。但无论如何,我不能和他过招,因为无论怎么解释,我开始解释的时候,已经输了。我的想法很简单,认怂是不可能的,但坏消息我需要及时传递。我盘点了一下这个客户的业务规模,和领导做了一下简单的沟通,把整个事情的过程沟通清楚,让领导知道潜在的风险在哪里。第二,这个客户的价值没有那么高,事实上服务这个客户本身不赚钱,之前的同事也是倍感压力;第三,我需要让领导知道前因后果,万一他接着再给全球CEO发邮件,上面问下来,我的领导不至于措手不及。1)普洱先是在被打懵的当天,没有退出训练,相反是留下加练,展现了自己的工作态度;2)在被打后的首场比赛,普洱单节18分,让大家看到自己的比赛心态不会因为场外事件干扰;3)在格林结束停赛回归赛场后,后主动和格林互动,展现出了一个年轻职场人的职业性,无论场下如何,场上我要让大家感觉我和格林都是一名团队的一份子。而恰恰是因为普洱成熟的表现,让老板们相信,他值得顶薪续约。结果,挨了一拳的普尔,以顶薪续约。他所做的一切,不是做给格林看的,而是做给勇士管理层看的。
总结一下,职场上难免冲突,发生冲突后,先看是情绪冲突,还是利益冲突。如果是情绪冲突,过了就过了,以后还能合作;如果是利益冲突,那就需要小心了,以后可能还会一波波冲突接着来。
但无论什么冲突,搞清楚自己对谁负责?职场上大部分时候,我们都是向上司负责,所以,需要让上司了解整个故事的全貌,保证他不会因为信息滞后,而在他层级的沟通那里吃了亏,甚至对我们产生了误解。如果职场上的利益冲突太多,随着年龄的增加,我们冲不过了,累了,咋办?
这就需要学习格林了,他球场上拿着2000多万的年薪,球场下运作着全美流量最大,最受欢迎的播客。